1. Tổng quan

• Đây là Chính sách đánh giá hiệu suất của người bán (sau đây gọi là "Chính sách này"). Chính sách này trình bày chi tiết hành động thực thi mà TikTok Shop (sau đây gọi là "Nền tảng") sẽ áp dụng đối với những Người bán vi phạm Điều khoản và Chính sách của Nền tảng, cũng như cách thức Người bán có thể kháng nghị hành động thực thi đó.
• Nền tảng có thể áp dụng hành động thực thi theo quy định trong Chính sách này, bất kỳ Chính sách nào khác của Nền tảng và Điều khoản sử dụng của người bán.
• Chính sách này chỉ áp dụng với Người bán.
• Chính sách này chưa bao quát tất cả các trường hợp. Người bán hoàn toàn chịu trách nhiệm đảm bảo rằng họ không tham gia vào bất kỳ hành vi nào mà Chính sách này nghiêm cấm. Đồng thời, họ phải tuân thủ các luật lệ và quy định hiện hành, cũng như tất cả các Điều khoản và Chính sách của Nền tảng.
• Người bán có thể cần tìm kiếm tư vấn pháp lý độc lập nếu họ có thắc mắc về luật pháp và quy định liên quan đến hoạt động của mình.
• Chính sách của chúng tôi được cập nhật định kỳ. Thông thường, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn về tất cả những thay đổi đối với Chính sách này. Vui lòng đọc Điều khoản sử dụng của người bán để nắm được thông tin chi tiết về cách thức chúng tôi có thể thực hiện các thay đổi đối với điều khoản và chính sách của mình. Người bán có trách nhiệm thường xuyên xem trang này để đảm bảo rằng họ tuân thủ Chính sách của chúng tôi.

2. Điểm vi phạm

• Điểm vi phạm được cấp cho hành động vi phạm chính sách của chúng tôi.
• Số Điểm vi phạm được cấp tương ứng với mức độ nghiêm trọng và tác động của hành động vi phạm chính sách.
• Khi Điểm vi phạm tích lũy đạt đến các cột mốc nhất định được nêu trong phần 6 bên dưới, Nền tảng sẽ triển khai hành động thực thi tương ứng.
• Điểm vi phạm phát sinh từ mỗi hành động vi phạm sẽ được xóa tự động sau mỗi 90 ngày theo lịch trừ trường hợp Người bán đã tích lũy đủ 48 điểm, điểm vi phạm sẽ không được xóa.
• Nền tảng có thể thực hiện thêm các hành động khắc phục và biện pháp kiểm soát cần thiết khác, bên cạnh việc tính điểm vi phạm.

3. Hành động thực thi áp dụng với các Tài khoản liên kết

• Tài khoản liên kết tức là tài khoản của Người bán, tài khoản của Nhà sáng tạo khác hoặc bất kỳ loại tài khoản nào trên nền tảng TikTok mà Nền tảng xác định một cách hợp lý rằng tài khoản đó có đủ kết nối để chỉ ra mối quan hệ hiện tại giữa chủ sở hữu của các tài khoản có liên quan.
• Nếu Nền tảng phát hiện ra rằng tài khoản của Người bán có (các) Tài khoản liên kết và các tài khoản đó đã vi phạm Điều khoản và Chính sách của chúng tôi hoặc bất kỳ luật hiện hành nào, chúng tôi có thể triển khai hành động thực thi đối với Người bán và (các) Tài khoản liên kết.
• (Các) hành động thực thi áp dụng đối với Tài khoản liên kết sẽ phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của hành động vi phạm. Nền tảng sẽ xác định mức độ nghiêm trọng của tất cả các hành động thực thi được thực hiện một cách hợp lý, nhưng sẽ tuân theo toàn quyền quyết định của Nền tảng.

4. Vi phạm chính sách

5. Hệ thống Cột mốc thực thi

6. Hành động thực thi

• Thông báo cảnh báo chính thức.
• Tạm ngưng đặc quyền niêm yết sản phẩm.
• Hủy niêm yết sản phẩm.
• Ngăn chặn lưu lượng truy cập của người dùng đối với quảng cáo, buổi phát trực tiếp, video và sản phẩm được niêm yết của người bán
• Xóa quyền đủ điều kiện để được đề xuất trong Trung tâm mua sắm đối với sản phẩm được niêm yết của người bán.
• Áp đặt giới hạn về đơn hàng và số lượng danh sách niêm yết sản phẩm đối với cửa hàng của người bán.
• Tạm thời thu hồi hoặc chấm dứt vĩnh viễn quyền lợi của người bán.
• Tạm ngưng hoặc chấm dứt vĩnh viễn việc đăng ký Bên liên kết của người bán và các sự kiện khác.
• Tạm thời thu hồi hoặc chấm dứt vĩnh viễn quyền truy cập vào Nền tảng.
• Tạm thời giữ lại hoặc giữ lại vĩnh viễn (trong trường hợp nghiêm trọng) tất cả số dư và/hoặc hủy mọi giao dịch liên quan đến tài khoản của người bán.
• Hủy bỏ hoặc thu hồi các chương trình khuyến mãi và/hoặc trợ cấp đã cung cấp cho người bán.
• Xóa tài khoản của người bán.
• Áp dụng hành động pháp lý đối với người bán.
• Áp dụng chu kỳ quyết toán kéo dài với cửa hàng của người bán
• Báo cáo người bán cho các cơ quan quản lý có liên quan để truy tố (chúng tôi có quyền cung cấp thông tin cần thiết về tài khoản của người bán cho các cơ quan quản lý).
• Tước khả năng của người bán trong việc xem xét và phê duyệt các yêu cầu hoàn tiền do khách hàng đưa ra. Chúng tôi sẽ thay mặt người bán trực tiếp xử lý quyết định phê duyệt yêu cầu hoàn tiền của khách hàng.
• Khấu trừ mọi khoản tiền đến hạn và phải trả cho người bán để lấy đó làm khoản bồi thường mà người bán phải đáp ứng đối với mọi tổn thất hoặc thiệt hại của chúng tôi và/hoặc (những) người mua bị ảnh hưởng hoặc các bên thứ ba có liên quan khác.

7. Tạm giữ số dư

• Sản phẩm "Khác biệt lớn so với mô tả" (SNAD)
• Đơn hàng giả mạo hoặc gian lận
• Truy cập trái phép
• Tài khoản có số dư âm
• Lạm dụng trợ cấp của nền tảng

8. Kháng nghị

• Nếu Người bán cho rằng hành động thực thi được áp dụng với họ do nhầm lẫn, họ có thể kháng nghị thông qua chức năng kháng nghị do nền tảng cung cấp trong thông báo hành động thực thi.
• Sau đó, Nền tảng sẽ điều tra trường hợp này và thực hiện hành động khắc phục nếu thích hợp.
• Xin lưu ý rằng việc gửi kháng nghị không đảm bảo rằng Người bán sẽ kháng nghị thành công.

8.1 Quy trình kháng nghị

• Người bán có thể gửi tối đa hai kháng nghị đối với một hành động thực thi.
• Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông báo về hành động thực thi, Người bán phải nộp kháng nghị đầu tiên. Phải nộp kháng nghị thứ hai trong vòng mười lăm (15) ngày kể từ ngày từ chối kháng nghị đầu tiên. Sau thời gian này, người bán không được phép nộp kháng nghị nữa.
• Điểm vi phạm phát sinh từ mỗi hành động vi phạm sẽ được xóa tự động sau 90 ngày theo lịch, trừ khi Người bán đã tích lũy đủ 48 điểm.
• Tất cả các kháng nghị được đưa ra sau các mốc thời gian quy định ở trên không phải là kháng nghị hợp lệ và sẽ không được Nền tảng xem xét.

8.2 Kết quả kháng nghị

• Trong thời gian không quá chậm trễ, Nền tảng sẽ đánh giá kháng nghị của Người bán và thông báo cho Người bán về kết quả kháng nghị hoặc đưa ra yêu cầu cung cấp thêm thông tin. Người bán cũng sẽ nhận được thông báo về khả năng giải quyết tranh chấp ngoài tòa án và các biện pháp khắc phục có sẵn khác.
• Trong thời gian không quá chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo cho Người bán về quyết định của Nền tảng liên quan đến kháng nghị của họ.
• Nếu Người bán kháng nghị thành công, Nền tảng sẽ xóa mọi hình phạt đã ban hành và/hoặc khôi phục mọi đặc quyền đã thu hồi từ Người bán.
• Tất cả các quyết định do Nền tảng đưa ra đều tuân theo toàn quyền quyết định của Nền tảng và không phân biệt đối xử, được xem xét cẩn thận và không độc đoán. Không phân biệt quy trình giải quyết tranh chấp ngoài tòa án và thủ tục hòa giải do Nền tảng đưa ra, quyết định được coi là có hiệu lực cuối cùng sau khi Nền tảng từ chối kháng nghị thứ hai.