Lý do vi phạm, Điểm vi phạm & Hành động thực thi áp dụng với người bán

09/19/2025

Tình trạng cửa hàng

Lý do vi phạm và điểm vi phạm

Sau đây là một số Lý do vi phạm và phạm vi Điểm vi phạm tương ứng mà bạn có thể nhận được dựa trên mức độ nghiêm trọng của từng vi phạm.

Lý do vi phạm	Điểm vi phạm
Chứng nhận người bán và sản phẩm
Thiếu chứng nhận	6-48
Chứng nhận hết hạn	4-48
Chứng nhận không xác thực	12-48
Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ (IP)	4-48
Niêm yết sản phẩm
Sản phẩm được tạo trong danh mục không phù hợp	0-48
Niêm yết hoặc vận chuyển sản phẩm bị cấm	0-48
Niêm yết hoặc vận chuyển sản phẩm không được hỗ trợ	0-48
Niêm yết trùng lặp	0-48
Nội dung không phù hợp hoặc nội dung bị cấm trong danh sách niêm yết sản phẩm	48
Thông tin chi tiết sản phẩm không phù hợp	2-48
An toàn sản phẩm (Kiểm tra mẫu)
Sản phẩm chứa các chất cấm hoặc bất hợp pháp	1-48
Sản phẩm chứa vi khuẩn ở mức độ không cho phép.	1-48
Sản phẩm có khả năng gây thương tích cho người dùng hoặc tiềm ẩn nguy cơ không an toàn	1-48
Dịch vụ khách hàng
Tỷ lệ phản hồi lần đầu ở mức trung bình cao	1
Tỷ lệ phản hồi trong vòng 24h ở mức thấp	1
Giao tiếp với khách hàng bằng hình thức không phù hợp/bị cấm	1-48
Hoạt động hoàn thành đơn hàng của người bán
Tỷ lệ hủy do lỗi của người bán (SFCR) ở mức thấp	2-4
Tỷ lệ gửi hàng muộn (LDR) ở mức thấp	2-4
Tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền do đơn hàng lỗi ở mức cao	1-48
Yêu cầu khách hàng hủy đơn hàng	1-16
Bán sản phẩm "Khác biệt lớn so với mô tả (SNAD)"	1-48
Nội dung thương mại điện tửLưu ý: TikTok Shop có thể áp dụng hình phạt chung đối với tài khoản/cửa hàng của bạn nếu tài khoản nhà sáng tạo liên kết với bạn vi phạm các chính sách hoặc nguyên tắc trên nền tảng của chúng tôi.
Nội dung không nguyên bản	48
Quảng cáo sản phẩm bị cấm hoặc sản phẩm không được hỗ trợ	6-48
Quảng cáo sản phẩm không nhất quán	1-48

Hành động thực thi

Bên cạnh Điểm vi phạm, chúng tôi có thể tiến hành các biện pháp trừng phạt bổ sung như:

Thông báo cảnh báo chính thức.
Tạm ngưng đặc quyền niêm yết sản phẩm.
Hủy niêm yết sản phẩm.
Ngăn chặn lưu lượng truy cập của người dùng đối với buổi phát trực tiếp, video và sản phẩm được niêm yết của bạn
Xóa quyền đủ điều kiện để được đề xuất trong Trung tâm mua sắm đối với sản phẩm được niêm yết của bạn.
Áp đặt giới hạn về đơn hàng và số lượng danh sách niêm yết sản phẩm đối với cửa hàng của bạn.
Tạm thời thu hồi hoặc chấm dứt vĩnh viễn quyền lợi của người bán.
Tạm ngưng hoặc chấm dứt vĩnh viễn việc đăng ký Bên liên kết của bạn và các sự kiện khác.
Tạm thời thu hồi hoặc chấm dứt vĩnh viễn quyền truy cập vào TikTok Shop.
Tạm thời giữ lại hoặc giữ lại vĩnh viễn (trong trường hợp nghiêm trọng) tất cả số dư và/hoặc hủy mọi giao dịch liên quan đến tài khoản của bạn.
Hủy bỏ hoặc thu hồi các chương trình khuyến mãi và/hoặc trợ cấp đã cung cấp cho bạn.
Xóa tài khoản của bạn.
Áp dụng hành động pháp lý đối với bạn.
Báo cáo bạn cho các cơ quan quản lý có liên quan để truy tố (TikTok Shop có quyền cung cấp thông tin cần thiết về tài khoản của bạn cho các cơ quan quản lý).
Tước khả năng của bạn trong việc xem xét và phê duyệt các yêu cầu hoàn tiền do khách hàng đưa ra. TikTok Shop sẽ thay mặt bạn trực tiếp xử lý quyết định phê duyệt yêu cầu hoàn tiền của khách hàng.
Khấu trừ mọi khoản tiền đến hạn và phải trả cho bạn để lấy đó làm khoản bồi thường mà bạn phải đáp ứng đối với mọi tổn thất hoặc thiệt hại của TikTok Shop và/hoặc (những) người mua bị ảnh hưởng hoặc các bên thứ ba có liên quan khác.

Tạm giữ số dư

Bên cạnh các hành động ở trên, nếu chúng tôi có lý do hợp lý để tin rằng bạn đã vi phạm bất kỳ chính sách nào của chúng tôi hoặc Điều khoản dịch vụ đối với người bán, thì chúng tôi có thể tạm thời giữ lại các khoản tiền phải trả hoặc có thể phải trả cho người bán (bao gồm nhưng không giới hạn ở tiền bán hàng) (gọi chung là "Số dư"). TikTok Shop có toàn quyền đưa ra quyết định này và không cần thông báo trước cho bạn. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ thông báo nếu chúng tôi áp dụng hạn chế này đối với tài khoản của bạn.

Việc giữ lại Số dư có thể được thực hiện lâu hơn trong trường hợp:

(a) 180 ngày theo lịch kể từ ngày có thông báo tạm ngưng của chúng tôi; hoặc

(b) Hoàn thành điều tra của Nền tảng về hành vi vi phạm đáng ngờ của người bán.

Nếu chúng tôi xác định rằng bạn vi phạm bất kỳ chính sách nào của chúng tôi và vi phạm đó dẫn đến các tổn thất hoặc thiệt hại cho chúng tôi, khách hàng hoặc các bên thứ ba khác, bao gồm cả chi phí tiến hành tất cả các cuộc điều tra liên quan, thì bạn có thể phải bồi thường cho tất cả các bên liên quan. Số tiền bồi thường được khấu trừ từ Số dư của bạn. Sau khi thanh toán xong tiền bồi thường, chúng tôi sẽ hoàn trả Số dư còn lại cho bạn.

Người bán có thể nộp đơn kháng nghị đối với hành động thực thi này theo

Nguyên tắc kháng nghị của người bán.

Nếu kháng nghị thành công, chúng tôi sẽ trả lại tiền cho bạn.

Chúng tôi có thể giữ lại số dư nếu bạn phạm phải các vi phạm sau đây (dưới đây chỉ là một số trường hợp ví dụ):

Đóng băng chức năng rút tiền từ ví

Trong trường hợp tài khoản có hoạt động bất thường, TikTok Shop có thể đóng băng chức năng rút tiền từ ví của người bán hoặc người dùng vi phạm để bảo vệ chống lại hoạt động gian lận có thể xảy ra. Chức năng rút tiền từ ví cho phép người bán rút số dư bán hàng của họ từ các giao dịch trên TikTok Shop.

Sau khi TikTok Shop xác định rằng tài khoản an toàn, nền tảng của chúng tôi sẽ hủy lệnh đóng băng chức năng rút tiền từ ví.

Hành động thực thi chung cho Người bán-Nhà sáng tạo

Chúng tôi cũng có thể thực hiện các hành động thực thi đối với cửa hàng của bạn nếu tài khoản nhà sáng tạo liên kết với bạn (chẳng hạn như tài khoản TikTok Shop chính thức hoặc Tài khoản tiếp thị TikTok Shop) vi phạm hướng dẫn và chính sách về nội dung của chúng tôi.

Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng tài khoản nhà sáng tạo liên kết của bạn tuân thủ các chính sách và nguyên tắc trên nền tảng của chúng tôi. (Các) hành động thực thi được áp dụng đối với cửa hàng của bạn sẽ phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng trong vi phạm của tài khoản nhà sáng tạo được liên kết đối với nguyên tắc hoặc chính sách của chúng tôi.

Bạn sẽ nhận được thông báo qua Trung tâm Người bán nếu chúng tôi áp dụng hành động thực thi chung. Nếu bạn cho rằng hành động thực thi được áp dụng với mình có nhầm lẫn, bạn có thể gửi đơn kháng nghị thông qua trang Tình trạng tài khoản thuộc tài khoản nhà sáng tạo được liên kết của mình.

Để biết thêm thông tin, vui lòng đọc .

Chính sách đánh giá hiệu suất của người bán trên TikTok Shop

Trước đóĐiểm vi phạm và cột mốc dành cho người bán Tiếp theo Tỷ lệ hủy do lỗi của người bán (SFCR)