1. Tổng quát

Chính sách thanh toán khi nhận hàng của TikTok Shop áp dụng cho tất cả người bán và khách hàng trên thị trường TikTok Shop.TikTok Shop cung cấp Thanh toán khi nhận hàng ("COD") như một trong những phương thức thanh toán cho các sản phẩm được mua trên nền tảng của chúng tôi (chỉ được áp dụng cho một số thị trường). Theo mục đích của chính sách này, COD đề cập đến việc bán hàng hóa mà việc thanh toán được thực hiện khi giao hàng chứ không phải thanh toán trước khi giao.Phương thức thanh toán COD được thiết lập nhằm giúp những người bán để tiếp cận những khách hàng mà có thể họ không tiếp cận được hoặc không thoải mái khi sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến.Chính sách sau đây đã đưa ra các yêu cầu về điều kiện, xác minh, thủ tục và đình chỉ thanh toán COD.Chính sách TikTok Shop của chúng tôi sẽ được cập nhật định kỳ. Người bán có trách nhiệm kiểm tra trang này thường xuyên để đảm bảo luôn tuân thủ các nguyên tắc hiện hành của chúng tôi.

2. Chính sách Chung

• Phương thức COD chỉ áp dụng cho các giao dịch giữa các địa phương trong nước, không áp dụng cho các đơn hàng quốc tế.
• Phương thức COD chỉ áp dụng cho các mặt hàng "Vận chuyển bởi nền tảng". Mặt hàng do người bán tự vận chuyển không được sử dụng phương thức COD.
• Tùy chọn thanh toán COD sẽ không áp dụng cho một số nhóm khách hàng nhất định được nêu trong phần 3.2.
• Phương thức COD có thể không có sẵn ở một số khu vực.

3. Tính đủ điều kiện

Tùy chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng có thể áp dụng hay không tùy thuộc vào các yêu cầu bên dưới.

3.1 Người bán

Tất cả người bán tham gia vào các giao dịch nội địa đều đủ điều kiện sử dụng tùy chọn thanh toán COD. Tuy nhiên, chúng tôi có thể đánh giá hiệu suất của người bán và rút lại tùy chọn COD từ tài khoản của họ theo quyết định của chúng tôi.

3.2 Khách hàng

Khi chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng, khách hàng cần xác nhận số điện thoại của mình trên TikTok Shop. Một số điện thoại chỉ được dùng để xác nhận cho một tài khoản.

• Khách hàng từ chối đơn hàng giao đến nhà/địa chỉ nhận
• Không thể liên lạc được với khách hàng vào thời điểm bên vận chuyển phát gói hàng
• Địa chỉ của khách hàng không chính xác hoặc không tồn tại, dẫn đến không giao được đơn hàng COD.

3.3 Sản phẩm

Thanh toán khi nhận hàng không được đáp ứng cho các loại sản phẩm sau đây:

• Các thiết bị điện tử lớn (chẳng hạn như máy tính để bàn)
• Đồ nội thất gia đình hoặc nội thất thương mại lớn
• Các thiết bị gia dụng hoặc thiết bị thương mại lớn
• Các sản phẩm dễ hư hỏng, chẳng hạn như thực phẩm và đồ uống
• Sản phẩm không hữu hình (chẳng hạn như các sản phẩm, dịch vụ ảo và bảo hành)
• Đồ trang sức cao cấp có chứa kim loại quý hoặc đá quý
• Bất kỳ sản phẩm nào với giá trị thanh toán thực tế của đơn hàng vượt quá một số tiền nhất định. Vui lòng tham khảo điều khoản 4.4 dưới đây.

3.4 Giá trị đơn hàng tối đa

Đối với phương thức thanh toán COD, giá trị đơn hàng tối đa được chấp nhận như bên dưới và giá trị này khác nhau tùy thuộc mỗi quốc gia:

Quốc gia	Giới hạn giá trị đơn hàng tối đa
Vietnam	30,000,000 ₫ Việt Nam Đồng (VND)

Đối với các giao dịch với giá trị vượt quá hạn mức quy định, khách hàng phải lựa chọn phương thức thanh toán thay thế khác.Xin lưu ý rằng giá trị đơn hàng tối đa dựa trên giá thanh toán thực tế của sản phẩm (sau khi giảm giá) - không phải giá gốc của sản phẩm. Số tiền giới hạn không bao gồm phí vận chuyển.

3.5 Phương thức thanh toán

Đơn hàng thanh toán khi giao hàng có thể được thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ, tùy thuộc vào nhà vận chuyển.

3. Yêu cầu vận hành

4.1 Cài đặt tùy chọn COD (Người bán)

TikTok Shop đã gợi ý về danh mục sản phẩm đủ điều kiện thanh toán COD. Tuy nhiên, người bán có thể tùy chỉnh các tùy chọn thanh toán COD của riêng họ, chẳng hạn như tắt COD cho một số sản phẩm cụ thể.Sau khi tắt tùy chọn thanh toán COD, sản phẩm đó chỉ được thanh toán thông qua các phương thức thanh toán trên nền tảng trực tuyến hiện có.

4.2 Phương thức thanh toán (Khách hàng)

Dưới đây là các chính sách của chúng tôi về lựa chọn phương thức thanh toán cho khách hàng:

• Cho mỗi đơn đặt hàng, khách hàng cần kiểm tra tính khả dụng của phương thức COD khi thanh toán.
• Nếu được chọn tùy chọn COD thì khách hàng có thể chọn và thực hiện thanh toán khi giao hàng.
• TikTok Shop chỉ cho phép tối đa 5 giao dịch COD đang thực hiện cùng một lúc trên một tài khoản người mua. Khách hàng sẽ không thể chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng cho bất kỳ đơn hàng mới nào khi đạt đến giới hạn.
• Khách hàng sẽ không thể lựa chọn các phương thức thanh toán kết hợp. Nếu khách hàng có cả sản phẩm COD và sản phẩm không thể thực hiện COD khi thanh toán trong một đơn hàng, tùy chọn COD sẽ bị vô hiệu hóa và toàn bộ đơn hàng sẽ cần được thanh toán qua các phương thức thanh toán trực tuyến khác trên nền tảng.

Xác nhận số điện thoại di động (Khách hàng)

Khi khách hàng chọn hình thức thanh toán COD, TikTok Shop sẽ yêu cầu khách hàng nhập Mật khẩu dùng một lần, mật khẩu này được gửi đến số điện thoại đã đăng ký trên tài khoản của khách hàng.
Một khi đã xác nhận, khách hàng có thể tiếp tục xử lý đơn đặt hàng. Nếu cần thay đổi số điện thoại ràng buộc với tài khoản, khách hàng cần vào trang cài đặt tài khoản.

Giao hàng và thanh toán

Trước khi giao hàng

Trước khi giao hàng, phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Khách hàng phải đảm bảo cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác và đầy đủ. Địa chỉ không thể được thay đổi khi đơn hàng đã được đặt.
• Trong trường hợp khách hàng cung cấp sai địa chỉ giao hàng, họ có hủy đơn hàng trước khi trạng thái đơn hàng được cập nhật thành "Đã vận chuyển".
• Nếu khách hàng không thể hủy đơn hàng và đơn hàng đã được vận chuyển, khách hàng có thể ngay lập tức gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền và trao đổi với người bán.
• Trước khi nhận bưu kiện, khách hàng cần được liên hệ qua điện thoại. Bên vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng trước khi giao hàng và sẽ chỉ tiến hành giao hàng vào thời điểm khách hàng xác nhận.
• Nếu bên vận chuyển đã thực hiện phát hàng ba (3) lần nhưng khách hàng không thể nhận bưu kiện thì nền tảng của chúng tôi sẽ hủy giao hàng. Đơn hàng sau đó sẽ được hoàn trả cho người bán.

4.4.2 Đang giao hàng

Khách hàng cần tuân thủ các quy tắc sau đây khi giao hàng:

• Khách hàng nên đích thân xác nhận nhận hàng.
• Nếu khách hàng ủy thác người khác nhận hàng thì khách hàng cần cung cấp bằng chứng ủy quyền cho người đó.
  • Nhân viên giao hàng sẽ gọi điện cho khách hàng và xác nhận sự ủy quyền của người nhận trước khi giao hàng và thanh toán. Khách hàng vẫn cần liên lạc được qua điện thoại trong quá trình giao hàng.
• Khách hàng cần thanh toán đơn đặt hàng trước khi mở gói.
• Khách hàng cần trả số tiền tổng cộng in trên nhãn vận chuyển. Nếu số tiền mà khách hàng được yêu cầu thanh toán nhiều hơn số tiền ở trên, khách hàng có quyền từ chối thanh toán và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để nhận thêm thông tin.
• Khách hàng cần chuẩn bị số tiền mặt chính xác nếu lựa chọn thanh toán bằng tiền mặt để đảm bảo việc thanh toán bằng tiền mặt được thực hiện thuận lợi. Chúng tôi không chấp nhận thanh toán một phần của đơn đặt hàng.

4.4.3 Trả hàng/Hoàn tiền

• Nếu khách hàng muốn trả lại một số mặt hàng trong gói hàng, thì không được thực hiện việc trả hàng/hoàn tiền ngay lập tức với nhà vận chuyển. Thay vào đó, khách hàng phải tuân theo một quy trình dưới đây:
  • Đầu tiên, khách hàng vẫn cần thanh toán cho toàn bộ đơn hàng.
  • Sau đó, khách hàng cần gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền để người bán xem xét và xét duyệt theo Nguyên tắc chung về Trả hàng và Hoàn tiền của chúng tôi .
• Mặc dù không thể thực hiện được việc trả hàng/hoàn tiền ngay khi nhận hàng nhưng khách hàng có thể từ chối nhận gói hàng khi giao hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trước khi thanh toán nếu:
  • Gói hàng chưa được mở.
  • Gói hàng bị hư hỏng do lỗi của người bán hoặc nhà vận chuyển.
  • Khách hàng chỉ được đưa ra quyết định từ chối gói hàng bằng cách kiểm tra gói hàng trực quan.

4.5 Hủy đơn hàng

• Khách hàng có thể yêu cầu hủy những đơn hàng có trạng thái là "Chờ vận chuyển – Chờ lấy hàng".
  • Người bán sẽ có 48 giờ để xem xét các yêu cầu này.
  • Nếu người bán quyết định từ chối yêu cầu, họ có thể tiến hành giao đơn hàng. Tuy nhiên, khách hàng vẫn có thể từ chối nhận những đơn hàng khi được giao này hoặc yêu cầu hoàn tiền sau khi nhận.
  • Nếu người bán không xử lý yêu cầu trong khoảng thời gian 48 giờ và trạng thái đơn hàng vẫn là "Chờ vận chuyển – Chờ lấy hàng", yêu cầu sẽ được phê duyệt tự động.
    • Tuy nhiên, nếu trạng thái đơn hàng được cập nhật thành "Đã vận chuyển" trong khoảng thời gian 48 giờ, yêu cầu hủy sẽ tự động bị từ chối.
• Khách hàng có thể hủy đơn hàng nếu người bán không đáp ứng kịp thời hạn gửi đơn hàng và trạng thái đơn hàng cũng không được cập nhật thành "Đã vận chuyển" theo thời hạn này. TikTok Shop sẽ tự động phê duyệt yêu cầu hủy đơn này.
  • Lưu ý quan trọng: Thời hạn hiện tại là 2 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng. TikTok Shop có thể toàn quyền điều chỉnh thời hạn này trong thời gian diễn ra chiến dịch. Người bán sẽ nhận được thông báo đầy đủ về những điều chỉnh đó.
  • Trong các trường hợp chưa quá thời hạn trên, khách hàng vẫn có thể yêu cầu hủy đơn hàng bằng cách liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng của TikTok Shop.
    • Người bán phải xem xét yêu cầu hủy trong vòng 2 ngày theo lịch. Nếu người bán không xử lý yêu cầu, chúng tôi sẽ tự động phê duyệt yêu cầu hủy đơn.
    • Tuy nhiên, nếu trạng thái đơn hàng được cập nhật thành "Đã vận chuyển" trong khoảng thời gian 2 ngày theo lịch, yêu cầu hủy đơn sẽ tự động bị từ chối.

4.6 Hướng dẫn bổ sung về hoàn tiền/trả lại hàng

• Khách hàng không thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trước khi gói hàng được giao. Nếu khách hàng đã nhận hàng nhưng sau đó phát hiện các mặt hàng đã mua bị lỗi, khách hàng nên gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền và liên hệ trực tiếp với người bán để giải quyết vấn đề.
• Nếu người bán đã giao đơn hàng COD cho nhà cung cấp dịch vụ kho vận, nhưng sau đó nền tảng của chúng tôi hủy đơn hàng, họ có thể gửi yêu cầu bồi thường trong Trung tâm Người bán hàng qua trang "Trung tâm Trợ giúp".
  • Người bán sẽ phải gửi tài liệu hỗ trợ để chứng minh rằng đơn hàng đã được vận chuyển.
  • Nếu TikTok Shop chấp thuận yêu cầu bồi thường, người bán sẽ nhận được tiền bồi thường từ nền tảng (cho giá trị đơn hàng) trong vòng bảy (7) đến mười hai (12) ngày làm việc.
• Trong trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng, người bán sẽ chịu phí vận chuyển hàng gửi đi đối với những đơn giao hàng không thành công, tối đa là 40.000₫ trên mỗi đơn hàng.
  • Trong trường hợp kiện hàng không được giao đến tay khách hàng do lỗi của nhà cung cấp dịch vụ kho vận, nhà cung cấp dịch vụ kho vận sẽ chịu phí vận chuyển hàng gửi đi đối với những đơn giao hàng không thành công.
• Người bán phải hỗ trợ khách hàng về mọi vấn đề sau bán hàng theo Nguyên tắc hủy, trả hàng và hoàn tiền dành cho khách hàng của TikTok Shop.

5. Thông tin bổ sung

Chúng tôi khuyến khích người bán xử lý tất cả các vấn đề sau bán hàng và giao tiếp với khách hàng kịp thời và thích hợp. Chúng tôi sẽ không chủ động can thiệp vào bất kỳ vấn đề sau bán hàng nào giữa người bán và khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ xử lý tranh chấp sau bán hàng tự nguyện chỉ dựa trên yêu cầu của khách hàng để giúp giải quyết các vấn đề sau bán hàng giữa người bán và khách hàng theo quy định trong Hướng dẫn Xử lý Tranh chấp Sau bán hàng của TikTok Shop.