Điểm tình trạng tài khoản

📌 Thông báo quan trọngĐiểm tình trạng tài khoản (Account Health Rating - AHR) sẽ được giới thiệu theo hai giai đoạn:
Giai đoạn xem trước: Từ tháng 5 trở đi

• Bạn sẽ có thể truy cập trang Điểm tình trạng tài khoản(AHR) và xem điểm AHR của mình.
• Điểm của bạn sẽ được tính dựa trên lịch sử vi phạm và lịch sử đơn hàng trong 90 ngày qua.
• Các biện pháp cưỡng chế sẽ tiếp tục áp dụng dựa trên hệ thống Điểm vi phạm, điểm AHR hiển thị chỉ nhằm mục đích tham khảo.
• Hãy tận dụng thời gian này để hiểu AHR hoạt động như thế nào và các hoạt động của cửa hàng ảnh hưởng tới điểm số ra sao.

Ra mắt AHR: từ tháng 7 trở đi

• Điểm tình trạng tài khoản sẽ thay thế hoàn toàn hệ thống Điểm vi phạm.
• Tất cả các biện pháp cưỡng chế sẽ dựa trên điểm AHR của bạn.

---

Điểm tình trạng tài khoản (AHR) là gì

Điểm tình trạng tài khoản (AHR) là một điểm số từ 0 – 1.000 cho thấy mức độ tuân thủ chính sách tổng thể của tài khoản người bán. Điểm số này phản ánh số điểm bạn tích lũy được hoặc bị mất đi dựa trên các hoạt động của cửa hàng trong 90 ngày qua.
Cách thức hoạt động

• Tất cả người bán mới sẽ bắt đầu với 200 điểm.
• Người bán có thể tích lũy điểm đối với các đơn hàng đã hoàn thành.
• Điểm sẽ bị trừ nếu vi phạm chính sách.
• Điểm AHR = Điểm cơ bản (200) + Điểm tích lũy từ Đơn hàng đã hoàn thành (trong 90 ngày qua) − Điểm bị trừ do vi phạm chính sách (trong 90 ngày qua).
• Điểm AHR giúp bạn hiểu rõ tình trạng tài khoản của mình và biết bạn đang ở mức độ nào trước khi các biện pháp cưỡng chế được áp dụng.
• Hãy duy trì điểm AHR từ 200 trở lên để giữ tài khoản trong phạm vi an toàn và tránh các biện pháp cưỡng chế theo từng mốc điểm!
  

Các mức điểm AHR

• 🟢 200 – 1.000 điểm: Tài khoản đang ở tình trạng tốt.
• 🟠 151 – 199 điểm: Tài khoản cần được cải thiện.
• 🔴 1 – 150 điểm: Tài khoản có nguy cơ bị vô hiệu hóa. Có thể áp dụng các biện pháp cưỡng chế theo mốc điểm.
• ⚫ 0 điểm: Tài khoản người bán TikTok Shop của bạn sẽ bị vô hiệu hóa.

Cách kiếm điểm

1. Đơn hàng đã hoàn thành
   • Nhận 4 điểm cho mỗi 200 đơn hàng đã hoàn thành, dựa trên hoạt động của cửa hàng trong khoảng thời gian 90 ngày liên tục.
   • Các đơn hàng giao trễ, bị trả hàng, hoàn tiền, bị hủy hoặc liên quan đến phản hồi tiêu cực từ khách hàng ở mức cao hoặc vi phạm nghiêm trọng sẽ không được tính.
   • Điểm từ các đơn hàng đã hoàn thành được tính và cộng hàng tuần.
   • Bạn có thể tích lũy tối đa 16 điểm mỗi tuần thông qua phương thức này.
   • Điểm AHR của bạn được tính lại hàng tuần dựa trên các đơn hàng đã hoàn thành trong thời gian 90 ngày liên tục, có thể tăng hoặc giảm khi số lượng đơn hàng thay đổi.
2. Bài kiểm tra chính sách

Nhận 5 điểm khi bạn đạt điểm tuyệt đối trong Bài kiểm tra chính sách liên quan đến vi phạm cụ thể của mình.

• Bạn chỉ có thể làm bài kiểm tra sau khi vi phạm.
  • Ví dụ: Nếu cửa hàng của bạn vi phạm Chính sách về quyền sở hữu trí tuệ, bạn có thể nhận được Bài kiểm tra tương ứng về Chính sách hàng giả.

Tìm hiểu thêm về các bài kiểm tra chính sách

Cách trừ điểm

Điểm tình trạng tài khoản (AHR) có thể bị trừ nếu bạn vi phạm các chính sách của TikTok Shop hoặc không đáp ứng các tiêu chuẩn bắt buộc về hiệu suất. Số điểm bị trừ tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng và tần suất vi phạm.
Tất cả số điểm bị trừ sẽ được đặt lại sau 90 ngày, trừ khi được khôi phục sớm hơn thông qua khiếu nại thành công hoặc thực hiện hành động khắc phục.
Tìm hiểu thêm về vi phạm và việc trừ điểm.

Biện pháp cưỡng chế theo mốc điểm

Các biện pháp cưỡng chế bổ sung sẽ được áp dụng khi Điểm tình trạng tài khoản (AHR) của bạn giảm xuống các mức 150, 100, 50 và 0 điểm. Các biện pháp cưỡng chế này được gọi là cưỡng chế theo mốc điểm.
Tại mức 150 điểm

• Bạn sẽ không thể đăng ký tham gia chiến dịch mới, hoạt động phát triển người dùng, chương trình trợ giá miễn phí vận chuyển và các lợi ích khác từ nền tảng trong 7 ngày.
• Bạn sẽ không thể đăng ký tham gia Chương trình liên kết của TikTok Shop trong 7 ngày.

Tại mức 100 điểm

• Bạn sẽ không thể đăng ký tham gia chiến dịch mới, hoạt động phát triển người dùng, chương trình trợ giá miễn phí vận chuyển và các lợi ích khác từ nền tảng trong 14 ngày.
• Bạn sẽ không thể đăng ký tham gia Chương trình liên kết của TikTok Shop trong 14 ngày.
• Bạn sẽ không thể tạo bài niêm yết mới hoặc cập nhật các bài niêm yết hiện có trong 14 ngày.
• Lưu lượng truy cập LIVE của bạn sẽ bị giảm trong 14 ngày.
• Sản phẩm của bạn sẽ không đủ điều kiện được đề xuất trên Tab cửa hàng trong 14 ngày.

Tại mức 50 điểm

• Cửa hàng của bạn sẽ bị vô hiệu hóa trong 28 ngày.
• Bạn sẽ không thể đăng ký tham gia chiến dịch mới, hoạt động phát triển người dùng, chương trình trợ giá miễn phí vận chuyển và các lợi ích khác từ nền tảng trong 60 ngày.

Tại mức 0 điểm

• Cửa hàng của bạn sẽ bị vô hiệu hóa vĩnh viễn.
• Lưu ý: Việc kích hoạt lại tài khoản thuộc quyết định riêng của TikTok Shop.

Tôi có thể xem Điểm tình trạng tài khoản ở đâu?

• Đăng nhập vào Trung tâm nhà bán hàng > Tình trạng tài khoản > Điểm tình trạng tài khoản

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Đối với những người bán đang chuyển đổi từ hệ thống Điểm vi phạm sang Điểm tình trạng tài khoản, điểm AHR của họ sẽ được tính như thế nào?

Điểm AHR ban đầu của họ sẽ được tính dựa trên hoạt động của cửa hàng trong 90 ngày qua. Điều này bao gồm:

• Mức điểm cơ bản ban đầu là 200 điểm AHR
• Điểm được cộng dựa trên các đơn hàng đã hoàn thành (trong 90 ngày qua)
• Điểm bị trừ dựa trên lịch sử vi phạm (trong 90 ngày qua)

Có phải tất cả người bán đều có Điểm tình trạng tài khoản không?

Đúng vậy, tất cả người bán đều có điểm AHR. Người bán mới sẽ bắt đầu với 200 điểm.

AHR của tôi được cập nhật bao lâu một lần?

Điểm AHR của bạn được cập nhật thường xuyên dựa trên các hoạt động của cửa hàng, chẳng hạn như khi vi phạm và khi có kết quả bài kiểm tra. Điểm từ các đơn hàng đã hoàn thành được tính và cộng hàng tuần.

Khách hàng có thể nhìn thấy điểm AHR của tôi không?

Không. Chỉ bạn mới có thể nhìn thấy điểm AHR của mình trong Trung tâm nhà bán hàng.

Tại sao AHR của tôi thay đổi dù tôi không có vi phạm mới?

Điểm AHR của bạn có thể thay đổi khi số điểm đã tích lũy hoặc điểm bị trừ trước đó hết hạn sau 90 ngày. Đây là một phần của phương thức tính toán cuốn chiếu nhằm phản ánh hoạt động tuân thủ chính sách gần đây của tài khoản.

Tôi có thể khiếu nại việc bị trừ điểm không?

Có. Bạn có thể gửi khiếu nại thông qua phiếu vi phạm liên quan. Nếu khiếu nại của bạn được chấp thuận, mọi số điểm đã bị trừ trước đó sẽ được khôi phục.

Điểm tình trạng tài khoản (AHR) khác với Điểm xếp hạng cửa hàng như thế nào?

AHR đo lường mức độ tuân thủ chính sách của cửa hàng, giúp bạn hiểu rõ tình trạng tài khoản và biết được bạn đang ở mức độ nào trước khi các biện pháp cưỡng chế được áp dụng. Điểm số này chỉ hiển thị với riêng bạn.

Điểm xếp hạng cửa hàng đo lường hiệu suất của cửa hàng trong 60 ngày qua, dựa trên mức độ hài lòng về sản phẩm, tỷ lệ hoàn thiện đơn hàng và hậu cần, cũng như dịch vụ khách hàng. Điểm xếp hạng cửa hàng cao hơn có thể giúp mở ra một số quyền lợi nhất định. Điểm xếp hạng cửa hàng của bạn hiển thị cho khách hàng trên TikTok Shop.