Tổng quan

Học cách trở thành nhà bán hàng (Nhà bán hàng) xuất sắc trên TikTok Shop và đảm bảo cửa hàng của bạn hoạt động năng xuất thông qua việc hiểu và theo dõi các chỉ số Tình trạng cửa hàng. Nhà bán hàng có thể truy cập vào phần Tình Trạng Cửa Hàng trong Trung tâm Nhà bán. Tài liệu này sẽ giúp bạn hiểu thêm về hai nội dung chính sau đây:

1. Tổng quan
2. Hồ sơ vi phạm

1. Tình trạng cửa hàng là gì và cách thức vận hành

Tình Trạng Cửa Hàng là một tính năng bên trong Trung tâm Nhà bán, cung cấp cái nhìn tổng quan về mức độ tuân thủ của cửa hàng dựa trên việc theo dõi hiệu suất vận hành hiện tại cũng như quá khứ. Điều này được đo lường qua mức độ đáp ứng chỉ tiêu hiệu suất và tránh các điểm vi phạm của nhà bán hàng TikTok ShopHiệu suất của bạn được đánh giá dựa trên bốn khía cạnh như tuân thủ chính sách, quản lý đơn hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng và hiệu suất sau bán hàng. Để duy trì Tình trạng cửa hàng, hãy đảm bảo bạn đã đọc và tuân theo Chính Sách Đánh Giá Hiệu Suất Nhà bán hàng

• Dưới đây là các trạng thái, chỉ báo và các mẹo mà nhà bán hàng nên chú ý:

Điểm	TRạng thái	Chỉ báo	Mẹo
0-11 điểm	Nguy Cơ Thấp	Hiệu suất hiện tại của bạn nhìn chung đáp ứng được các yêu cầu	Duy trì và cải thiện
12-23 điểm	Nguy Cơ Trung Bình	Chúng tôi đã xác định một số vi phạm và đã gửi thông báo chính thức. Vui lòng thực hiện các hành động khắc phục cần thiết để tránh việc tạm ngưng các đặc quyền bán hàng.	Hãy tìm hiểu các hướng dẫn và quy định mới nhất của chúng tôi, qua đó thực hiện các bước khắc phục
24-35 điểm	Nguy Cơ Cao	Chúng tôi xác định được nhiều hành vi vi phạm. Vui lòng lập tức khắc phục để tránh việc gian hàng của bạn bị tạm khóa.	Nguy cơ tạm khóa tài khoản cao. Vui lòng khắc phục ngay lập tức.
36-48 điểm	Nguy Cơ Rất Cao	Chúng tôi đã xác định được nhiều vi phạm nghiêm trọng. Vui lòng lập tức khắc phục hoặc tài khoản của bạn có thể sẽ bị khóa	Nguy cơ khóa tài khoản cao. Vui lòng khắc phục ngay lập tức.

Khuyến nghị nhà bán hàng thường xuyên kiểm tra và chủ động khắc phục để cải thiện những chỉ số chưa đạt yêu cầu

2. Theo dõi các vi phạm & Gửi kháng nghị

Theo dõi các vi phạm

Mục Hồ Sơ Vi Phạm hiển thị danh sách các vi phạm liên quan đến cửa hàng, sản phẩm và đơn hàng của Nhà bán hàng. Tìm kiếm hồ sơ vi phạm mong muốn bằng cách nhập ID hồ sơ và khoảng thời gian.Nhà bán hàng còn có thể lọc Loại vi phạm và Thời gian tạo để tìm ra thông tin cần xem: Lý do vi phạm, Loại thực thi, Trạng thái kháng nghị và Hành động.

Gửi kháng nghị

Nút Kháng Nghị sẽ khả dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày vi phạm. Nhà bán hàng có thể gửi kháng nghị 02 lần nếu kháng nghị lần đầu được coi là thành công trong vòng 30 ngày, lần kháng nghị thứ 2 phải được gửi đi trong vòng 15 ngàyVui lòng lưu ý những trạng thái Kháng nghị sau:

• Thành công, lần kháng nghị 1 & 2 đã vượt qua giai đoạn xem xét. Trạng thái Hủy có nghĩa là kháng nghị đã được chấp nhận, và việc thực thi đã bị thu hồi
• Đang kháng nghị
• Kháng nghị thất bại
• Hết hạn

3. Điểm trải nghiệm mua sắm

SES hoặc Điểm trải nghiệm mua sắm đánh giá một số hoạt động của nhà bán hàng ở các khía cạnh chính như

1. Mức độ hài lòng với sản phẩm
2. Chuẩn bị và giao hàng
3. Dịch vụ khách hàng

03 đánh giá trên cung cấp điểm số tổng quát và xếp hạng các nhà bán hàng đang bán các sản phẩm tương đồng. Thang điểm đánh giá từ 1-10 dựa vào hiệu suất của nhà bán hàng trong 90 ngày gần nhất

Hài lòng với sản phẩm		Chuẩn bị & Kho vận		Dịch vụ khách hàng
Tỉ lệ khiếu nại của KH	Tỉ lệ phản hồi trong 24 giờ	Hủy đơn do lỗi nhà bán hàng	Xử lý đơn hàng chậm/Giao hàng chậm	Đánh giá tiêu cực	Trà hàng/hoàn tiền vì nguyên nhân liên quan chất lượng sản phẩm
Số Thông báo khiếu nại của các đơn đặt hàng thanh toán trong ba mươi (30) đến một trăm hai mươi (120) ngày qua chia cho tổng số đơn hàng đã thanh toán trong vòng ba mươi (30) đến một trăm hai mươi (120) ngày gần nhất theo lịch.	Tỷ lệ phần trăm các cuộc trò chuyện mới được người bán trả lời trong vòng 24 giờ trong chín mươi (90) ngày qua theo lịch. Lưu ý: Không bao gồm trả lời tự động khi khách hàng đặt câu hỏi trong giai đoạn nghỉ lễ/holiday mode ếu câu hỏi của khách hàng được giải đáp bởi chế độ trả lời tự động, phiên này sẽ được tính là phiên được phản hồi trong 24h giờ	Số lượng đơn hàng bị hủy do lỗi người bán chia cho tổng số đơn hàng được đặt trong vòng mười lăm (15) đến một trăm linh năm (105) ngày gần nhất theo lịch. Lưu ý: không bao gồm đơn hàng bị đánh giá gian lận và rủi ro.	Số lượng đơn hàng không đáp ứng thời gian gửi hàng theo quy định chia cho tổng số đơn hàng được đặt trong vòng mười lăm (15) đến một trăm linh năm (105) ngày gần nhất theo lịch. Lưu ý: Không bao gồm các đơn hàng bị đánh giá gian lận và rủi ro.	Số lượng đánh giá tiêu cực Nhà bán hàng nhận được chia cho Tổng số đơn hàng đã thanh toán trong vòng ba mươi (30) đến một trăm hai mươi (120) ngày gần nhất theo lịch. Đánh giá tiêu cực gồm 1 & 2 sao	Số lượng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền do vấn đề chất lượng chia cho tổng số đơn đặt hàng đặt trong vòng ba mươi (30) đến một trăm hai mươi (120) ngày gần nhất theo lịch. Lưu ý: Cách tính này bao gồm cả trả hàng/hoàn tiền sản phẩm và sản phẩm kho vận.

Chính sách này được thực thi vì: SES được kỳ vọng sẽ giúp nhà bán hàng hiểu được hiệu suất hoạt động và bán hàng của họ. SES cũng cung cấp thông tin chi tiết để giúp nhà bán hàng cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách so sánh với những nhà bán hàng khác bán sản phẩm tương tự. SES cũng kỳ vọng sẽ giúp Nhà bán hàng xác định các khía cạnh có thể được cải thiện để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho người mua hàng.Chương trình được triển khai từ 29 tháng 4 năm 2022 và từ ngày này nhà bán hàng có thể thấy được các chỉ số. Đã có email thông báo đến nhà bán hàng từ ngày 11 tháng 4 năm 2022. Hiện tại, không có hành động nào mang tính chống lại nhà bán hàng có các chỉ số thấp, tuy nhiên điều này sẽ gây ra ảnh hưởng đối với nhà bán hàng về mặt lưu lượng truy cập cũng như các điều kiện tham gia chiến dịch và khuyến mạiThông tin chi tiết hơn có thể tham khảo qua đường link: https://seller-vn.tiktok.com/health-center/experience-score