Chính sách kiểm tra lấy mẫu sản phẩm của TikTok Shop

08/01/2024

Quản lý sản phẩm

1. Tổng quan

1.1 Giới thiệu

Chính sách Kiểm tra lấy mẫu sản phẩm của TikTok Shop đã được soạn thảo với mục đích bảo vệ quyền của người tiêu dùng và cải thiện chất lượng sản phẩm trên TikTok Shop. Chính sách này áp dụng cho tất cả người bán tại địa phương trên TikTok Shop.

2. Nguyên tắc chung

TikTok Shop nỗ lực tạo ra trải nghiệm mua sắm tin cậy cho toàn thể người dùng trên nền tảng. Để đạt được mục tiêu này, tất cả người bán phải đảm bảo bán các sản phẩm có chất lượng cao, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và tuân thủ các nguyên tắc sau.

Chỉ niêm yết những sản phẩm có chất lượng tốt.
Đảm bảo rằng sản phẩm được quảng cáo giống hệt với sản phẩm mà khách hàng nhận được.
Tránh mọi tuyên bố gây hiểu lầm, các từ ngữ so sánh nhất hoặc tuyên bố phóng đại về công dụng hoặc chức năng của sản phẩm.
Đảm bảo rằng sản phẩm phải tuân thủ tất cả các luật lệ và quy định hiện hành.
Tuân thủ quy trình hoàn thành đơn hàng kịp thời và hiệu quả.
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, lịch sự và kịp thời.

3. Kiểm tra lấy mẫu sản phẩm

TikTok Shop tiến hành kiểm tra lấy mẫu sản phẩm ngẫu nhiên để giám sát chất lượng của sản phẩm vật lý trên nền tảng.

Các lĩnh vực tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở thương hiệu, hình thức, vật liệu, kích thước đo lường và chức năng. Nếu sản phẩm được lấy mẫu không đáp ứng các tiêu chuẩn có liên quan, TikTok Shop có quyền thực hiện hành động thực thi đối với danh sách niêm yết sản phẩm cụ thể hoặc cửa hàng của người bán.

4. Quy trình lấy mẫu

4.1 Lấy mẫu sản phẩm

TikTok Shop sẽ ủy quyền cho một cơ quan kiểm định bên thứ ba được chứng nhận tiến hành kiểm tra lấy mẫu sản phẩm.

4.2 Tiêu chí kiểm định sản phẩm

Các tiêu chí kiểm định cho sản phẩm không tuân thủ các chính sách và nguyên tắc của TikTok Shop có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Chất lượng và chức năng của sản phẩm, bao gồm việc đáng giá sản phẩm có hoạt động bình thường hay không, có được quảng cáo sai sự thật hoặc không đáp ứng các yêu cầu quy định liên quan hay không cùng với các tiêu chuẩn khác. Tìm hiểu thêm ví dụ về các trường hợp phổ biến về sản phẩm có chất lượng vật lý kém để tránh nguy cơ vi phạm.
Bất kỳ tiêu chí bổ sung nào được TikTok Shop xác định một cách hợp lý.

5. Biện pháp chế tài

TikTok Shop có toàn quyền thực hiện các hành động thực thi đối với (những) sản phẩm hoặc cửa hàng của người bán không đáp ứng các tiêu chuẩn nêu trên theo Chính sách đánh giá hiệu suất của người bán trên TikTok Shop và Điều khoản Dịch vụ đối với Nhà bán lẻ.

Nếu kết quả kiểm tra hoặc kiểm định cho thấy sản phẩm có lỗi được nêu ở trên, TikTok Shop có thể thực hiện các biện pháp chế tài sau:

Mô tả

Hành động thực thi

Các trường hợp sau đây có thể dẫn đến hình phạt, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Vấn đề nghiêm trọng

Sản phẩm có lỗi nghiêm trọng và có thể gây nguy cơ mất an toàn cho người dùng hoặc ảnh hưởng đến mục đích sử dụng của sản phẩm.
Sản phẩm khác biệt đáng kể so với mô tả sản phẩm/trang niêm yết.
Chức năng chính của sản phẩm không hoạt động
Sản phẩm đã hết hạn.
Sản phẩm là hàng giả.

Vấn đề không nghiêm trọng

Sản phẩm có lỗi nhỏ về chất lượng, nhưng không ảnh hưởng đến mục đích sử dụng của sản phẩm.
Sản phẩm có khác biệt nhỏ so với trang niêm yết/mô tả sản phẩm, nhưng không ảnh hưởng đến mục đích sử dụng của sản phẩm.

Sau đây là một số hình phạt mà chúng tôi có thể áp dụng với người bán:

Đóng băng sản phẩm. Lưu ý: Các sản phẩm bị đóng băng sẽ bị khóa và người bán sẽ không thể chỉnh sửa hoặc gửi lại để bán.
Chúng tôi có thể áp dụng Điểm vi phạm ở mức 0-48 đối với cửa hàng của người bán, tùy vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm.

6. Hình phạt Bổ sung

TikTok Shop xem xét định kỳ tất cả các đơn hàng của người bán. Nếu phát hiện người bán vi phạm Nguyên tắc này, chúng tôi sẽ áp dụng hành động thực thi đối với tài khoản của họ theo Chính sách đánh giá hiệu suất của người bán trên TikTok Shop và Điều khoản Dịch vụ đối với Nhà bán lẻ. Người bán nên lưu ý rằng các hành vi vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến các hình phạt nghiêm trọng hơn.

TikTok Shop có quyền gỡ bỏ hoặc hủy bỏ bất kỳ danh sách đăng bán sản phẩm nào được phát hiện là có khả năng không an toàn, không tuân thủ các chính sách/hướng dẫn của TikTok Shop và luật pháp/quy định của thị trường địa phương

7. Khiếu nại

Nếu cho rằng biện pháp chế tài được áp dụng với họ là nhầm lẫn, người bán có thể gửi kháng nghị thông qua Trung tâm người bán bằng tạo vé hỗ trợ. Sau đó, TikTok Shop sẽ điều tra và thực hiện hành động khắc phục nếu thích hợp.

Sau đây là hướng dẫn khiếu nại:

Trong quá trình khiếu nại, chúng tôi có thể yêu cầu người bán:

Nếu sản phẩm được xác định là phù hợp để bán, chúng tôi có thể thực hiện các điều chỉnh cần thiết đối với hệ thống của chúng tôi và trạng thái tài khoản của người bán.

Xin lưu ý rằng người bán có trách nhiệm thu thập và chuẩn bị tất cả các tài liệu chứng minh cần thiết trong quá trình điều tra trường hợp.

Người bán có thể gửi tối đa hai khiếu nại đối với một trường hợp.
Phải gửi khiếu nại đầu tiên trong vòng 30 ngày kể từ khi chúng tôi áp dụng biện pháp chế tài.
Bạn có thể gửi khiếu nại thứ hai trong vòng 15 ngày kể từ khi chúng tôi từ chối khiếu nại đầu tiên.
Nếu người bán khiếu nại thành công, chúng tôi sẽ xóa mọi hình phạt đã ban hành và khôi phục mọi đặc quyền đã thu hồi.
Nếu người bán quyết định từ bỏ quyền khiếu nại hoặc không thể cung cấp bất kỳ tài liệu hợp lệ và rõ ràng nào để chứng minh tính xác thực, thì chúng tôi sẽ coi đó là khiếu nại không thành công.
Tất cả các quyết định do TikTok Shop đưa ra đều theo toàn quyền quyết định của chúng tôi. Quyết định là sẽ được coi là quyết định cuối cùng sau khi đơn khiếu nại thứ hai bị từ chối.
Tất cả các khiếu nại được đưa ra sau các mốc thời gian quy định ở trên không phải là khiếu nại hợp lệ và sẽ không được TikTok Shop xem xét.
Giải trình lý do khiếu nại
Cung cấp bằng chứng hoặc tài liệu để chứng minh cho khiếu nại