1. Tổng quát

1.1 Giới thiệu

Các Nguyên tắc vận chuyển đơn hàng của khách hàng trên TikTok Shop đã được soạn thảo với mục đích rõ ràng nhằm:

• Xây dựng một môi trường mua sắm tích cực trên TikTok Shop; và
• Cung cấp trải nghiệm mua sắm mà người tiêu dùng có thể tin cậy.

Tất cả Người bán cung cấp và bán sản phẩm qua TikTok Shop phải tuân theo các nguyên tắc này.

1.2 Phạm vi

Nguyên tắc vận chuyển đơn đặt hàng của khách hàng trên TikTok Shop của chúng tôi bao gồm các yêu cầu vận chuyển từ khi khách hàng đặt hàng cho đến khi gói hàng được chuyển cho hãng vận chuyển.
Lưu ý quan trọng: Các nguyên tắc này chỉ áp dụng cho các giao dịch thuộc phạm vi trong nước.Người bán có trách nhiệm đảm bảo các sản phẩm được niêm yết, bán và cung cấp trên TikTok Shop luôn tuân thủ luật và quy định hiện hành. Các nguyên tắc này nhằm thúc đẩy Người bán tuân thủ luật và quy định. Nội dung này không đầy đủ các khía cạnh và không nhằm mục đích tư vấn pháp lý. Chúng tôi khuyến khích Người bán tham khảo ý kiến của cố vấn pháp lý nếu có thắc mắc về luật và quy định liên quan đến sản phẩm của họ.
Các nguyên tắc này sẽ được cập nhật định kỳ. Người bán có trách nhiệm kiểm tra trang này thường xuyên để đảm bảo luôn tuân thủ các nguyên tắc hiện hành của chúng tôi.

2. Định nghĩa

Khi khách hàng đặt hàng, quá trình vận chuyển sẽ bắt đầu. Người bán có thể chọn đối tác hậu cần của riêng mình hoặc chọn dịch vụ hậu cần của TikTok Shop (chỉ áp dụng ở một số thị trường). Điều quan trọng cần lưu ý là trách nhiệm của Người bán sẽ khác nhau giữa việc chọn Vận chuyển bởi TikTok và Vận chuyển bởi Người bán.

• Vận chuyển bởi TikTok: Việc giao đơn hàng do TikTok Shop thực hiện.
• Vận chuyển bởi Người bán: Người bán chọn đơn vị vận chuyển (hãng vận chuyển) của riêng họ để hoàn tất đơn hàng. Người bán chỉ có thể áp dụng tùy chọn này trong một số trường hợp giới hạn, chẳng hạn như:
  • Sản phẩm cần lắp đặt (ví dụ: thiết bị điều hòa không khí, quạt trần hoặc quạt treo tường)
  • Sản phẩm cần xử lý đặc biệt (ví dụ: sản phẩm nhạy cảm với nhiệt độ hoặc khí hậu như hoa, sôcôla và rau củ)
  • Sản phẩm nguy hiểm như pin và bật lửa
  • Sản phẩm nặng hoặc cồng kềnh
• Một "ngày làm việc" tức là bất kỳ ngày nào từ Thứ Hai đến Thứ Bảy. Chủ nhật và Ngày lễ được coi là ngày không làm việc.

2.1 Điều kiện sử dụng hình thức Vận chuyển bởi Người bán

• Người bán phải nêu rõ thời gian giao hàng ước tính cho một sản phẩm trên trang chi tiết sản phẩm.
• Người bán không được tìm cách thay đổi hình thức vận chuyển sản phẩm, ví dụ: chuyển sản phẩm được chỉ định là Vận chuyển bởi Người bán sang hình thức Vận chuyển bởi TikTok.
• Những sản phẩm được cho phép Thanh toán khi nhận hàng sẽ không đủ điều kiện áp dụng hình thức Vận chuyển bởi Người bán
• Người bán phải đảm bảo rằng số theo dõi và trạng thái của đơn hàng được cập nhật chính xác và không chậm trễ.
• Người bán chỉ có thể cập nhật trạng thái đơn hàng thành "Đã giao hàng"/"Giao hàng không thành công" sau 24 giờ kể từ thời điểm trạng thái đơn hàng được cập nhật thành "Đã vận chuyển".
• Người bán phải giữ một bản sao Bằng chứng giao hàng (POD) trong ít nhất 60 ngày và xuất trình khi TikTok Shop yêu cầu.
• Người bán nên sắp xếp nỗ lực giao hàng ít nhất hai lần trước khi cập nhật trạng thái của đơn hàng thành "Giao hàng không thành công".
• TikTok Shop có toàn quyền thu hồi quyền sử dụng tính năng Vận chuyển bởi Người bán nếu chúng tôi phát hiện rằng Người bán vi phạm Điều khoản dịch vụ dành cho Người bán hoặc bất kỳ điều kiện nào được đề cập trong Phần 3 sau đây.
• TikTok Shop sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý hoặc chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào nếu đơn hàng được giao sau khi trạng thái của đơn hàng đó cập nhật thành "Đã hủy".

3. Quá trình vận chuyển

Tất cả Người bán phải thực hiện một số bước để hoàn tất vận chuyển. Chúng tôi đã đặt các yêu cầu cho từng bước dưới đây.

3.1 Xác nhận Đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng qua TikTok Shop, Người bán phải xem lại đơn hàng để kiểm tra xem mặt hàng được yêu cầu có còn hàng tồn kho hay không và có thể bán và giao cho khách hàng không. Nếu Người bán phát hiện họ không thể hoàn thành đơn đặt hàng thì phải làm theo quy trình trong Nguyên tắc hủy đơn, trả hàng và hoàn tiền của khách hàng trên TikTok Shop để hủy đơn.

3.2

Đóng gói và bao bì
Người bán phải tuân thủ tất cả các luật, quy tắc, quy định, pháp lệnh và chỉ thị hiện hành liên quan đến vật liệu đóng gói sản phẩm. Người bán cũng phải tuân thủ các nghĩa vụ bổ sung theo yêu cầu của (các) luật liên quan hoặc của hãng vận chuyển để đảm bảo sử dụng bao bì thích hợp cho các sản phẩm đặc biệt.

3.2.1 Đóng gói mặt hàng

Người bán phải đóng gói tất cả các sản phẩm cẩn thận để làm giảm rủi ro hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Dưới đây là một số hướng dẫn về bao bì:

• Người bán phải chọn đúng kích cỡ và loại bao bì cho sản phẩm.
• Người bán chỉ được gửi những sản phẩm được hãng vận chuyển cho phép.
• Người bán phải kiểm tra các điều khoản, điều kiện và chính sách mới nhất của nhà vận chuyển để xác nhận sản phẩm có thể được vận chuyển.
• Người bán không được gửi kèm bất kỳ thông tin nào nhằm khẩn cầu đánh giá tích cực của khách hàng.
• Người bán không được gửi kèm bất kỳ thông tin nào hướng dẫn trả hàng để đổi lấy các lợi ích khác hoặc bao gồm thông tin không phù hợp.
• Người bán không được gửi kèm hoặc đặt bất kỳ tài liệu khuyến mãi hoặc quảng cáo trái phép nào, như tờ rơi, tài liệu trưng bày, nhãn giá, hoặc các tài liệu không liên quan khác.
• Trong trường hợp có yêu cầu đóng gói đặc biệt đối với chất lỏng, vật sắc nhọn (ví dụ dao kéo, đồ dễ gãy, dễ vỡ, dễ hư hỏng, hàng dệt may, vật liệu nguy hiểm và pin), Người bán phải thực hiện theo hướng dẫn của đơn vị vận chuyển.
• Người bán không được đóng gói bất kỳ sản phẩm nào mà khách hàng không đặt.
• Nếu bất kỳ mặt hàng nào yêu cầu xử lý đặc biệt, Người bán nên thông báo cho bên vận chuyển trước khi vận chuyển.

3.2.2 Bao bì hộp giấy

Một số mặt hàng có thể cần có bao bì hộp giấy bên ngoài. Khi sử dụng hộp giấy, Người bán phải đáp ứng tất cả các yêu cầu dưới đây

• Bìa carton và vật liệu đóng gói (ví dụ: có vật chèn lót hoặc trát kín) phải có khả năng bảo vệ đầy đủ cho sản phẩm trong quá trình vận chuyển. Việc sử dụng vật liệu đóng gói không phù hợp có thể khiến khách hàng từ chối sản phẩm và yêu cầu bồi hoàn.
• Chọn hộp giấy với kích thước thích hợp để đảm bảo không gian trống nhỏ nhất sau khi đã đặt mặt hàng vào trong hộp. Người bán cũng có thể đóng gói nhiều mặt hàng trong một hộp giấy để tối đa hóa sử dụng không gian (với điều kiện là không làm hỏng các mặt hàng)
• Hãy nhớ buộc chặt và bịt kín thùng carton, đặc biệt đối với các sản phẩm nhỏ và nhẹ (cạnh dài nhất <30 cm, <1 kg) để tránh thất lạc/hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sử dụng vật chèn lót cỡ lớn, ví dụ như gối hơi, toàn bộ tờ giấy, tấm xốp hoặc màng xốp hơi. Không sử dụng bất kỳ loại vật liệu rời nào, chẳng hạn như hạt xốp đóng gói hoặc giấy vụn.
• Không được cố gắng đóng các hộp vào với nhau bằng cách đóng bao, dây thun, băng dính, hoặc dây đai phụ.
• Tránh sử dụng ghim lớn hoặc dây nilon vì chúng rất nguy hiểm đối với các nhân viên xử lý hậu cần.

3.2.3

Vấn đề sau bán hàng (Gói hàng bị hư hỏng)
Nếu khách hàng nêu vấn đề sau bán hàng do sản phẩm bị vỡ hoặc gói hàng bị hư hỏng, thì sẽ áp dụng các quy định sau đây:

• Nếu Người bán đã chọn loại hình giao hàng Vận chuyển bởi Người bán, Người bán có trách nhiệm giải quyết vấn đề sau bán hàng.
• Nếu Người bán dã chọn loại hình giao hàng Vận chuyển bởi TikTok, TikTok Shop sẽ điều tra để xác định trách nhiệm thuộc về Người bán hay nhà vận chuyển. Xin lưu ý rằng nhà vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm nếu gói hàng bị hư hỏng do Người bán không đóng gói mặt hàng một cách chắc chắn.
• Nếu Người bán và khách hàng không thể tự giải quyết vấn đề, chúng tôi có thể can thiệp theo Nguyên tắc xử lý tranh chấp sau bán hàng của TikTok Shop*.

3.3

Dán nhãn cho gói hàng
Tất cả các gói đều phải có nhãn vận chuyển được dán chắc chắn và bao gồm các thông tin sau:

• Tên và địa chỉ bưu điện đầy đủ của khách hàng (bao gồm mã zip / mã bưu điện)
• Số đơn đặt hàng của khách hàng
• Tên đầy đủ và địa chỉ của Người bán.

Khi chuẩn bị nhãn gói, tất cả các Người bán đều phải đáp ứng tất cả các yêu cầu sau:

• Nhãn vận chuyển không được chứa siêu liên kết, mã QR, thông tin liên hệ từ các nền tảng khác hoặc thông tin không liên quan đến đơn hàng.
• Mỗi hộp carton phải có nhãn chính xác. Hãng vận chuyển có thể tiêu hủy hoặc thanh lý sản phẩm dán sai nhãn nếu không rõ chủ sở hữu. Hãng vận chuyển cũng có thể phải dán lại nhãn sản phẩm và Người bán sẽ thanh toán chi phí.
• Dán mã vạch do hãng vận chuyển cung cấp một cách chắc chắn trên hộp giấy.
• Khách hàng nên đảm bảo thông tin giao hàng được điền trong đơn đặt hàng là hoàn chỉnh. Nếu bất kỳ vấn đề vận chuyển nào là do thông tin khách hàng không chính xác hoặc thông tin nhận hàng không đầy đủ, khách hàng phải chịu hậu quả (chẳng hạn như giao hàng không thành công).

3.4

Giao gói hàng cho nhà vận chuyển
Khi bàn giao các gói hàng cho đối tác vận chuyển, vui lòng lưu ý những điểm khác biệt sau đây giữa các loại hình vận chuyển Vận chuyển bởi Người bán và Vận chuyển bởi TikTok.

3.4.1 Vận chuyển bởi Người bán

Đối với loại hình vận chuyển Vận chuyển bởi Người bán, Người bán phải:

1. Cập nhật trạng thái đơn hàng thành "Đã vận chuyển" trong vòng 2 ngày làm việc sau khi người mua thanh toán
2. Nhập ID số theo dõi trạng thái gói hàng hợp lệ
3. Nhập tên của nhà vận chuyển
4. Cập nhật trạng thái đơn hàng thành "Đã giao hàng" sau khi sản phẩm đã được giao.

• Hoàn thành tất cả việc đóng gói và liên hệ với nhà vận chuyển để lấy gói hàng.
• Sau khi hoàn thành việc lấy gói hàng (gửi gói hàng), Người bán phải làm theo các bước sau trong Trung tâm Người bán:

3.4.2 Vận chuyển bởi TikTok

Đối với loại hình vận chuyển Vận chuyển bởi TikTok, Người bán có thể bàn giao gói hàng cho nhà vận chuyển theo hai phương thức:

• Lấy hàng, hoặc
• Gửi hàng

Lấy hàng

• Hoàn thành mọi công đoạn đóng gói hàng, lên lịch nhận hàng và giao kiện hàng cho nhà vận chuyển trong vòng 2 ngày làm việc sau khi đơn hàng được đặt.
• Người bán phải hoàn thành tất cả các công việc đóng gói, lên lịch nhận hàng và bàn giao kiện hàng cho người vận chuyển trong khoảng thời gian theo quy định ở Phần 3.4.3 của Thỏa thuận cấp độ dịch vụ.
• Trạng thái "Đã vận chuyển" sẽ được hiển thị trong Trung tâm Người bán → "Quản lý đơn hàng".
• Nếu nhà vận chuyển có sự chậm trễ, Người bán có thể đưa ra khiếu nại bằng cách chọn chủ đề “Khiếu nại & Tranh chấp - Nhà vận chuyển”.

Gửi hàng

• Người bán phải hoàn thành việc đóng gói và chọn nơi gửi hàng gần nhất trong Trung tâm Người bán.
• Sau đó, họ phải cập nhật trạng thái đơn hàng trong Trung tâm Người bán thành "Cần vận chuyển - Đang chờ lấy hàng".
• Sau đó, người bán phải giao kiện hàng tại điểm trả hàng được lựa chọn trong khoảng thời gian theo quy định ở Phần 3.4.3 của Thỏa thuận cấp độ dịch vụ.
• Sau khi gửi hàng, hãng vận chuyển sẽ đến lấy gói hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng thành “Đã vận chuyển” trong hệ thống. Trạng thái này sẽ được hiển thị trong Trung tâm Người bán → "Quản lý đơn hàng".
• Nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào từ phía hãng vận chuyển, Người bán có thể gửi khiếu nại bằng cách chọn "Khiếu nại & Tranh chấp - Nhà vận chuyển".

3.4.3 Thỏa thuận cấp độ dịch vụ

Hình thức vận chuyển	Khung thời gian của chu kỳ đơn hàng
Do người bán vận chuyển (Phương án này chỉ áp dụng cho một số người bán được lựa chọn)	Tất cả các đơn hàng phải có trạng thái là "Đã giao hàng" trong vòng 15 ngày theo lịch kể từ ngày đặt hàng.
Do TikTok vận chuyển	Đối với các đơn hàng được đặt trước 14:00 giờ (2 giờ chiều) trong Ngày làm việc Đối với các đơn hàng được đặt sau 14:00H (2 giờ chiều) hoặc được đặt vào ngày không làm việc Tất cả các đơn hàng phải được giao cho Đơn vị vận chuyển (LSP) trước 23:59 giờ, trong cùng ngày làm việc kể từ khi khách đặt đơn hàng Tất cả các đơn hàng phải được giao cho Đơn vị vận chuyển (LSP) trước 23:59 giờ của ngày làm việc tiếp theo kể từ khi khách đặt đơn hàng

3.5

Kiểm tra trạng thái giao hàng
Từ khi gửi gói hàng đến xác nhận giao hàng, tất cả việc giao hàng đều do nhà vận chuyển xử lý. Người bán nên chú ý đến tất cả các quy trình vận chuyển cũng như trạng thái cuối cùng của gói hàng đã gửi. Trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật thành "Đã giao" sau khi nhà vận chuyển cập nhật trạng thái.

3.5.1 Trạng thái đơn hàng cuối cùng

• Đối với hình thức Vận chuyển bởi Người bán, TikTok Shop sẽ sử dụng dữ liệu hậu cần do công ty bên thứ ba cung cấp để kiểm tra và xác minh tình trạng đơn hàng. Điều quan trọng cần lưu ý là Người bán chịu mọi trách nhiệm đối với các khiếu nại của khách hàng liên quan đến các vấn đề hoặc sai sót hậu cần.
• Đối với hình thức Vận chuyển bởi TikTok, nhà vận chuyển sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng của Trung tâm Người bán thành “Đã giao” sau khi có chữ ký hoặc xác nhận của người nhận.

3.5.2 Thời gian giao hàng
Xin lưu ý rằng thời gian giao hàng sẽ thay đổi theo loại hình vận chuyển khác nhau.

• Nếu Người bán không giao hàng trong vòng 15 ngày theo lịch sau khi đơn hàng được đặt, chúng tôi sẽ xem đơn hàng đó là chậm trễ và tính 2 Điểm vi phạm cho Người bán.
• Nếu Người bán không giao sản phẩm cho người mua trong vòng 30 ngày theo lịch sau khi họ đặt hàng, đơn hàng sẽ tự động bị hủy.

• Nếu nhà vận chuyển không giao hàng trong thời gian giao hàng đã cam kết (dựa trên thông tin theo dõi hoặc phản hồi từ nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển) thì sẽ được xem là giao hàng chậm.
• Khi tình trạng giao hàng bất thường xảy ra như gói hàng bị hỏng, gói hàng bị mất, giao hàng chậm trễ, chúng tôi có thể hủy đơn và / hoặc thông báo cho khách hàng để đưa ra yêu cầu hoàn tiền.

• Đối với hình thức Vận chuyển bởi Người bán, Người bán nên có hợp đồng riêng với (các) hãng vận chuyển đã chọn và thiết lập các biện pháp kiểm soát cần thiết để kiểm tra chất lượng dịch vụ của hãng vận chuyển.
• Đối với hình thức Vận chuyển bởi TikTok, Người bán có thể kiểm tra cập nhật trạng thái giao hàng trong phần "Quản lý đơn hàng" trong Trung tâm Người bán.

3.6

Hủy đơn tự động

• Đơn hàng tiêu chuẩn (không phải là hàng đặt trước) là những đơn hàng mà người bán có thể hoàn thành tuân theo Thỏa thuận cấp độ dịch vụ tiêu chuẩn của TikTok Shop (SLA).
• Hàng đặt trước là những đơn hàng cần có thời gian hoàn thành lâu hơn so với Thỏa thuận cấp độ dịch vụ tiêu chuẩn (SLA). Tính năng hàng đặt trước chỉ áp dụng với một số người bán được mời.

Hình thức vận chuyển	Đặt hàng tự động hủy
Vận chuyển bởi Người bán (Tùy chọn này chỉ dành cho Người bán được chọn)	30 ngày theo lịch sau khi đơn hàng được đặt và đơn hàng vẫn chưa chuyển sang trạng thái "Đã giao hàng" (sau thời gian đó, đơn hàng sẽ tự động bị hủy và chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người mua)
Vận chuyển bởi TikTok	Đối với Đơn hàng tiêu chuẩn (CHỈ ÁP DỤNG VỚI VN) HOẶC Đơn hàng chưa sẵn sàng để vận chuyển trước 23:59 giờ, sau 2 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được đặt (tức là trạng thái đơn hàng chưa chuyển thành "Chờ vận chuyển – Chờ lấy hàng"). Đơn hàng đã sẵn sàng để vận chuyển nhưng đơn vị vận chuyển chưa lấy hàng trước 23:59 giờ, sau 3 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được đặt. Đối với đơn hàng đặt trước Đơn hàng không được vận chuyển trước Ngày Vận chuyển Dự kiến. Ngày Vận chuyển Dự kiến được tính bằng cách thêm hai 2 ngày theo lịch vào số ngày mà Người bán đã chọn để vận chuyển đơn hàng. Lưu ý: Người bán có thể chọn từ 3 đến 30 ngày theo lịch để vận chuyển đơn hàng.

4. Các Hành vi Vận chuyển Bị Cấm

Sau đây là một số hành vi vận chuyển bị cấm trên TikTok Shop.

4.1 Lạm dụng thông tin khách hàng

Trong quá trình thực hiện đơn đặt hàng, Người bán được tiếp cận với các thông tin nhạy cảm của khách hàng (chẳng hạn như họ tên và địa chỉ). Điều cực kỳ quan trọng là Người bán phải bảo vệ dữ liệu khách hàng và đảm bảo tuân thủ Chính sách quyền riêng tư của TikTok.
Người bán có nghĩa vụ luôn giữ bí mật tất cả các lịch sử trò chuyện với người tiêu dùng.

4.2 Vận chuyển các sản phẩm bị cấm

Tất cả Người bán đều phải tuân thủ Nguyên tắc về các sản phẩm bị cấm của TikTok Shop* và không bán hoặc vận chuyển bất kỳ sản phẩm bị cấm nào. Ngoài ra, khi vận chuyển các vật liệu độc hại hoặc hàng nguy hiểm, phải tuân theo yêu cầu bổ sung của hãng vận chuyển.
Người bán có trách nhiệm tuân thủ luật pháp và quy định của địa phương. Hơn nữa, tất cả Người bán cũng phải tuân thủ các yêu cầu của nhà vận chuyển về hàng hóa nguy hiểm ( hoặc các sản phẩm khác bị hạn chế vận chuyển).
Vui lòng tham khảo nhà vận chuyển để biết thêm thông tin.

4.3 Vận chuyển Gian lận

4.3.1 Hành vi Vận chuyển Gian lận

Chúng tôi không cho phép vận chuyển gian lận dưới bất kỳ hình thức nào. Hành vi vận chuyển gian lận điển hình bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Vận chuyển các kiện hàng rỗng.
• Vận chuyển kiện hàng không đầy đủ các sản phẩm đã đặt hàng
• Gửi các sản phẩm không khớp với mô tả trên trang sản phẩm hoặc chi tiết đơn hàng.
• Giả mạo thông tin nhãn vận chuyển như địa chỉ kho hàng, tuyến đường vận chuyển, thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng v.v.
• Thông tin theo dõi vận chuyển không chính xác (ví dụ: mã vận đơn không hợp lệ, trùng lặp, không có trạng thái vận chuyển cập nhật sau 24 giờ từ lúc cung cấp mã vận đơn, v.v.).
• Địa chỉ giao hàng của khách hàng không khớp với tuyến đường vận chuyển.
• Thông tin đơn hàng và vận chuyển không trùng khớp.
• Tất cả các thông tin vận chuyển khác không chính xác hoặc sai lệch.

4.3.2 Các vấn đề sau bán hàng (Vận chuyển gian lận)

Nếu khách hàng đưa ra bất kỳ vấn đề sau bán hàng nào liên quan đến việc vận chuyển gian lận, biện pháp giải quyết vấn đề dựa trên phương thức vận chuyển.

• Nếu Người bán chọn hình thức Vận chuyển bởi Người bán, thì Người bán phải giải quyết kịp thời yêu cầu của khách hàng với nhà vận chuyển được chọn để giải quyết vấn đề. TikTok Shop sẽ không can thiệp vì chúng tôi không có quan hệ trực tiếp với nhà vận chuyển.
• Nếu Người bán chọn hình thức Vận chuyển bởi TikTok, chúng tôi sẽ yêu cầu nhà vận chuyển cung cấp các tài liệu hỗ trợ cần thiết để điều tra. Người bán cũng có thể gửi đơn khiếu nại bằng cách chọn "Khiếu nại & tranh chấp - "Vấn đề hậu cần" trong Trung tâm Người bán.

4. Trường hợp bất khả kháng

Nếu có trường hợp bất khả kháng khiến Người bán không thể gửi sản phẩm cho khách hàng, Người bán phải báo cáo chi tiết về sự kiện và ảnh hưởng của nó bằng cách gửi phiếu hỗ trợ trong Trung tâm Người bán (gửi kèm các tài liệu hỗ trợ cần thiết). Các sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, thời tiết khắc nghiệt, dịch bệnh bùng phát, các hạn chế của chính phủ hoặc các sự kiện khắc nghiệt khác ngoài tầm kiểm soát của Người bán. Nếu tình huống được xác minh và thừa nhận, TikTok sẽ không áp dụng bất kỳ trừng phạt nào đối với Người bán.