1. Tổng quan

1.1 Giới thiệu

• Xây dựng môi trường mua sắm tích cực và tin cậy trên TikTok Shop; và
• Cung cấp trải nghiệm mua sắm tin cậy cho người tiêu dùng.

1.2 Phạm vi

2. TikTok Shop Mall

• Huy hiệu TikTok Shop Mall và huy hiệu xác thực trên cửa hàng cũng như tất cả sản phẩm của họ
• Tăng khả năng hiển thị trong hành trình mua sắm của khách hàng
• Quyền tham gia các chiến dịch và chương trình đặc quyền dành riêng cho TikTok Shop Mall

3. Tiêu chí đủ điều kiện với người bán trên TikTok Shop Mall

4. Yêu cầu đối với vận chuyển đơn hàng

5. Yêu cầu đối với trả hàng và hoàn tiền

5.1 Danh mục sản phẩm không thể trả lại

• Xin lưu ý rằng có một số danh mục sản phẩm nhất định mà khách hàng không thể đưa ra yêu cầu trả hàng và hoàn tiền. Tuy nhiên, các danh mục này vẫn có thể được hoàn tiền mà không cần trả hàng. Vui lòng xem bảng bên dưới để nắm được các danh mục này. Danh sách này có thể không hoàn chỉnh và sẽ được cập nhật theo thời gian.

5.2 Trả hàng do đổi ý

• Theo quy trình trả hàng được nêu trong Nguyên tắc hủy đơn, trả hàng và hoàn tiền của TikTok Shop dành cho người bán, người bán sẽ có cơ hội xác minh rằng các mặt hàng được trả lại do khách hàng "Đổi ý" có ở trong tình trạng tốt/chưa sử dụng và khớp với ảnh do người mua cung cấp khi họ đưa ra yêu cầu hay không. Người bán có thể chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu khi nhận được hàng trả lại.
• Trong trường hợp khách hàng không hài lòng với việc người bán từ chối yêu cầu trả lại hàng, họ có quyền gửi khiếu nại. TikTok Shop sẽ xem xét và xử lý khiếu nại theo quy định trong Nguyên tắc xử lý Khiếu nại sau bán hàng của chúng tôi.

5.2.1 Những sản phẩm không đủ điều kiện được trả lại do khách hàng "Đổi ý"

6. Tiêu chí về việc không đủ tiêu chuẩn

• Đã được chứng minh là buôn bán hàng giả.
• Không thể cung cấp tài liệu hợp lệ để xác lập quyền sở hữu thương hiệu/ủy quyền/tính xác thực của sản phẩm.
• Không thể đáp ứng bất kỳ tiêu chí cần thiết nào được nêu trong chính sách này.