1. Tổng quan

1.1 Giới thiệu

• Xây dựng môi trường mua sắm tích cực trên TikTok Shop; và
• Cung cấp trải nghiệm mua sắm mà khách hàng có thể tin tưởng.

1.2 Phạm vi

2. Các định nghĩa

• Người bán là bất kỳ cá nhân hoặc công ty nào bán các mặt hàng trên TikTok Shop.
• Nội dung là tất cả các hình thức phương tiện mà nhà sáng tạo/người bán có thể tải lên TikTok Shop. Điều này bao gồm tất cả các định dạng có sẵn như cửa sổ cửa hàng thương mại điện tử, video và phát trực tiếp.

3. Hạn chế trong việc niêm yết sản phẩm

3.1 Niêm yết sản phẩm gây hiểu lầm

3.1.1 Trình bày thông tin sai sự thật

• Mô tả sản phẩm không được gây hiểu lầm bằng tuyên bố khẳng định hoặc thiếu sót thông tin.
  • Người bán bị cấm đưa ra thông tin gây hiểu lầm, chẳng hạn như giá cả hoặc chiết khấu không nhất quán, hình ảnh, tên thương hiệu, mô tả, các thuộc tính, mẫu mã, thuộc tính bán hàng, bảo đảm sản phẩm hoặc bảo hành.
  • Tất cả thuộc tính sản phẩm do người bán cung cấp phải đầy đủ, chính xác và phù hợp với mô tả, tên và hình ảnh sản phẩm trên trang đăng thông tin sản phẩm của TikTok Shop. Tất cả các mô tả và thuộc tính sản phẩm cũng phải đúng với sản phẩm mà khách hàng sẽ nhận được.
• Người bán không được hiển thị bất kỳ thông tin sai sự thật nào liên quan đến các dịch vụ tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán sản phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn ở dịch vụ giao hàng và kho vận, dịch vụ trả hàng và hoàn tiền, và dịch vụ khách hàng).
• Người bán không được hiển thị bất kỳ thông tin gây hiểu lầm nào liên quan đến bản thân họ (ví dụ: Đặc điểm của người bán hoặc quyền sở hữu tài sản trí tuệ).

3.1.2 Lời hứa có tính chất phóng đại

• “Sản phẩm SỐ 1”
• "tốt nhất...", "thứ nhất...", "duy nhất…" và các mô tả khác có tính chất tương tự
• Tuyên bố phóng đại về khả năng chữa trị thần kỳ, khả năng chữa khỏi các bệnh lý hoặc hứa hẹn các kết quả không thể kiểm chứng
• Tuyên bố phóng đại về việc có hiệu ứng tức thì hoặc có kết quả trong một thời gian nhất định

3.1.3 So sánh

• Sản phẩm này rẻ hơn XX trên trang web ABC
• Hình ảnh hoặc video so sánh "trước và sau" tuyên bố về tác dụng của kem trị mụn.

3.1.4 Giá khuyến mại phóng đại

• Đăng bán sản phẩm không được phóng đại giá khuyến mại hoặc so sánh giá cả mà người bán không thể chứng minh được.
• Tất cả các khẳng định về giá, bao gồm cả giá khuyến mại, phải chính xác và tuân thủ luật pháp hiện hành.

3.1.5 Khẳng định sai sự thật

• Khẳng định sai sự thật rằng một sản phẩm đã giành được các giải thưởng hoặc có các chứng nhận khác nhau.
• Khẳng định sai sự thật rằng một sản phẩm có liên kết với các sản phẩm khác.

3.1.6 Yêu cầu về đăng bán sản phẩm theo từng quốc gia cụ thể

3.1.7 Sử dụng các chiến thuật câu khách (click-bait) để thu hút lượt truy cập

• Đăng các sản phẩm với số lượng hoặc đơn vị bất thường hoặc không theo cách thông thường.
  • Ví dụ: khăn giấy thường được bán theo "gói", nhưng nhà bán hàng bán chúng theo "tờ".
• Thay đổi tiêu đề, hình ảnh, thuộc tính chính hoặc thông tin mô tả để làm cho sản phẩm đó có vẻ là một sản phẩm khác/khác biệt nhằm lừa dối người dùng nhấp vào bài đăng.
• Sử dụng các biện pháp định giá lừa đảo để thu hút lượng truy cập. Bao gồm nhưng không giới hạn ở các hành vi sau:
• Đăng các sản phẩm thuộc danh mục khác nhau để bán trong một bài đăng sản phẩm. Ví dụ, đăng một chiếc áo thun và một dây chuyền trong cùng một bài đăng sản phẩm.
• Đăng các mặt hàng hoàn toàn khác nhau từ cùng một danh mục để bán trong một bài đăng sản phẩm. Ví dụ, đăng một chiếc áo sơ mi ngắn tay và một chiếc áo sơ mi dài tay trong cùng một bài đăng sản phẩm.
• Đăng các sản phẩm có tính chất khác nhau như vật liệu, thông số kỹ thuật, thuộc tính với các mức giá bán khác nhau trong một bài đăng sản phẩm. Ví dụ, đăng vòng cổ vàng và bạc với các mức giá khác nhau trong cùng một bài đăng sản phẩm.
• Đăng các sản phẩm và phụ kiện sản phẩm với chênh lệch giá lớn trong một bài đăng sản phẩm.
• Đăng các sản phẩm không tồn tại hoặc các sản phẩm không dự định bán.
• Đăng các bộ sản phẩm và các sản phẩm riêng lẻ để bán trong một bài đăng sản phẩm.
• Đăng các mặt hàng đã qua sử dụng hoặc không đạt yêu cầu cùng với các mặt hàng mới trong một bài đăng sản phẩm.
• Bất kỳ hành vi định giá nào khác không trung thực hoặc lừa người dùng nhấp vào bài đăng sản phẩm.

3.1.8 Danh sách đăng bán đã chuyển đổi hoặc được tái sử dụng (Danh sách đăng bán được thay đổi đáng kể)

3.2 Tuyên bố về Sản phẩm quản lý cân nặng

• Quảng bá hình ảnh cơ thể không lành mạnh hoặc mối quan hệ không lành mạnh với thực phẩm.
• Tuyên bố rằng việc giảm cân hoặc tăng cân dễ thực hiện hoặc được đảm bảo.
• Hứa hẹn hoặc đảm bảo rằng chỉ riêng một sản phẩm cụ thể, mà không đi kèm chế độ ăn kiêng hoặc tập thể dục phù hợp, có thể giúp giảm hoặc tăng cân.
• Bao gồm bất kỳ phương tiện truyền thông nào minh họa tác dụng "trước và sau" của một sản phẩm cụ thể đối với cân nặng của người dùng.
• Nêu rõ giá trị calo của một sản phẩm cụ thể hoặc số cân mà người dùng có thể tăng hoặc giảm khi tiêu thụ sản phẩm đó.

3.3 Nội dung giật gân và gây sốc

• Niêm yết sản phẩm không được hiển thị hình ảnh máu me, khủng khiếp hoặc có chi tiết nổi bật có khả năng gây sốc hoặc khiến khách hàng sợ hãi. Ví dụ:
  • Hiện trường vụ án hoặc hình ảnh tai nạn.
  • Khung cảnh kinh dị hoặc hình ảnh đẫm máu.
• Niêm yết sản phẩm không được chứa hình ảnh gớm ghiếc có thể gây ra trải nghiệm không thoải mái cho người dùng. Ví dụ:
  • Hình ảnh thể hiện dịch tiết sinh dục hoặc chất thải của người/động vật.
  • Hình ảnh cho thấy bụi bẩn thoát ra khỏi lỗ chân lông trên mặt hoặc tóc bị kéo ra khỏi hệ thống thoát nước.
• Niêm yết sản phẩm không được chứa nội dung thể hiện hành vi phạm tội, sự tàn ác hoặc bạo lực vô cớ đối với người hoặc động vật, ví dụ:
  • Ẩu đả ngoài đời thật với cảnh máu me.
  • Đối xử tàn ác với động vật, chẳng hạn như hoạt động chọi gà hoặc chọi chó.
• Niêm yết sản phẩm không được thể hiện các hành vi nguy hiểm mà không có đảm bảo an toàn cần thiết.
• Niêm yết sản phẩm không được chứa các ngôn ngữ thô tục hoặc hành vi có tính xúc phạm.
• Niêm yết sản phẩm không được hiển thị bất kỳ hành vi nào có thể gây hại cho môi trường.

3.4 Sản phẩm không tuân thủ quy định

• Nội dung niêm yết cho các sản phẩm không tuân thủ đầy đủ luật pháp, quy định, tiêu chuẩn và thông lệ hiện hành.
• Nội dungniêm yết cho các sản phẩm trong đó nội dung được hiển thị cố tình gây hiểu lầm, không đầy đủ hoặc có tính chất lừa đảo.
• Bài niêm yết yêu cầu khách hàng trả thêm phí đối với việc giao hàng. Lưu ý: không bao gồm phí áp dụng cho đơn hàng nhỏ do nền tảng của chúng tôi quy định.
• Bài niêm yết yêu cầu khách hàng phải đáp ứng số tiền chi tiêu tối thiểu. Lưu ý: không bao gồm phí áp dụng cho đơn hàng nhỏ do nền tảng của chúng tôi quy định.
• Tuân thủ Hướng dẫn về sản phẩm bị cấm của TikTok Shop.
• Tuân thủ Hướng dẫn về Sản phẩm bị hạn chế của TikTok Shop (nếu có).
• Tuân thủ tất cả các Chính sách và Hướng dẫn hiện hành của TikTok Shop.

3.5 Sản phẩm không an toàn hoặc kém chất lượng

• Bất kỳ sản phẩm nào có nguy cơ tiềm ẩn ảnh hưởng đến sự an toàn cho khách hàng mà không có hướng dẫn rõ ràng về cách sử dụng sản phẩm phù hợp.
• Bất kỳ sản phẩm nào có thể gây thương tích lên cơ thể hoặc thương tích từ hóa chất.
• Bất kỳ sản phẩm nào bị lỗi, hư hỏng, khiếm khuyết hoặc không thể hoạt động bình thường.

3.6 An toàn cho trẻ vị thành niên

• Bất kỳ nội dung nào xúi giục hoặc có khả năng xúi giục trẻ em mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Bất kỳ nội dung nào khiến hoặc có khả năng khiến trẻ em yêu cầu người lớn mua sản phẩm.
• Bất cứ nội dung nào có thể có ảnh hưởng tiêu cực đến sự an toàn của trẻ em.

3.7 Xâm phạm các quyền hợp pháp

• Bất kỳ nội dung nào sử dụng thương hiệu hoặc logo để thu lợi thương mại (trừ khi có sự cho phép rõ ràng của chủ thương hiệu hoặc logo).
• Hình ảnh và tên của người khác (vì mục đích thương mại) mà không có sự cho phép rõ ràng của chính cá nhân đó. Điều này bao gồm cả xác nhận sản phẩm, hàng hóa và việc sử dụng hình ảnh hoặc bộ sưu tập của người nổi tiếng.

3.8 Thông tin đặt hàng ngoài nền tảng

3.9 Áp đặt các điều kiện không công bằng

3.9.1 Hành vi không công bằng hoặc Điều kiện của khách hàng

• Hành vi hăm dọa, sỉ nhục, đe dọa hoặc tuyên bố không phù hợp nhằm mục đích khiến khách hàng hành động vì lợi ích của người bán hoặc ngăn họ đưa ra phản hồi chân thực. Các ví dụ bao gồm:
  • "Những khách hàng để lại đánh giá không tốt sẽ bị phớt lờ."
  • "Khách hàng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sẽ phải nhận hậu quả."
  • "Khách hàng để lại xếp hạng/đánh giá tiêu cực sẽ bị báo cáo."
• Mời gọi, khuyến khích hoặc cung cấp cho khách hàng phần thưởng bằng tiền hoặc phi tiền tệ nào để đổi lấy một đánh giá tốt.
  • "Bạn sẽ nhận được quà tặng miễn phí/voucher/chiết khấu cho lần mua hàng tiếp theo nếu bạn đánh giá chúng tôi 5 sao!"

3.9.2 Điều khoản bán hàng không công bằng

• Người bán bị cấm đưa ra hoặc áp đặt bất kỳ điều khoản bán hàng nào nêu rõ hoặc cho rằng dịch vụ bán hàng của họ có hiệu lực cao hơn hoặc thay thế các chính sách của TikTok Shop hoặc bất kỳ quyền lợi người tiêu dùng nào theo luật pháp địa phương. Ví dụ bao gồm nhưng không giới hạn ở việc hiển thị bất kỳ nội dung nào sau đây hoặc nội dung tương tự trong nội dung đăng tải sản phẩm hoặc tin nhắn cho khách hàng:
  • "Sản phẩm không được hoàn tiền/trả hàng trong bất kỳ trường hợp nào."
  • "Khách hàng chỉ có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 3 ngày theo lịch kể từ ngày giao hàng."
  • "Phải có video mở hàng mới được trả hàng/hoàn tiền."
  • "Không được trả hàng, không được yêu cầu hoàn tiền!"
  • "Nếu khách hàng mua ít hơn XX món, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng."
  • "Chỉ chấp nhận trả hàng nếu đánh giá 3 sao trở lên."
  • "Chỉ được huỷ đơn trong vòng 10 phút sau khi đặt hàng."
  • "Bảo hành sản phẩm sẽ bị vô hiệu nếu khách hàng không đánh giá 5 sao."

3.10 Những hạn chế đăng bán khác

• Người bán không được lạm dụng hoặc thao túng nền tảng TikTok Shop để tạo ra lượt truy cập ảo/nhân tạo lớn vào nội dung niêm yết sản phẩm. Điều này bao gồm việc sử dụng các mô tả không liên quan hoặc gây hiểu lầm về thương hiệu, các thuộc tính chính trong tiêu đề sản phẩm hoặc mô phỏng lưu lượng khách hàng giả tạo thông qua việc sử dụng bot hoặc các kỹ thuật tương tự.
• Người bán không được hiển thị đánh giá của khách hàng sai sự thật và không được sửa đổi bất kỳ đánh giá nào của khách hàng để quảng bá sản phẩm. Người bán không được tuyên bố rằng việc đánh giá sản phẩm của họ được thực hiện bởi khách hàng đã thực sự sử dụng hoặc mua sản phẩm mà không thực hiện các bước cần thiết để xác minh điều đó.
• Người bán bị cấm hiển thị trên trang thông tin sản phẩm của họ bất kỳ nội dung nào vi phạm luật pháp, quy định, văn hóa địa phương và các quy ước xã hội khác.

4. Yêu cầu về trang thông tin sản phẩm

4.1 Tiêu đề Sản phẩm

• Tài liệu tiếp thị, chương trình khuyến mãi hoặc bất kỳ thông tin nào khác không mô tả về chính sản phẩm (ví dụ: "giảm giá x%").
• URL người bán hoặc tên người bán.
• Sử dụng thương hiệu TikTok hoặc đề cập đến "TikTok" (mà chưa có sự cho phép của TikTok), hoặc các nền tảng hoặc trang web thương mại điện tử khác.
• Dữ liệu xấu như ký hiệu hoặc ký tự đặc biệt.

4.2 Mô tả Sản phẩm

• Mô tả các đặc điểm chính của (các) sản phẩm (ví dụ: đặc tính, chức năng, thành phần, số lượng).
• Không dưới 30 từ.
• Được viết rõ ràng để giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt.
• Bao gồm tất cả các thông tin, thông số kỹ thuật và cảnh báo an toàn sản phẩm hiện hành. Điều này đặc biệt cần thiết với một số phân loại sản phẩm nhất định (ví dụ như thực phẩm bổ sung).

4.3 Danh mục Sản phẩm

4.4 Thương hiệu

4.5 Hình ảnh & Video

• Trình bày chính xác sản phẩm được bán.
• Phản ánh chân thực những gì khách hàng sẽ nhận được sau khi mua hàng. Đặc biệt, phải đảm bảo khách hàng không bị hiểu lầm bởi những hình ảnh, video không đúng sự thật hoặc do thiếu sót thông tin.

4.6 "Trong hộp có gì"

4.7 Trọng lượng và Kích thước Gói hàng

4.8 Thuộc tính của sản phẩm

4.8.1 Thuộc tính bán hàng (Thông tin về Biến thể)

• Lưu ý: Mã sản phẩm lưu kho (SKU) đề cập tới một sản phẩm có các kích thước, màu sắc, hương vị khác nhau, v.v., bao gồm trong một bài đăng. Mã thể hiện dưới dạng các biến thể của sản phẩm gốc mà khách hàng có thể chọn theo sở thích của họ. Ví dụ, một chiếc áo thun (sản phẩm) có các cỡ khác nhau (mỗi cỡ khác nhau là một SKU).

4.8.2 Thuộc tính bắt buộc của sản phẩm

4.8.3 Hàng hóa nguy hiểm

• Các sản phẩm pin lithium (như sạc dự phòng, máy tính xách tay hoặc điện thoại thông minh)
• Chất lỏng ăn mòn hoặc dễ cháy (ví dụ như chất tẩy rửa gia dụng)
• Sản phẩm sol khí (như thuốc diệt côn trùng hoặc sản phẩm khử mùi không khí)
• Sản phẩm oxy hóa (như phân bón)

4.9 Định giá Sản phẩm

• Người bán phải luôn nêu rõ tổng giá, tất cả các loại thuế khác và tất cả các thành phần giá khác.
• Giá niêm yết (tức là giá tham chiếu), giá bán (tức là giá áp dụng khuyến mại nếu có) và (các) phí vận chuyển liên quan phải được hiển thị rõ ràng cho khách hàng.
• Giá niêm yết của sản phẩm phải luôn cao hơn giá bán.
• Người bán phải đảm bảo rằng các hành động định giá sản phẩm của họ tuân thủ các quy định luật pháp hiện hành.
• Người bán phải làm theo hướng dẫn trong Trung tâm Người bán về cách nhập thông tin giá chính xác.
• Đặt giá bất thường hoặc cao hơn đáng kể so với mức giá thị trường hiện tại. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đặt giá bất thường cho một sản phẩm cao hơn đáng kể so với giá gần đây được cung cấp trên thị trường.
• Tạo biến động hoặc thay đổi giá đáng kể trong một khoảng thời gian ngắn.
• Tham gia các hành vi định giá không tuân thủ luật pháp hiện hành.
• Đặt giá vận chuyển bất thường hoặc cao đáng kể.
• Người bán không được đăng các sản phẩm ở mức giá thấp hoặc giá được chiết khấu mà không có ý định bán hoặc hoàn thành đơn của khách hàng.

4.10 Ngôn ngữ

4.11 Đăng nhiều sản phẩm

• Trang thông tin sản phẩm chỉ được có thông tin của một sản phẩm. Hành động niêm yết nhiều sản phẩm trong một trang thông tin bị nghiêm cấm.
• Không được phép đăng sản phẩm trùng lặp, ví dụ: mỗi sản phẩm chỉ có thể có một đăng bán sản phẩm.
• Các sản phẩm có các biến thể SKU (tức là chúng có sẵn với các kích cỡ, màu sắc, hương vị khác nhau, v.v.) nên được bao gồm trong một nội dung đăng tải sản phẩm. Ví dụ: áo phông có kích cỡ và màu sắc khác nhau nên được hiển thị trên một trang thông tin cho phép khách hàng chọn màu sắc và kích thước ưa thích của họ trên cùng một trang. Người bán không được phép đăng bán một áo thun có 4 màu khác nhau thành 4 sản phẩm riêng biệt.
• Nghiêm cấm đưa các sản phẩm không liên quan (tức là các sản phẩm có chứa các nhãn hiệu, danh mục, dòng sản phẩm, mẫu sản phẩm khác nhau, v.v.) vào một bài đăng sản phẩm. Ví dụ, không hiển thị các nhãn hiệu son môi khác nhau trong một bài đăng sản phẩm.
• Người bán dự định bán các sản phẩm hoặc sản phẩm đóng gói thành các bộ khác nhau, chi tiết của tất cả các sản phẩm đi kèm phải được nêu rõ trong từng SKU riêng.
• Người bán không được đăng lại các sản phẩm đã bị nền tảng của chúng tôi cấm hoặc xóa trước đó.

5. Thông tin và Kiểm tra bổ sung