1. Tổng quan

1.1 Giới thiệu

• Xây dựng môi trường mua sắm tích cực trên TikTok Shop; và
• Cung cấp trải nghiệm mua sắm mà người tiêu dùng có thể tin tưởng.

1.2 Phạm vi

2. Mặt hàng có khác biệt lớn so với mô tả (SNAD)

2.1 Hành vi SNAD của người bán

1. Sản phẩm được giao khác biệt đáng kể so với mô tả/trang niêm yết/quảng cáo sản phẩm. Ví dụ:
   • Một người mua mua điện thoại nhưng người bán sẽ gửi khăn tắm cho khách hàng.
   • Một người mua mua quần màu đỏ nhưng người bán gửi quần màu xanh lá cây cho khách hàng.
   • Một người mua mua áo phông kích cỡ M nhưng người bán gửi cho khách hàng áo phông kích cỡ L.
   • Người bán gửi cho người mua một sản phẩm khác vì sản phẩm đặt hàng ban đầu đã hết hàng.
   • Người bán gửi cho người mua các sản phẩm khác vì danh sách niêm yết và/hoặc buổi phát trực tiếp liên quan có chứa yếu tố bất ngờ.
2. Sản phẩm được giao có giá trị thấp hơn đáng kể so với giá được quảng cáo trên trang mô tả/niêm yết/quảng cáo sản phẩm. Ví dụ:
   • Người mua mua iPhone 12 nhưng người bán gửi cho người mua iPhone 8.
   • Người mua mua một sản phẩm được quảng cáo là "mua một tặng một" nhưng người bán chỉ gửi 1 mặt hàng cho người mua.
3. Mặt hàng đã giao (hoặc các thành phần của mặt hàng) bị thiếu, hoặc người bán đã gửi một gói hàng rỗng. Ví dụ:
   • Người mua mua bàn phím nhưng người bán gửi gói hàng rỗng.
   • Có các mặt hàng/sản phẩm/thành phần bị thiếu không được gửi cho người mua (dù đã hứa hẹn trên trang mô tả của sản phẩm).

2.2 Hành vi SNAD của nhà sáng tạo

• Nhà sáng tạo thể hiện hành vi có khả năng thúc đẩy hoặc khuyến khích hành vi SNAD của người bán. Ví dụ:
  • TikTok Shop phát hiện ra bằng chứng cho thấy nhà sáng tạo cố tình quảng cáo sản phẩm từ một người bán được xác định là giao các mặt hàng có chất lượng thấp hoặc giá trị kém.
• Chúng tôi phát hiện ra rằng nhà sáng tạo có liên kết với người bán đã từng bị áp dụng hành động thực thi vì hành vi SNAD. Ví dụ:
  • TikTok Shop phát hiện ra bằng chứng cho thấy nhà sáng tạo có liên quan hoặc hợp tác với người bán đã vi phạm nguyên tắc về SNAD của chúng tôi.

3. Hành động thực thi đối với bán hàng được xác định là SNAD

3.1 Các hành động thực thi

4. Tạm giữ số dư và các khoản phí

4.1 Tạm giữ số dư

4.2 Giữ lại phí hoa hồng của nhà sáng tạo

5. Kháng nghị

• Giải trình lý do khiếu nại.
• Cung cấp bằng chứng hoặc tài liệu để chứng minh cho khiếu nại.
• Chứng minh các biện pháp khắc phục được thực hiện để ngăn chặn các hình phạt SNAD khác, chẳng hạn như:
  • Chèn biểu đồ kích thước vào tất cả các trang hiển thị sản phẩm.
  • Thêm tuyên bố từ chối trách nhiệm về màu sắc và kích thước rõ ràng trong tất cả danh sách niêm yết sản phẩm.
• Giải thích về các hành động sẽ được thực hiện để ngăn chặn sự cố trong tương lai.