Nguyên tắc của TikTok Shop về điều kiện sử dụng tính năng Hàng đặt trước

07/10/2024

Quản lý đơn hàng

1. Tổng quan

1.1 Giới thiệu

Chúng tôi xây dựng Nguyên tắc của TikTok Shop về điều kiện sử dụng tính năng Hàng đặt trước nhằm mục đích rõ ràng là:

Xây dựng môi trường mua sắm tích cực trên TikTok Shop;
Cung cấp trải nghiệm mua sắm tin cậy cho người tiêu dùng.
Tất cả những người bán cung cấp sản phẩm để bán trên TikTok Shop đều phải hành động tuân theo các nguyên tắc này.

1.2 Phạm vi

Nguyên tắc của TikTok Shop về điều kiện sử dụng tính năng Hàng đặt trước đề ra các yêu cầu cụ thể mà người bán cần đáp ứng để đủ điều kiện niêm yết Hàng đặt trước trên TikTok Shop.

LƯU Ý: Hiện tại, chỉ những người bán được mời mới có thể niêm yết sản phẩm của họ dưới dạng Hàng đặt trước.

Những nguyên tắc này được cập nhật định kỳ. Người bán có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để đảm bảo rằng họ tuân thủ các nguyên tắc hiện hành của chúng tôi.

2. Hàng đặt trước

TikTok Shop định nghĩa Hàng đặt trước là danh sách niêm yết sản phẩm yêu cầu ba ngày trở lên để chuẩn bị đơn hàng. Ví dụ về các mặt hàng như vậy thường bao gồm các mặt hàng đã được tùy chỉnh hoặc cá nhân hóa theo người mua, vì người bán có thể cần nhiều thời gian hơn để giao sản phẩm của họ cho đơn vị vận chuyển.

Việc niêm yết sản phẩm dưới dạng Hàng đặt trước sẽ cho phép người bán kéo dài thời gian giao hàng cho sản phẩm của họ thêm 3 đến 30 ngày. Những người bán có quyền sử dụng tính năng này sẽ có thể chỉ định xem từng sản phẩm của họ có phải là "hàng đặt trước" hay không. Bạn có thể tìm thấy tùy chọn này trong phần "Thông tin bán hàng" khi chỉnh sửa danh sách niêm yết sản phẩm trong Trung tâm người bán.

TikTok Shop có toàn quyền (theo quyết định riêng của chúng tôi) hạn chế quyền sử dụng tính năng Hàng đặt trước đối với người bán hoặc sản phẩm nếu họ không đáp ứng các yêu cầu về Điều kiện sử dụng tính năng Hàng đặt trước của chúng tôi.

3. Nguyên tắc vận chuyển Hàng đặt trước

Nguyên tắc vận chuyển đơn hàng của khách hàng trên TikTok Shop của chúng tôi bao quát các yêu cầu vận chuyển từ khi khách hàng đặt hàng cho đến khi gói hàng được gửi đến hãng vận chuyển. Vui lòng tham khảo bài viết cung cấp thông tin Tìm hiểu về nguyên tắc hủy tự động để biết thông tin chi tiết về nguyên tắc hủy tự động áp dụng riêng cho Hàng đặt trước.

Lưu ý quan trọng: Những nguyên tắc này chỉ áp dụng cho giao dịch trong một quốc gia.

Người bán có trách nhiệm đảm bảo rằng họ luôn tuân thủ luật pháp và quy định hiện hành khi niêm yết, bán và cung cấp sản phẩm trên TikTok Shop. Các nguyên tắc này nhằm tạo điều kiện cho người bán tuân thủ. Các nguyên tắc này không đầy đủ và không nhằm mục đích tư vấn pháp lý. Chúng tôi khuyến khích người bán tham khảo ý kiến của cố vấn pháp lý độc lập nếu có thắc mắc về luật pháp và quy định liên quan đến sản phẩm của mình.

4. Tiêu chí đối với Hàng đặt trước

4.1 Tiêu chí đủ điều kiện

Để đủ điều kiện niêm yết sản phẩm dưới dạng Hàng đặt trước, người bán phải đáp ứng các tiêu chí sau đây:

Tiêu chí đối với cửa hàng

Tất cả người bán phải nhận được lời mời từ TikTok Shop.
Những người bán trước đây đã sử dụng tính năng Hàng đặt trước phải đáp ứng các tiêu chí sau đây:
- Tỷ lệ hủy do lỗi của người bán đối với Hàng đặt trước phải <10% VÀ;
- <15 Đơn hàng đặt trước bị hủy trong vòng 30 ngày (đối với các đơn hàng được tạo từ 8 đến 37 ngày theo lịch trước khi niêm yết Hàng đặt trước mới)
Cửa hàng phải bán các sản đã được tùy chỉnh hoặc cá nhân hóa theo người mua. Các sản phẩm khác yêu cầu sắp xếp đặc biệt cũng có thể được TikTok Shop xem xét tùy theo từng trường hợp. TikTok Shop có toàn quyền chấp nhận hoặc từ chối mọi sắp xếp đặc biệt theo quyết định riêng và tuyệt đối của chúng tôi.

4.2 Tiêu chí về hiệu suất

Hàng đặt trước phải đáp ứng các tiêu chí về hiệu suất sau đây:

Tiêu chí đối với cửa hàng

Tất cả các danh sách niêm yết Hàng đặt trước phải đáp ứng các tiêu chí sau đây:

Tỷ lệ hủy do lỗi của người bán đối với Hàng đặt trước <10% VÀ;
<15 Đơn hàng đặt trước bị hủy trong vòng 30 ngày (đối với các đơn hàng được tạo từ 8 đến 37 ngày theo lịch trước ngày đánh giá)

Tiêu chí đối với sản phẩm

Từng danh sách niêm yết Hàng đặt trước phải đáp ứng các tiêu chí sau đây:

Tỷ lệ hủy do lỗi của người bán đối với từng niêm yết Hàng đặt trước <10%
<5 đơn hàng bị hủy trong vòng 30 ngày (đối với các đơn hàng được tạo từ 8 đến 37 ngày trước ngày đánh giá)

Lưu ý: Các tiêu chí trên sẽ được đánh giá vào thứ Hai hàng tuần

4.2.1 Hành động thực thi

Người bán không đáp ứng các tiêu chí trên có thể phải đối mặt với các hạn chế áp dụng với Hàng đặt trước.

Người bán không đáp ứng các tiêu chí đối với cửa hàng ở trên sẽ không thể tiếp tục niêm yết Hàng đặt trước.
Các sản phẩm hiện tại không đáp ứng tiêu chí đối với sản phẩm sẽ bị hủy niêm yết.
- Các mặt hàng này có thể được niêm yết lại dưới dạng đơn hàng tiêu chuẩn.
- Nếu các Hàng đặt trước khác đáp ứng tiêu chí đối với sản phẩm, bạn vẫn có thể tiếp tục niêm yết các sản phẩm này.

5. Kháng nghị

Nếu người bán cho rằng hành động thực thi được áp dụng với họ do nhầm lẫn, họ có thể gửi đơn kháng nghị thông qua Trung tâm người bán bằng cách gửi vé hỗ trợ. Sau đó, TikTok Shop sẽ điều tra trường hợp này và thực hiện hành động khắc phục nếu thích hợp. Vui lòng tham khảo Nguyên tắc đánh giá hiệu suất của người bán để biết thêm thông tin về Quy trình kháng nghị.

Lưu ý quan trọng: Việc nộp đơn kháng nghị không đảm bảo kết quả thành công. Kháng nghị đảm bảo rằng TikTok Shop sẽ tiến hành đánh giá vụ việc có liên quan khi xem xét các tài liệu bổ sung.

Trước đóChính sách TikTok Shop Mall Tiếp theo Chính sách kiểm tra lấy mẫu sản phẩm của TikTok Shop