Nguyên tắc Đánh giá Hiệu suất của Người sáng tạo TikTok Shop
06/03/2025
1. Tổng quan
1.1 Giới thiệu
Nguyên tắc Đánh giá Hiệu suất của Nhà sáng tạo được soạn thảo nhằm mục đích:
Người dùng, bao gồm cả Người bán - Nhà sáng tạo sáng tạo và chia sẻ nội dung thương mại điện tử phải tuân thủ Nguyên tắc này.
- Xây dựng môi trường mua sắm tích cực trên TikTok Shop; và
- Cung cấp trải nghiệm mua sắm mà người tiêu dùng có thể tin tưởng.
1.2 Phạm vi
Nguyên tắc Đánh giá Hiệu suất của Nhà sáng tạo được lập ra nhằm đảm bảo sự minh bạch trong cách tiếp cận của chúng tôi khi áp dụng các biện pháp chế tài trên TikTok Shop. Nguyên tắc bao quát tất cả nội dung được tải lên hoặc cung cấp trên nền tảng của chúng tôi và áp dụng cho tất cả người dùng TikTok - sáng tạo và chia sẻ nội dung thương mại điện tử. Nguyên tắc bao gồm cả các trường hợp Người bán sử dụng chính tài khoản TikTok của mình để tạo và chia sẻ nội dung thương mại điện tử về sản phẩm. Nếu phát hiện có hành vi vi phạm Nguyên tắc, TikTok Shop có thể thực hiện (các) biện pháp khắc phục, như được nêu trong Điều khoản Dịch vụ của Nhà sáng tạo.
Lưu ý quan trọng: Nhà sáng tạo chịu trách nhiệm đảm bảo rằng nội dung thương mại điện tử mà họ sáng tạo hoặc chia sẻ trên TikTok tuân thủ luật pháp và quy định hiện hành. Chính sách này nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho Nhà sáng tạo tuân thủ và không bao gồm tất cả các trường hợp có thể xảy ra cũng như không dành cho mục đích tư vấn pháp lý.
Chính sách này cung cấp thông tin về cách tiếp cận của chúng tôi với các chế tài, các ví dụ về hành vi vi phạm và các biện pháp chế tài tương ứng của TikTok Shop. Theo quy trình kháng nghị được mô tả ở Phần 9, nhà sáng tạo phải tuân thủ tất cả các hành động thực thi và yêu cầu của chúng tôi. Tuy nhiên, TikTok Shop có thể thực hiện các biện pháp chế tài bổ sung và yêu cầu Nhà sáng tạo thực hiện các bước tiếp theo để khắc phục tình trạng không tuân thủ các Chính sách và Nguyên tắc của chúng tôi.
Chúng tôi khuyến khích Nhà sáng tạo tìm kiếm tư vấn pháp lý nếu có bất cứ thắc mắc nào về luật pháp và quy định hiện hành liên quan đến nội dung thương mại điện tử mà họ sáng tạo hoặc chia sẻ.
Các chính sách của TikTok Shop (bao gồm Chính sách Đánh giá Hiệu suất của Nhà sáng tạo này) được cập nhật định kỳ. Nhà sáng tạo có trách nhiệm kiểm tra trang này thường xuyên để đảm bảo tuân thủ các Nguyên tắc hiện hành của chúng tôi.
2. Các định nghĩa
- Nhà sáng tạo là tất cả người dùng (bao gồm cả người bán) sáng tạo nội dung thương mại điện tử.
- Điều khoản và Chính sách là Điều khoản sử dụng đối với nhà sáng tạo, cũng như các chính sách được liệt kê trong Trung tâm chính sách TikTok Shop.
3. Biện pháp chế tài (Chung)
Nhà sáng tạo phải tuân thủ tất cả các chính sách và nguyên tắc của nền tảng khi họ sáng tạo và chia sẻ nội dung liên quan đến sản phẩm thương mại điện tử. Toàn bộ các hình thức nội dung như trang trưng bày, video ngắn, buổi phát trực tiếp, ảnh bìa, siêu liên kết, sản phẩm neo, tiêu đề và mô tả đều phải tuân theo tất cả các nguyên tắc và chính sách trên nền tảng của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Nguyên tắc Cộng đồng của TikTok, Nguyên tắc nội dung của TikTok Shop, Chính sách Đánh giá Hiệu suất của Người bán trên TikTok Shop, Nguyên tắc niêm yết sản phẩm của TikTok Shop, Nguyên tắc về Sản phẩm bị cấm của TikTok Shop, Nguyên tắc về sản phẩm bị hạn chế và không được hỗ trợ trên TikTok Shop.
Tuân theo Điều khoản dịch vụ của nhà sáng tạo, chúng tôi có thể áp dụng hành động thực thi đối với những nhà sáng tạo vi phạm chính sách và nguyên tắc của chúng tôi. Biện pháp chế tài có liên quan được áp dụng đối với Người sáng tạo dựa trên mức độ nghiêm trọng và/hoặc số lần vi phạm. Danh sách các biện pháp chúng tôi có thể thực hiện bao gồm nhưng không giới hạn ở các biện pháp sau:
- Xóa liên kết sản phẩm của Nhà sáng tạo
- Xóa hoặc chặn nội dung
- Thông báo cảnh báo chính thức
- Đình chỉ đặc quyền của Nhà sáng tạo
- Thu hồi tạm thời hoặc vĩnh viễn quyền lợi của Nhà sáng tạo
- Tạm thời hoặc vĩnh viễn cấm nhà sáng tạo tham gia vào các chiến dịch trên nền tảng
- Triển khai hành động pháp lý đối với Nhà sáng tạo
- Báo cáo Nhà sáng tạo cho các cơ quan quản lý có liên quan để truy tố và cung cấp bất kỳ thông tin cần thiết nào về tài khoản của Nhà sáng tạo
- Cộng dồn Điểm vi phạm
- Đóng băng tất cả các khoản thanh toán (bao gồm nhưng không giới hạn ở tiền hoa hồng, tiền nạp và phí khuyến mãi)
- Loại bỏ lưu lượng truy cập/khả năng hiển thị/đề xuất trên nền tảng đối với nội dung và quảng cáo
- Vô hiệu hóa (các) tài khoản người bán đã liên kết của nhà sáng tạo
- Xóa các thông tin tài khoản vi phạm, ví dụ như địa chỉ email hoặc số điện thoại.
- Khôi phục các tổn thất có thể áp dụng. Phạm vi này bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
- Tổn thất về tài chính/hiệu quả
- Chi phí hành chính để thực hiện các cuộc điều tra liên quan nếu nhà sáng tạo vi phạm nghiêm trọng chính sách này (theo đánh giá hợp lý của nền tảng chúng tôi).
3.1 Hành động thực thi chung cho các tài khoản liên kết
Nếu TikTok Shop phát hiện ra rằng tài khoản nhà sáng tạo "liên kết" với tài khoản người bán, tài khoản nhà sáng tạo khác hoặc bất kỳ loại tài khoản TikTok Shop nào khác, mà những tài khoản này vi phạm chính sách hoặc nguyên tắc của chúng tôi, thì chúng tôi có thể thực hiện các hành động thực thi đối với tất cả những tài khoản "được liên kết".
Hành động thực thi này tuân theo các điều kiện được nêu trong Nguyên tắc của TikTok Shop về điều kiện hưởng Quyền thương mại điện tử dành cho nhà sáng tạo. Nguyên tắc này cho phép nhà sáng tạo được hưởng quyền thương mại điện tử.
Theo mục đích của chính sách này,
(Các) hành động thực thi được áp dụng đối với tài khoản "liên kết" sẽ phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm đối với nguyên tắc hoặc chính sách.
- Chúng tôi xem Tài khoản chính thức của TikTok Shop và Tài khoản tiếp thị của TikTok Shop là tài khoản nhà sáng tạo
- "Liên kết" có nghĩa là tài khoản nhà sáng tạo có đủ kết nối với bất kỳ tài khoản nào nêu trên để biểu thị mối quan hệ hiện có giữa chủ sở hữu của cả hai tài khoản này (ví dụ: có thông tin đăng nhập giống hoặc tương tự nhau)
4. Đánh giá và Kiểm soát Hiệu suất
TikTok Shop có thể tùy ý thực hiện các biện pháp chế tài đối với Nhà sáng tạo theo Nguyên tắc Nội dung của TikTok Shop đối với các loại vi phạm nội dung sau:
Xin lưu ý rằng (các) biện pháp chế tài đối với Nhà sáng tạo sẽ phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng và tần suất xảy ra (các) vi phạm có liên quan trong các Chính sách và Nguyên tắc của chúng tôi.
Nếu chúng tôi áp dụng hành động thực thi đối với nhà sáng tạo, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết về vi phạm thông qua trang Tình trạng tài khoản. Nhà sáng tạo nên thường xuyên theo dõi tình trạng tài khoản của mình thông qua trang Tình trạng tài khoản và xem xét tất cả các vé vi phạm chúng tôi đã xuất cho họ.
- Hoạt động phi pháp hoặc tội phạm
- Nội dung giật gân hoặc gây sốc
- Tin nhắn rác và gian lận
- Chia sẻ các sản phẩm bị cấm
- Chia sẻ các sản phẩm bị hạn chế
- Vi phạm sở hữu trí tuệ
- Quảng cáo gây hiểu lầm
- Lượng truy cập gây hiểu lầm
- Nội dung không nguyên bản, chất lượng thấp, không liên quan
- Bất kỳ nội dung bị cấm và phản cảm nào khác theo luật pháp, quy định của địa phương, cũng như các quy ước về văn hóa và xã hội của địa phương.
5. Điểm vi phạm
Bảng sau đây trình bày danh sách một số hành động vi phạm chính sách có thể khiến nhà sáng tạo bị tínhĐiểm vi phạm và phải chịu biện pháp thi hành chế tài (xem phần 6), có thể bao gồm cả hình phạt vô hiệu hóa tài khoản. Chúng tôi có thể cộng nhiều điểm vi phạm hơn và triển khai các biện pháp phạt nghiêm khắc hơn đối với trường hợp vi phạm lặp lại. Các hình phạt này có thể bao gồm tạm ngưng quyền truy cập thương mại điện tử, tùy theo mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm.
| Lý do vi phạm | Điểm vi phạm (Theo trường hợp vi phạm) |
| Tối đa 24 điểm | |
| Tối đa 24 điểm | |
| Tối đa 24 điểm | |
| Tối đa 24 điểm | |
| Tối đa 8 điểm | |
| Tối đa 24 điểm | |
| Tối đa 24 điểm | |
| Tối đa 6 điểm | |
| Tối đa 4 điểm | |
| Tối đa 3 điểm | |
| Tối đa 3 điểm | |
| Tối đa 3 điểm | |
| Tối đa 3 điểm | |
| Tối đa 3 điểm | |
| Tối đa 3 điểm | |
| Tối đa 2 điểm | |
| Tối đa 2 điểm | |
Tuyên bố gây hiểu lầm về chức năng hoặc tác dụng của sản phẩm | Tối đa 2 điểm |
| Tối đa 2 điểm | |
| Tối đa 2 điểm | |
| Tối đa 2 điểm | |
| Tối đa 2 điểm | |
| Tối đa 2 điểm | |
| Tối đa 2 điểm | |
| Tối đa 2 điểm | |
| Tối đa 1 điểm | |
| Tối đa 1 điểm |
6. Chế tài
6.1 Khung mức độ Vi phạm Nội dung
Khung vi phạm về nội dung của chúng tôi trình bày các hình thức vi phạm về nội dung khác nhau dẫn đến Điểm vi phạm. Số Điểm vi phạm được tính cho một vi phạm về nội dung cụ thể tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm đó. Khung này không bao gồm đầy đủ mọi trường hợp.
Loại vi phạm | Mô tả | Ví dụ nhưng không giới hạn ở | Điểm vi phạm |
| Tin nhắn rác và gian lận | Nội dung sử dụng các phương tiện độc hại để có được lưu lượng truy cập, đơn đặt hàng, tương tác giả, v.v. |
| 24 |
Hoạt động phi pháp hoặc tội phạm | Nội dung bị cấm theo luật pháp và quy định. Nội dung có thể dẫn đến trách nhiệm dân sự. |
| 8 - 24 |
Nội dung giật gân hoặc gây sốc | Nội dung gây sốc, bạo lực, tình dục hoặc khỏa thân. |
| 8 - 24 |
Chia sẻ các sản phẩm bị cấm | Nhà sáng tạo chia sẻ hoặc quảng bá bất kỳ sản phẩm nào bị cấm theo luật pháp, quy định liên quan và Nguyên tắc Cộng đồng TikTok của chúng tôi. |
| 8 - 24 |
Chia sẻ các sản phẩm bị hạn chế | Người sáng tạo quảng bá các sản phẩm bị hạn chế khi chưa có các phê duyệt cần thiết. |
| 8 - 24 |
Vi phạm sở hữu trí tuệ | Các sản phẩm hoặc nội dung mà Nhà sáng tạo chia sẻ vi phạm quyền của người khác. |
| 8 - 24 |
| Phản hồi tiêu cực một cách nghiêm trọng và công khai | Bất kỳ nội dung gây sốc hoặc tục tĩu nào. TikTok Shop có toàn quyền thực hiện các hành động cần thiết bất kể ngày nội dung này được đăng tải. |
| 8 - 24 |
Quảng cáo gây hiểu lầm | Các tuyên bố không chỉnh xác và không hoàn chỉnh. Tuyên bố có thể gây hiểu lầm cho khách hàng. |
| 2 - 24 |
Điều hướng lưu lượng truy cập | Điều hướng lưu lượng truy cập được định nghĩa là cố ý đưa ra các tuyên bố hoặc ấn tượng sai lệch nhằm tăng lượng người theo dõi, lượt thích, lượt xem, đơn đặt hàng và lượt nhấp trên nền tảng. |
| 2 - 24 |
Nội dung có chất lượng thấp | Nội dung có chất lượng thấp sẽ làm giảm giá trị thương mại điện tử hoặc gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng trên TikTok Shop. |
| 1 - 24 |
6.2 Hệ thống Cột mốc thực thi cho nhà sáng tạo
Hệ thống cột mốc thực thi cho sáng tạo của chúng tôi đánh giá trạng thái tổng thể của tài khoản nhà sáng tạo. Khi tài khoản nhà sáng tạo tích lũy đủ số Điểm vi phạm để đạt đến một trong các Cột mốc được đề cập sau đây, quyền truy cập thương mại điện tử của họ có thể bị ảnh hưởng trong một khoảng thời gian nhất định. Khi tích lũy đủ 24 Điểm vi phạm, tài khoản sẽ bị thu hồi vĩnh viễn quyền truy cập thương mại điện tử.
Tình trạng tài khoản của Nhà sáng tạo | Mốc Điểm Vi phạm | Biện pháp chế tài | Thời gian áp dụng chế tài |
Rủi ro thấp | 1 - 7 | Chỉ cảnh báo | / |
Rủi ro trung bình | 8 - 11 | Đình chỉ Quyền truy cập Thương mại điện tử (Video/LIVE/Trang trưng bày sản phẩm) | 24 giờ |
12 - 14 | Đình chỉ Quyền truy cập Thương mại điện tử (Video/LIVE/Trang trưng bày sản phẩm) | 48 giờ | |
15 - 17 | Đình chỉ Quyền truy cập Thương mại điện tử (Video/LIVE/Trang trưng bày sản phẩm) | 72 giờ | |
Rủi ro cao | 18 - 20 | Đình chỉ Quyền truy cập Thương mại điện tử (Video/LIVE/Trang trưng bày sản phẩm) | 1 tuần |
21 - 23 | Đình chỉ Quyền truy cập Thương mại điện tử (Video/LIVE/Trang trưng bày sản phẩm) | 2 tuần | |
Rủi ro nghiêm trọng | 24 | Xóa Quyền truy cập Thương mại điện tử (Video/LIVE/Trang trưng bày sản phẩm) | Vĩnh viễn |
6.3 Vi phạm nhiều lần
Nếu nhà sáng tạo liên tục vi phạm chính sách nội dung của chúng tôi, chúng tôi có thể tăng mức hình phạt áp dụng với tài khoản của họ. Các hình phạt này có thể bao gồm tạm ngưng quyền truy cập thương mại điện tử, tùy theo mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm.
7. Kiểm soát Hành vi Rủi ro
Ngoài các biện pháp khắc phục nêu trên, chúng tôi có thể thực hiện các biện pháp chế tài bổ sung như:
TikTok có quyền đình chỉ quyền truy cập thương mại điện tử (Video/LIVE/Trang trưng bày sản phẩm) đối với những Nhà sáng tạo:
- Đóng băng tất cả các khoản thanh toán từ nền tảng (bao gồm nhưng không giới hạn ở tiền đặt cọc và phí quảng bá).
- Xóa thông tin tài khoản của Nhà sáng tạo.
- Xóa nội dung khỏi tài khoản, hạn chế hoặc chặn tài khoản vĩnh viễn và xóa các quyền trên TikTok Shop.
- Tham gia vào các vi phạm nghiêm trọng đã được phát hiện/báo cáo bởi phương tiện truyền thông công cộng, báo cáo và khiếu nại của người dùng.
- Tham gia vào hành vi bất hợp pháp đã gây ra hoặc có thể gây ra thiệt hại thực tế và ảnh hưởng xấu đến nền tảng TikTok.
8. Giữ lại Tiền hoa hồng của Nhà sáng tạo
Bên cạnh các quyền của TikTok Shop đã nêu ở trên, nếu nhà sáng tạo vi phạm nghiêm trọng Chính sách này, Chính sách nội dung của chúng tôi, bất kỳ chính sách liên quan nào khác trên nền tảng hoặc bất kỳ luật hiện hành nào (theo đánh giá hợp lý của TikTok Shop), thì TikTok Shop có toàn quyền tạm ngưng tài khoản và quyền thương mại điện tử có liên quan của Nhà sáng tạo, đồng thời giữ lại tất cả các khoản phí hoa hồng có liên quan mà Nhà sáng tạo có thể nhận được, tuân theo các điều khoản được nêu dưới đây. Quyết định này do TikTok Shop đưa ra theo toàn quyền quyết định riêng của chúng tôi. Bạn đồng ý rằng, trong những trường hợp như vậy, bạn sẽ không có bất kỳ khiếu nại nào đối với Người bán hoặc bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán nào mà Người bán sử dụng liên quan đến việc tạm ngưng hoặc giữ lại khoản thanh toán đó.
Việc giữ lại hoa hồng có thể được thực hiện lâu hơn trong khoảng thời gian là:
Tuy nhiên, nếu TikTok Shop xác định rằng Nhà sáng tạo đã tham gia vào hoạt động lừa đảo, lạm dụng, gian lận hoặc bất hợp pháp, thì mọi khoản phí hoa hồng sẽ bị khấu trừ vĩnh viễn và bị hủy bỏ.
Nếu hành động của Nhà sáng tạo gây tổn thất hoặc thiệt hại cho TikTok Shop, Nhà bán hàng, người mua hoặc các bên thứ ba khác, TikTok Shop có thể:
Điều này tuân theo luật hiện hành và sẽ dựa trên đánh giá hợp lý về hành vi vi phạm.
Nhà sáng tạo có thể nộp đơn kháng nghị đối với biện pháp thi hành chế tài này theo mục 9 dưới đây.
- (a) 90 ngày theo lịch kể từ ngày có thông báo tạm ngưng của TikTok Shop; hoặc
- (b) Đến khi hoàn thành điều tra của TikTok Shop về hành động vi phạm đáng ngờ của nhà sáng tạo.
- Trừ tiền bồi thường từ phí hoa hồng của Nhà sáng tạo
- Phân bổ (từ phí hoa hồng của Nhà sáng tạo) tiền bồi thường cho các bên bị ảnh hưởng
- Trong trường hợp phí hoa hồng của Nhà sáng tạo không đủ để trang trải toàn bộ thiệt hại, chúng tôi có thể tính thêm phí để trang trải thiệt hại
9. Kháng nghị
Nếu Nhà sáng tạo tin rằng biện pháp chế tài đã áp dụng với họ là do nhầm lẫn, họ có thể nộp đơn kháng nghị thông qua tùy chọn kháng nghị trong phiếu vi phạm nhận được. Họ cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua Trung tâm Trợ giúp. TikTok Shop sẽ điều tra vụ việc và thực hiện các biện pháp khắc phục nếu có.
Các hướng dẫn kháng nghị như sau:
Xin lưu ý rằng trong quá trình điều tra, Nhà sáng tạo chịu trách nhiệm về những điều sau đây:
Lưu ý quan trọng: Việc gửi yêu cầu kháng nghị không đảm bảo sẽ có kết quả thành công. Việc kháng nghị đảm bảo rằng TikTok Shop sẽ tiến hành đánh giá vụ việc liên quan khi xem xét các tài liệu bổ sung hoặc giải thích do Nhà sáng tạo cung cấp.
- Nhà sáng tạo chỉ có thể nộp một đơn kháng nghị cho mỗi trường hợp.
- Nhà sáng tạo phải nộp đơn kháng nghị trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ khi chúng tôi áp dụng hành động thực thi.
- Nếu nhà sáng tạo kháng nghị thành công, chúng tôi sẽ xóa mọi hình phạt đã ban hành, khôi phục mọi đặc quyền đã thu hồi, đồng thời giải phóng số tiền đã bị giữ lại (nếu có).
- Nếu nhà sáng tạo quyết định từ bỏ quyền kháng nghị hoặc không thể cung cấp bất kỳ tài liệu hợp lệ và phù hợp nào để hỗ trợ cho kháng nghị của họ, thì chúng tôi sẽ xem đó là kháng nghị không thành công.
- Tất cả các quyết định do TikTok Shop đưa ra đều theo toàn quyền quyết định của chúng tôi và là quyết định cuối cùng.
- Các kháng nghị được đưa ra sau thời hạn quy định ở trên sẽ không được xem là kháng nghị hợp lệ và sẽ không được TikTok Shop xem xét.
- Thu thập và chuẩn bị tất cả các tài liệu hỗ trợ để chứng minh tính xác thực của các tuyên bố của họ hoặc của (các) đơn hàng cụ thể.
- Đưa ra giải thích rõ ràng về lý do tại sao biện pháp chế tài đã thực hiện đối với họ là nhầm lẫn.
- Cung cấp các tài liệu hoặc thông tin bổ sung theo yêu cầu của TikTok Shop.
Trước đóHướng dẫn đăng bán sản phẩm tại TikTok ShopTiếp theo Chính sách của TikTok Shop về điều kiện hưởng Quyền thương mại điện tử dành cho Nhà sáng tạo
