Nguyên tắc về Cờ Bạc, Tặng Quà và Sản Phẩm Có Yếu Tố Bất Ngờ Của TikTok Shop
08/28/2023
1. Tổng quan
1.1 Giới thiệu
Nguyên tắc về Cờ Bạc, Tặng Quà và Sản Phẩm Có Yếu Tố Bất Ngờ Của TikTok Shop này được xây dựng với mục đích rõ ràng là:
Tất cả nhà bán hàng và nhà sáng tạo bán hàng trên TikTok Shop phải tuân thủ các nguyên tắc này và Điều khoản Dịch vụ Nhà bán hàng.
- Xây dựng môi trường mua sắm tích cực trên TikTok Shop; và
- Mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm tự tin.
1.2 Phạm vi
Nguyên tắc về Cờ Bạc, Tặng Quà và Sản Phẩm Có Yếu Tố Bất Ngờ Của TikTok Shop này được áp dụng cho tất cả nội dung và sản phẩm niêm yết trên TikTok Shop. Hướng dẫn không bao gồm hết mọi khía cạnh và không nhằm mục đích tư vấn pháp lý. Nhà bán hàng/nhà sáng tạo chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc đăng bài, bán và cung cấp các sản phẩm trên TikTok Shop luôn tuân thủ luật pháp và quy định hiện hành. Chúng tôi khuyến khích nhà bán hàng/nhà sáng tạo tìm kiếm tư vấn về pháp lý độc lập nếu họ có thắc mắc về các luật và quy định liên quan đến đăng bài và đến sản phẩm của họ.
Các chính sách và hướng dẫn của TikTok Shop được cập nhật định kỳ. Nhà bán hàng/nhà sáng tạo có trách nhiệm kiểm tra trang này thường xuyên để đảm bảo rằng họ tuân thủ các quy định hiện hành.
2. Đánh bạc (Cấm)
Nghiêm cấm thực hiện và/hoặc quảng bá tất cả các hoạt động đánh bạc trong các buổi Phát trực tiếp và Video trên TikTok Shop. Các sản phẩm, dịch vụ và đồ dùng liên quan đến đánh bạc cũng không được phép bán trên TikTok Shop. Những điều này bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
- Roulette và lượt chơi Roulette (Sòng bài trực tuyến)
- Vé số
- Xúc quà may mắn
- Trứng Bí Ẩn
- Máy gắp phần thưởng và lượt chơi gắp phần thưởng
- Lượt chơi mở trai
3. Game hóa (Cấm)
Game hóa thường xảy ra khi một trò chơi có yếu tố cơ hội xác định (các) mặt hàng mà người mua sẽ nhận được. Có thể là trong trường hợp người mua thanh toán hoặc không thanh toán để tham gia. Hành vi game hóa thường xảy ra khi nhà bán hàng sử dụng các yếu tố trò chơi hoặc cơ hội như một cách thức thu hút người mua. Do vậy, game hóa hoàn toàn bị cấm trên TikTok Shop.
Nhà bán hàng/nhà sáng tạo trên TikTok Shop không được phép thực hiện các dịch vụ, hành vi game hóa và các hoạt động liên quan trên TikTok Shop. Ngoài ra, việc sử dụng game hóa và trò chơi may rủi trên Phát trực tiếp/Video ngắn cũng bị cấm.
Những điều này bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
- Vòng quay May mắn
- Bánh xe May mắn
- Lượt đăng ký quà tặng
- Xúc quà may mắn
- Rút thăm May mắn
4. Sản phẩm có yếu tố bất ngờ (Hạn chế)
TikTok Shop coi các sản phẩm là có yếu tố bất ngờ nếu yếu tố bí ẩn hoặc bất ngờ là một phần không thể thiếu của sản phẩm mà người dùng sẽ mua (tức là khách hàng không biết chắc thành phần của sản phẩm cho đến khi họ nhận được hàng). Ví dụ như Hộp Bí ẩn, Lịch mùa Vọng hoặc Trứng Vàng (bao gồm nhưng không giới hạn ở những sản phẩm này).
Các sản phẩm có yếu tố bất ngờ tuyệt đối không mang lại hậu quả dưới dạng "mất" hoặc "được" những mặt hàng có giá trị. Để thúc đẩy sự an toàn và thông tin mua hàng tốt hơn cho khách hàng, các sản phẩm có yếu tố bất ngờ bị hạn chế trên TikTok Shop. Nhà bán hàng muốn liệt kê các sản phẩm có yếu tố bất ngờ phải tuân thủ các yêu cầu sau:
Loại Sản phẩm có yếu tố bất ngờ | Mô tả | Yêu cầu về Bài đăng Sản phẩm |
Hộp/túi/gói có yếu tố bất ngờ | Sản phẩm thường chứa một/nhiều mặt hàng được đóng kín, chắc chắn trong hộp/túi/gói hàng tại nhà máy. Người mua đã biết về sản phẩm, số lượng sản phẩm, loại sản phẩm và các sự thay đổi có thể có trong hộp; tuy nhiên, họ không biết sản phẩm cuối cùng mà họ sẽ nhận được cho đến khi mở hộp/túi/gói hàng. Ví dụ bao gồm, nhưng không giới hạn ở Hộp bí ẩn/Hộp may mắn, Trứng Vàng, Lịch mùa Vọng (Advent calendar) và Trò chơi thẻ sưu tầm. Lưu ý:
|
|
5. Quà tặng Miễn phí
Để cung cấp quà tặng miễn phí, nhà bán hàng/nhà sáng tạo phải tuân thủ các hướng dẫn dưới đây.
- Nhà bán hàng/nhà sáng tạo có thể yêu cầu người dùng "tham gia quà tặng miễn phí của họ" để nhận quà tặng mà không yêu cầu người dùng mua sản phẩm (tức là "tham gia để giành chiến thắng"). Nhà bán hàng có thể yêu cầu người dùng gửi biểu tượng cảm xúc hoặc giơ tay trực tuyến để tham gia.
- Nhà bán hàng/nhà sáng tạo có thể yêu cầu người dùng "bình luận" để nhận quà tặng mà không yêu cầu người dùng mua sản phẩm (tức là "bình luận để giành chiến thắng").
- Lưu ý:
- Quà tặng miễn phí cũng không được yêu cầu sử dụng game hóa. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn ở vòng quay bánh xe. Những hành vi này bị cấm theo hướng dẫn về game hóa như đã đề cập ở phần 4.
5.1 Sử dụng bắt buộc Công cụ Quà tặng của TikTok Shop cho Quà tặng miễn phí
Nếu người bán muốn trao quà tặng miễn phí trên TikTok Shop, họ phải sử dụng tính năng Quà tặng trên Live của TikTok Shop (khi có sẵn) (Indonesia, Malaysia, Việt Nam, Philippines, Singapore). Tương tự, nếu nhà sáng tạo muốn trao quà tặng miễn phí trên TikTok Shop, họ cũng phải sử dụng tính năng Quà tặng trên Live của TikTok Shop (khi có sẵn) (Indonesia, Malaysia, Việt Nam, The Philippines, Singapore).
Tính năng Quà tặng trên Live là một chức năng trên nền tảng, tạo điều kiện để người bán/nhà sáng tạo dễ dàng tặng sản phẩm cho người dùng. Tính năng này còn hỗ trợ truy xuất nguồn gốc của (các) quà tặng miễn phí được trao cho người dùng.
Quà tặng trên Live có những tính năng sau đây:
Lưu ý: Quy định bắt buộc sử dụng tính năng Quà tặng trên Live chỉ áp dụng cho Malaysia, Indonesia, Philippines, Singapore và Việt Nam. Đối với những trường hợp không áp dụng tính năng này, vui lòng tham khảo phần 5.2 của nguyên tắc này.
- Người bán/Nhà sáng tạo có thể thiết lập trước số lượng người trúng thưởng và số lượng quà tặng mà mỗi người dùng có thể nhận được.
- Người bán/Nhà sáng tạo có thể liệt kê tối đa 100 quà tặng cho mỗi Biến thể.
- Người bán/Nhà sáng tạo có thể thiết lập trước bình luận mà người dùng cần nhập vào để tham gia chương trình tặng quà.
5.1.1 Sử dụng Công cụ Quà tặng của TikTok Shop
Hai loại tình huống tặng quà chính hiện được hỗ trợ trên Công cụ Quà tặng. Quà tặng Đếm ngược "Tham gia để Chiến thắng" và "Bình luận để Chiến thắng".
Quà tặng Đếm ngược "Tham gia để Chiến thắng" là phương thức tham gia nhận quà tặng của nhà bán hàng/nhà sáng tạo bằng cách tham gia phiên Phát trực tiếp của họ. Công cụ Quà tặng cho phép nhà bán hàng cung cấp Quà tặng Đếm ngược "Tham gia để Chiến thắng" cho người dùng để đặt một khoảng thời gian cố định hoặc "đếm ngược" trước công cụ chọn tự động và ngẫu nhiên (những) người chiến thắng.
Đối với Quà tặng Đếm ngược "Tham gia để Chiến thắng", công cụ này hoạt động như sau:
Quà tặng Đếm ngược "Bình luận để Chiến thắng" chỉ phương thức tham gia vào nhận quà tặng của nhà bán hàng/nhà sáng tạo bằng cách nhận xét về phiên Phát trực tiếp của họ. Công cụ Quà tặng cho phép nhà bán hàng cung cấp Quà tặng Đếm ngược "Bình luận để Chiến thắng" cho người dùng để đặt một khoảng thời gian cố định hoặc "đếm ngược" trước công cụ tự động và chọn ngẫu nhiên (những) người chiến thắng.
Đối với Quà tặng Đếm ngược "Tham gia để Chiến thắng", công cụ này hoạt động như sau:
- Quà tặng Đếm ngược "Tham gia để Chiến thắng"
- Người dùng vào phiên phát Trực tiếp và nhấp vào Biểu tượng Quà tặng.
- Người dùng có thể chọn "Tham gia" để tham gia quà tặng.
- Sau đó, người dùng có thể xem phiên Phát trực tiếp cho đến khi kết thúc đếm ngược.
- Sau khi đếm ngược kết thúc, kết quả quà tặng sẽ xuất hiện thông qua một cửa sổ bật lên trong phiên Phát trực tiếp.
- Người dùng thắng sẽ nhận được Thông báo Hộp thư đến của TikTok Shop và Thông báo đẩy trong ứng dụng, mời họ điền địa chỉ của họ để nhận quà tặng miễn phí.
- Người chiến thắng có thể kiểm tra trạng thái vận chuyển của quà tặng miễn phí của họ trong phần "Thưởng quà" trong phần "Trung tâm đặt hàng" của ứng dụng TikTok của họ.
- Quà tặng Đếm ngược "Bình luận để Chiến thắng"
- Người dùng vào phiên phaát Trực tiếp và nhấp vào Biểu tượng Quà tặng.
- Người dùng có thể chọn "Bình luận để Tham gia" để tham gia quà tặng
- Sau đó, người dùng có thể xem phiên Phát trực tiếp cho đến khi kết thúc đếm ngược
- Sau khi đếm ngược kết thúc, kết quả quà tặng sẽ xuất hiện thông qua một cửa sổ bật lên trong phiên Phát trực tiếp
- Người dùng thắng sẽ nhận được Thông báo Hộp thư đến của TikTok Shop và Thông báo đẩy trong ứng dụng, mời họ điền địa chỉ của họ để nhận quà tặng miễn phí.
- Người chiến thắng có thể kiểm tra trạng thái vận chuyển của quà tặng miễn phí của họ trong phần "Thưởng quà" trong phần "Trung tâm đặt hàng" của ứng dụng TikTok của họ.
5.1.2 Thu hồi Sử dụng Công cụ Quà tặng
Nhà bán hàng không gửi quà tặng cho người chiến thắng theo Thời gian xử lý đơn (SLA) tiêu chuẩn được nêu trong Hướng dẫn Vận chuyển Đơn hàng cho Khách hàng của TikTok Shop tại sẽ bị xóa quyền truy cập vào công cụ quà tặng.
5.2 Các trường hợp không có Công cụ Quà tặng
Với những người bán/nhà sáng tạo chưa được hỗ trợ tính năng Quà tặng trên Live, họ chỉ được phép sử dụng quà tặng miễn phí nếu đáp ứng tất cả các tiêu chí sau:
- Sản phẩm hoặc mặt hàng trong quà tặng phải được miễn phí cho người dùng và điều kiện để tham gia quà tặng không được phụ thuộc vào việc mua bất kỳ sản phẩm nào từ nhà bán hàng/nhà sáng tạo.
- Quà tặng không được là tiền mặt, tiền ảo hoặc thẻ quà tặng.
- Các điều khoản tặng quà phải được nêu rõ ràng trong nội dung tải lên hoặc bài đăng sản phẩm.
- Cơ chế tặng miễn phí hoặc nhiệm vụ, ví dụ như Bình luận để chiến thắng
- Số lượng người chiến thắng hoặc giải thưởng sẽ được trao
- Cách chọn người chiến thắng
- Phương thức nhận quà
6. Ưu đãi theo giao dịch mua hàng
Các ưu đãi theo giao dịch mua hàng bao gồm các trường hợp khi người dùng đủ điều kiện nhận (các) quà tặng miễn phí do mua sản phẩm, nhưng không có game hóa hoặc yếu tố cờ bạc liên quan (như quay bánh xe, rút thăm may mắn hoặc xúc quà may mắn).
TikTok Shop cho phép ưu đãi theo giao dịch mua hàng trong các tình huống sau:
Nếu nhà bán hàng/nhà sáng tạo không sử dụng các công cụ khuyến mãi của TikTok Shop (ví dụ: Quà tặng khi mua hàng), thì chỉ có thể sử dụng các ưu đãi khi mua hàng nếu chúng đáp ứng tất cả các tiêu chí sau:
- Mua một sản phẩm, tặng một sản phẩm miễn phí (tức là người dùng có thể mua một sản phẩm và nhận thêm một sản phẩm đó)
- Mua một, tặng một hoặc nhiều sản phẩm miễn phí (tức là người dùng có thể mua một sản phẩm và nhận các sản phẩm khác)
- Sử dụng các công cụ khuyến mãi chính thức của TikTok Shop (ví dụ: Quà tặng khi mua hàng - Indonesia, Malaysia, Việt Nam, Philippines, Singapore)
- (Các) quà tặng miễn phí hoặc (các) ưu đãi phải được đăng trong tiêu đề sản phẩm, hình ảnh sản phẩm hoặc mô tả sản phẩm.
- (Các) quà tặng miễn phí hoặc (các) ưu đãi phải đúng với những gì đã được quảng bá.
- Sản phẩm miễn phí không thể là tiền mặt, tiền ảo hoặc thẻ quà tặng.
- Các điều khoản sau đây của ưu đãi theo giao dịch mua hàng phải được nêu rõ ràng trên nội dung/bài đăng sản phẩm:
- Cơ chế tặng miễn phí (tức là mua một, nhận một miễn phí)
- Quà tặng hoặc ưu đãi miễn phí
- Thời lượng cung cấp sản phẩm miễn phí (tức là chỉ trong thời gian Phát trực tiếp)
6.1 Biện pháp chế tài và Kháng cáo
TikTok Shop định kỳ xem xét nội dung và bài đăng sản phẩm của tất cả nhà bán hàng và nhà sáng tạo trên nền tảng của chúng tôi. Nhà bán hàng/nhà sáng tạo được coi là đã vi phạm các hướng dẫn này hoặc các quy định của địa phương sẽ chịu các biện pháp chế tài theo Chính sách Đánh giá Hiệu suất Nhà bán hàng của TikTok Shop, Chính sách Đánh giá Hiệu suất Nhà sáng tạo và Điều khoản dịch vụ Nhà bán hàng. Nhà bán hàng cần lưu ý rằng các vi phạm lặp đi lặp lại sẽ dẫn đến các biện pháp chế tài mạnh hơn.
Sau đây là danh sách các biện pháp, không giới hạn, mà chúng tôi có thể thực hiện:
Nếu nhà bán hàng/nhà sáng tạo tin rằng biện pháp chế tài đã thực hiện chống lại họ do nhầm lẫn, họ có thể nộp đơn kháng cáo qua Trung tâm Nhà bán hàng bằng cách gửi yêu cầu hỗ trợ. Sau đó TikTok Shop sẽ điều tra vụ việc và thực hiện các hành động khắc phục nếu có.
Xin lưu ý rằng nhà bán hàng chịu trách nhiệm thu thập và chuẩn bị tất cả các tài liệu chứng minh có thể được yêu cầu trong quá trình điều tra vụ việc.
- Xóa sản phẩm khỏi nền tảng
- Xóa hoặc chặn nội dung
- Thông báo cảnh báo chính thức
- Tạm ngừng các đặc quyền của nhà sáng tạo/nhà bán hàng
- Thu hồi tạm thời hoặc vĩnh viễn các lợi ích của nhà sáng tạo/nhà bán hàng
- Báo cáo nhà sáng tạo/nhà bán hàng với cơ quan quản lý có liên quan để truy tố