Điểm vi phạm và cột mốc dành cho người bán

10/18/2025

Quản lý tài khoảnTình trạng cửa hàng

Điểm vi phạm là gì?

Điểm vi phạm là điểm số được cấp cho những người bán vi phạm chính sách và nguyên tắc của chúng tôi. Số Điểm vi phạm được cấp tương ứng với mức độ nghiêm trọng và tác động của hành động vi phạm. Điểm vi phạm sẽ đặt lại sau mỗi 90 ngày kể từ ngày chúng tôi cấp điểm vi phạm.

Cột mốc điểm vi phạm là gì?

Trang "Tình trạng cửa hàng" của bạn cho biết các cột mốc ở những mức Điểm vi phạm là 12, 24, 36 và 48. Đây là các Cột mốc điểm vi phạm. Bạn sẽ nhận được cảnh báo khi mức Điểm vi phạm của bạn cách mỗi cột mốc khoảng 5 điểm. Nếu tổng Điểm vi phạm của bạn đạt đến bất kỳ cột mốc nào trong số này, chúng tôi sẽ áp dụng các hành động thực thi sau đây đối với tài khoản của bạn.

Cột mốc 12 điểm

Bạn sẽ không thể đăng ký tham gia các chiến dịch mới, hoạt động phát triển người dùng, trợ cấp vận chuyển miễn phí và các lợi ích khác của nền tảng trong bảy (7) ngày theo lịch.
Bạn sẽ không thể đăng ký Chương trình liên kết của TikTok Shop trong 7 ngày theo lịch.

Cột mốc 24 điểm

Bạn sẽ không thể đăng ký tham gia các siêu chiến dịch mới, hoạt động phát triển người dùng, trợ cấp vận chuyển miễn phí và các lợi ích khác của nền tảng trong 14 ngày theo lịch.
Bạn sẽ không thể đăng ký Chương trình liên kết của TikTok Shop trong 14 ngày theo lịch.
Tạm ngưng khả năng tạo và cập nhật danh sách niêm yết mới trong 14 ngày theo lịch.
Giảm lưu lượng truy cập vào buổi phát trực tiếp trong 14 ngày theo lịch.
Sản phẩm mất quyền đủ điều kiện để được đề xuất trong Trung tâm mua sắm trong 14 ngày theo lịch.

Cột mốc 36 điểm

Chúng tôi sẽ vô hiệu hóa cửa hàng của bạn trong 28 ngày theo lịch.
Bạn sẽ không thể đăng ký tham gia các siêu chiến dịch mới, hoạt động phát triển người dùng, trợ cấp vận chuyển miễn phí và các lợi ích khác của nền tảng trong 60 ngày theo lịch.

Cột mốc 48 điểm

Chấm dứt vĩnh viễn cửa hàng của bạn.

Tôi có thể tìm thấy Điểm vi phạm hiện tại của mình ở đâu?

Bạn có thể xem Điểm vi phạm của mình trên trang "Tình trạng cửa hàng" thuộc Trung tâm người bán của TikTok Shop.

Tôi có thể xem phân tích Điểm vi phạm của mình ở đâu?

Bạn có thể tìm thấy hồ sơ vi phạm và Điểm vi phạm tương ứng bằng cách nhấp vào tab "Điểm vi phạm" trên trang "Tình trạng cửa hàng".

Tôi có thể làm gì sau khi nhận được điểm vi phạm?

Sau khi nhận được điểm vi phạm, bạn có thể thực hiện các hành động sau:

Đối với một số loại vi phạm nhất định, bạn có thể khắc phục lỗi để tránh bị áp dụng biện pháp xử lý. Hãy khắc phục vấn đề dựa trên chi tiết vi phạm và gửi yêu cầu xem xét lại qua Trung tâm nhà bán hàng.

Nếu bạn cho rằng vi phạm được ban hành do nhầm lẫn, bạn có thể gửi kháng nghị và cung cấp bằng chứng hỗ trợ để được xem xét.

Sửa lỗi vi phạm
Gửi kháng nghị
Cải thiện việc tuân thủ chính sách

Giải quyết triệt để các nguyên nhân gốc rễ để ngăn ngừa các vi phạm tương tự trong tương lai.

Làm cách nào để gửi bản sửa vi phạm?

Đối với một số vi phạm, bạn sẽ có 48 giờ để khắc phục vấn đề trước khi bất kỳ biện pháp xử lý nào được áp dụng. Khi bản sửa của bạn được phê duyệt, biện pháp xử lý đang chờ áp dụng cho vi phạm đó sẽ được hủy bỏ. Bạn có thể hoàn tất quy trình sửa vi phạm trực tiếp trong Trung tâm nhà bán hàng.

Các bước sửa vi phạm

Truy cập hồ sơ vi phạm của bạn trên trang Tình trạng cửa hàng và kiểm tra xem tính năng "Sửa" (Correct) có hiển thị sẵn không.
Cập nhật danh sách sản phẩm của bạn dựa trên các đề xuất được cung cấp trong phần chi tiết vi phạm.

Nếu bản sửa lỗi vi phạm của bạn được phê duyệt, vi phạm đó sẽ được hủy bỏ và bạn sẽ nhận được thông báo trong Trung tâm nhà bán hàng.

Tôi có thể kháng nghị vi phạm bằng cách nào?

Nếu bạn cho rằng hành động thực thi được áp dụng với mình do nhầm lẫn, bạn có thể kháng nghị thông qua Trung tâm Người bán. Vui lòng đọc Nguyên tắc kháng nghị dành cho người bán để biết thêm thông tin.

Để biết thêm thông tin, vui lòng đọc Chính sách đánh giá hiệu suất của người bán trên TikTok Shop.

Tiếp theo Lý do vi phạm, Điểm vi phạm & Hành động thực thi áp dụng với người bán