Chính sách Truy cập Tài khoản Trái phép của TikTok Shop
07/17/2023
1. Tổng quan
1.1 Giới thiệu
Chính sách Truy cập Tài khoản Trái phép của TikTok Shop đã được xây dựng với mục đích rõ ràng là:
Tất cả những người bán cung cấp sản phẩm để bán trên TikTok Shop phải thực hiện theo các hướng dẫn này.
- Xây dựng môi trường mua sắm tích cực trên TikTok Shop; và
- Cung cấp trải nghiệm mua sắm mà người tiêu dùng có thể tin tưởng.
1.2 Phạm vi
TikTok Shop có cách tiếp cận không khoan nhượng đối với bất kỳ loại hành vi gian lận nào. Chính sách Truy cập Tài khoản trái phép của TikTok Shop đã được thiết lập để đem đến sự minh bạch về cách tiếp cận của chúng tôi trong việc áp dụng các hành động cưỡng chế trên TikTok Shop. Những hướng dẫn này áp dụng cho tất cả người bán, người sáng tạo và người mua được đặt trên TikTok Shop. Hướng dẫn không bao gồm hết mọi khía cạnh và không nhằm mục đích tư vấn pháp lý.
Các hướng dẫn trên trang này được cập nhật định kỳ. Người bán có trách nhiệm kiểm tra trang này để đảm bảo rằng họ tuân thủ các hướng dẫn hiện hành.
2. Truy cập trái phép
Truy cập trái phép là khi một người có quyền truy cập vào tài khoản, mạng máy tính, hệ thống, phần mềm ứng dụng, dữ liệu hoặc các tài nguyên khác mà không có sự cho phép của người dùng được ủy quyền. Hành vi này cũng bao gồm bất kỳ hành động bổ sung nào mà cá nhân không được phép thực hiện sau khi có quyền truy cập vào tài khoản hoặc dữ liệu.
2.1 Ví dụ về Truy cập Trái phép
Các ví dụ không đầy đủ về truy cập tài khoản trái phép và các hành vi bị cấm bao gồm (nhưng không giới hạn ở):
- Truy cập trái phép vào nền tảng TikTok Shop của chúng tôi và các chức năng của nền tảng
- Truy cập trái phép vào tài khoản người dùng, email, chức năng
- Tạo tài khoản cửa hàng giả hoặc giả mạo danh sách cửa hàng hoặc đơn đặt hàng
- Ăn cắp hoặc phá hủy dữ liệu riêng tư
- Ăn cắp hoặc sử dụng trái phép tiền hoặc hàng hóa
- Ăn cắp hoặc sử dụng trái phép danh tính hoặc thông tin người dùng
- Dàn xếp hoặc phá hoại bất kỳ chức năng hoặc hệ thống nền tảng nào
- Dàn xếp hoặc phá hoại tài khoản người dùng
- Làm mất uy tín tài khoản hoặc hệ thống của nền tảng
- Gây ra bất kỳ hình thức thiệt hại nào thông qua truy cập tài khoản
- Phát tán trái phép dữ liệu hoặc thông tin
- Mạo danh TikTok Shop hoặc bất kỳ người dùng nào của TikTok Shop
- Bất kỳ hành vi gian lận hoặc liên quan đến gian lận bổ sung nào
3. Biện pháp cưỡng chế
Người bán bị phát hiện vi phạm Hướng dẫn này sẽ phải chịu các hành động cưỡng chế đối với tài khoản của họ theo Chính sách Đánh giá Hiệu suất của Người bán tại TikTok Shop và Điều khoản Dịch vụ của Nhà bán lẻ. Người bán nên lưu ý rằng các hành vi vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến các hình phạt nghiêm trọng hơn.
TikTok Shop cũng có quyền báo cáo người bán vi phạm luật pháp và quy định của địa phương cho các cơ quan pháp lý có liên quan khi thích hợp. TikTok Shop có quyền cung cấp mọi thông tin liên quan về tài khoản hoặc hành vi của người bán dẫn đến các đơn hàng giả mạo trên nền tảng cho các cơ quan chức năng mà không cần thông báo trước cho người bán.
Nhà bán hàng cần lưu ý TikTok Shop có thể đưa ra nhiều biện pháp chế tài đối với cửa hàng. Nếu tài khoản nhà bán hàng bị đình chỉ hoặc hạn chế, TikTok Shop sẽ gửi thông báo chính thức cho quý vị kèm theo lý do đình chỉ hoặc hạn chế đó.
- Các hành động cưỡng chế bao gồm nhưng không giới hạn:
- Đưa ra cảnh báo chính thức.
- Các cảnh báo chính thức.
- Loại bỏ số lượng bán hàng giả mạo và đánh giá đơn hàng giả mạo.
- Đình chỉ các đặc quyền đăng bán hàng hóa.
- Thu hồi tạm thời hoặc vĩnh viễn các lợi ích của người bán.
- Hủy hoặc rút các chương trình khuyến mãi và/hoặc trợ cấp đã cung cấp cho người bán.
- Đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn việc đăng ký Bên liên kết của người bán và các sự kiện khác.
- Đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn quyền truy cập vào TikTok Shop.
- Tạm giữ bất kỳ số dư nào và/hoặc hủy các giao dịch liên quan đến tài khoản của người bán (xem Phần 3.2 để biết thêm chi tiết).
- Vô hiệu hóa tài khoản của người bán.
- Triển khai thủ tục pháp lý pháp lý chống lại người bán.
3.1 Đóng băng chức năng rút tiền trong ví
Trong trường hợp có hành vi tài khoản bất thường tải khoản có hoạt động bất thường, TikTok Shop có thể đóng băng người bán vi phạm hoặc chức năng rút tiền trong ví của người dùng để bảo vệ chống lại hoạt động gian lận tiềm ẩn chức năng rút tiền trong ví của người bán hàng vi phạm hoặc của người dùng, nhằm bảo vệ người dùng trước các hành vi gian lận tiềm ẩn. Chức năng rút tiền từ ví cho phép người bán rút số dư doanh số bán hàng của họ từ các giao dịch trên TikTok Shop.
Sau khi TikTok Shop đã xác định rằng tài khoản này là an toàn, nền tảng của chúng tôi sẽ mở chức năng rút tiền của ví.
3.2 Tạm giữ Số dư
Ngoài các quyền của TikTok Shop liệt kê ở trên, nếu chúng tôi nghi ngờ rằng người bán đã vi phạm nghiêm trọng (theo đánh giá hợp lý của TikTok Shop) chính sách này, bất kỳ Chính sách TikTok Shop nào hoặc Điều khoản Dịch vụ cho Nhà bán lẻ của chúng tôi thì các khoản tiền đến hạn hoặc có thể đến hạn trả cho người bán (bao gồm nhưng không giới hạn ở tiền bán hàng) (gọi chung là "Số dư") có thể bị giữ lại tạm thời hoặc vĩnh viễn. Quyết định này có thể được đưa ra theo cân nhắc riêng của TikTok Shop và không cần thông báo trước cho người bán.
Việc giữ lại Số dư có thể được thực hiện lâu hơn trong trường hợp:
Nếu TikTok Shop xác định (hành động hợp lý) rằng người bán vi phạm các Điều khoản này hoặc các Chính sách của TikTok Shop dẫn đến các tổn thất hoặc thiệt hại cho TikTok Shop, người mua, hoặc các bên thứ ba khác, người bán có thể phải bồi thường, từ Số dư, cho TikTok Shop và/hoặc người mua bị ảnh hưởng hoặc các bên thứ ba có liên quan khác.
Người bán có thể nộp đơn kháng cáo chống lại hành động cưỡng chế này theo mục 5 dưới đây. Nếu kháng cáo thành công, TikTok Shop sẽ trả lại tiền cho người bán.
- (a) 90 ngày theo lịch kể từ ngày có thông báo đình chỉ của TikTok Shop; hoặc
- (b) Hoàn thành điều tra của TikTok Shop về hành vi vi phạm đáng ngờ của người bán.
- Lưu ý: Nếu người bán sở hữu tài khoản cửa hàng ở các thị trường khác nhau, số dư từ tất cả các tài khoản sẽ bị giữ lại.
4. Kháng cáo
Nếu một người bán bị nghi ngờ vi phạm chính sách này, họ sẽ nhận được thông báo qua Trung tâm Người bán.
Nếu người bán hàng tin rằng hành động cưỡng chế đã thực hiện chống lại họ do nhầm lẫn, họ có thể nộp đơn kháng cáo qua Trung tâm Người bán bằng cách gửi yêu cầu (ticket). Sau đó TikTok Shop sẽ điều tra vụ việc và thực hiện các hành động khắc phục nếu có. Vui lòng tham khảo Hướng dẫn Đánh giá Hiệu quả Làm việc của Người bán để biết thêm thông tin về Quy trình Kháng cáo.
Các lưu ý quan trọng: Việc nộp đơn kháng cáo không đảm bảo kết quả thành công. Kháng cáo đảm bảo rằng TikTok Shop sẽ tiến hành đánh giá vụ việc có liên quan khi xem xét các tài liệu bổ sung hoặc giải thích do bên bán cung cấp.