Chúng tôi đã xây dựng Chính sách lạm dụng nền tảng của TikTok Shop

06/04/2024

Quản lý đơn hàngChính sách hoàn thiện đơn

1. Tổng quan

Chính sách lạm dụng nền tảng áp dụng với tất cả Người bán và Nhà sáng tạo trên nền tảng. Chính sách này quy định những hành vi mà Người bán và Nhà sáng tạo không được phép thực hiện trên nền tảng này.

Chính sách này là thành phần thuộc Điều khoản dịch vụ đối với người bán/Điều khoản dịch vụ đối với nhà sáng tạo mà tất cả Người bán và Nhà sáng tạo đều phải tuân thủ. Chúng tôi cập nhật định kỳ các chính sách và nguyên tắc. Người bán và nhà sáng tạo nên thường xuyên xem trang này để đảm bảo rằng họ tuân thủ các chính sách và nguyên tắc hiện hành của chúng tôi.

2. Bán hàng bỏ qua khâu vận chuyển

Bán hàng bỏ qua khâu vận chuyển là hành vi lạm dụng các dịch vụ và trợ cấp vận chuyển của TikTok Shop. Chúng tôi không cho phép hành động này trên nền tảng. Hành động bán hàng bỏ qua khâu vận chuyển xảy ra khi người bán sử dụng các khoản trợ cấp hoặc dịch vụ vận chuyển của TikTok Shop để thực hiện hoặc vận chuyển đơn đặt hàng cho giao dịch mua không bắt nguồn từ nền tảng TikTok Shop.

2.1 Ví dụ

Dưới đây là danh sách một số hành vi bán hàng bỏ qua khâu vận chuyển mà Người bán và/hoặc Nhà sáng tạo cần phải tránh thực hiện trên nền tảng của chúng tôi:

Bên cạnh các hành vi nêu trên, Người bán và Nhà sáng tạo không được phép tham gia vào bất kỳ hành vi nào khác lạm dụng các khoản trợ cấp hoặc dịch vụ của nền tảng chúng tôi.

Người bán không được phép tạo hồ sơ người mua và nhân đôi giao dịch bán hàng trên nền tảng thay thế trên TikTok Shop. Bán hàng trên nền tảng thay thế đề cập đến việc bán hàng trên các trang web thương mại điện tử, các blogshop, v.v. ngoài nền tảng của chúng tôi.
Người bán không được đặt hàng thay mặt cho khách hàng không có tài khoản TikTok. Họ không được gửi bất kỳ đơn hàng nào kể trên qua đường bưu điện tới địa chỉ của khách hàng.
Người bán không được gửi các bưu kiện không mong muốn cho khách hàng có chế độ thanh toán Thanh toán khi nhận hàng với hy vọng rằng khách hàng sẽ thanh toán cho gói bưu kiện đó.
Người bán và nhà sáng tạo không được phép hướng dẫn khách hàng không có tài khoảnTikTok Shop truy cập vào buổi phát trực tiếp của họ để mua sản phẩm nhằm giúp Người bán và Nhà sáng tạo hưởng trợ cấp của nền tảng chúng tôi.

3. Lạm dụng trợ cấp của nền tảng

Lạm dụng trợ cấp của nền tảng là hành vi trong đó người bán lạm dụng khoản trợ cấp do TikTok Shop cung cấp, gây ra tổn thất cho nền tảng (ví dụ: tổn thất tài chính, thâm hụt hiệu quả) nhằm vụ lợi cá nhân (ví dụ: tăng số lượng đơn đặt hàng, xếp hạng cửa hàng, đánh giá sản phẩm tích cực). Chúng tôi không cho phép hành vi lạm dụng trợ cấp của nền tảng trên nền tảng này.

3.1 Ví dụ

Dưới đây là danh sách một số hành vi ví dụ được coi là lạm dụng trợ cấp của nền tảng mà người bán cần phải tránh thực hiện trên nền tảng của chúng tôi:

Người bán không được phép nâng giá hoặc điều chỉnh giá của sản phẩm bằng hình thức gian lận, dù là kết hợp sản phẩm với dịch vụ hay theo cách khác.
Người bán và Nhà sáng tạo không được phép cố ý đặt tên sai, dán nhãn sai hoặc mô tả sai lệch về sản phẩm nhằm mục đích đăng bán sản phẩm trong danh mục sản phẩm hoàn toàn không liên quan.
Người bán và Nhà sáng tạo không được phép tham gia vào hoạt động bán hàng đa cấp hoặc tiếp thị đa cấp.
Người bán và Nhà sáng tạo không được phép tham gia vào bất kỳ hành vi nào khác lạm dụng các khoản trợ cấp của nền tảng.

4. Hành động thực thi

Nếu chúng tôi phát hiện Người bán và Nhà sáng tạo vi phạm Chính sách lạm dụng nền tảng này, chúng tôi sẽ áp dụng hành động thực thi đối với tài khoản của họ, tuân theo Chính sách đánh giá hiệu suất của người bán, Chính sách đánh giá hiệu suất của nhà sáng tạo, Điều khoản dịch vụ đối với người bán và Điều khoản dịch vụ đối với nhà sáng tạo. Người bán nên lưu ý rằng nếu họ tái diễn hành động vi phạm, chúng tôi sẽ áp dụng các hình phạt nghiêm khắc hơn. Vui lòng tham khảo Chính sách đánh giá hiệu suất của người bán và Chính sách đánh giá hiệu suất của nhà sáng tạo để biết thêm thông tin về các hành động thực thi mà Nền tảng có thể thực hiện.

5. Kháng nghị

Nếu Người bán hoặc Nhà sáng tạo cho rằng hành động thực thi được áp dụng với họ do nhầm lẫn, họ có thể kháng nghị thông qua chức năng kháng nghị do nền tảng cung cấp trong thông báo hành động thực thi. Sau đó, Nền tảng sẽ điều tra trường hợp này và thực hiện hành động khắc phục nếu thích hợp. Xin lưu ý rằng việc gửi kháng nghị không đảm bảo rằng Người bán hoặc Nhà sáng tạo sẽ kháng nghị thành công. Vui lòng tham khảo Chính sách đánh giá hiệu suất của người bán và Chính sách đánh giá hiệu suất của nhà sáng tạo để biết thêm thông tin.

Trước đóChính sách đóng tài khoản TikTok Shop Tiếp theo Hướng dẫn Dịch vụ Khách hàng của TikTok Shop