1. Truy cập mục Quản lý đơn hàng trong Trung tâm nhà bán hàng.
2. Xác định ID đơn hàng bị ảnh hưởng trên tab Đã vận chuyển.
3. Xác nhận phương thức vận chuyển của đơn hàng.

Nếu phương thức vận chuyển là “Vận chuyển qua nền tảng”:

• Địa chỉ giao hàng có chính xác không
• Đơn hàng được để gần địa điểm giao hàng (ví dụ: xung quanh nhà) hoặc để ở trong một khu vực kín, chẳng hạn như hành lang hoặc sảnh hay không
• Hàng xóm có nhận hộ đơn hàng hay không
• Khách hàng có được nhà cung cấp dịch vụ kho vận liên hệ hay không
• Nhà cung cấp dịch vụ kho vận có để lại bất kỳ ghi chú nào để hướng dẫn khách hàng nhận đơn hàng tại địa điểm nhận hàng hay không. Nếu đơn hàng được trả về địa điểm lấy hàng, khách hàng có thể liên hệ với nhà cung cấp để giao lại.
• Bạn nên phê duyệt yêu cầu hoàn tiền.
• Sau khi hoàn tất việc hoàn tiền, bạn có thể tạo một yêu cầu hỗ trợ trong phần Khiếu nại và Tranh chấp > Vấn đề về kho vận > Đã giao hàng nhưng chưa nhận được để yêu cầu bồi thường.
• Đảm bảo rằng bạn gửi yêu cầu bồi thường trong vòng 40 ngày theo lịch kể từ lần cập nhật trạng thái kho vận gần nhất.
  • Ví dụ: Nếu lần cập nhật trạng thái kho vận gần nhất là vào ngày 01/02/2024, bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ cho đến ngày 11/03/2024. Mọi khiếu nại gửi sau thời gian đó sẽ bị từ chối.

Nếu phương thức vận chuyển là “Nhà bán hàng vận chuyển”:

• Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ kho vận đã chọn để được hỗ trợ thêm