Chính sách Chống Hàng giả và Hàng nhái của TikTok Shop

08/08/2023

1. Tổng quan

TikTok Shop không khoan nhượng cho các sản phẩm giả mạo hoặc hàng nhái. Các sản phẩm được bán trên TikTok Shop phải là hàng thật và không gây ra ra sự nhầm lẫn do sự tương đồng của sản phẩm đó với Tài sản Trí tuệ của bên thứ ba. Chính sách Chống Hàng giả và Hàng nhái của TikTok Shop (sau đây gọi là "chính sách này") đã được soạn thảo với mục đích rõ ràng là:

Chính sách này hoạt động song song với Chính sách Sở hữu Trí tuệ của TikTok Shop (Vương quốc Anh, Indonesia, Malaysia, Singapore, Philippines, Thái Lan, Việt Nam, Xuyên biên giới) và áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán trên TikTok Shop. Việc không tuân thủ chính sách này có thể dẫn đến các biện pháp chế tài được thực thi đối với bạn, như được quy định trong Điều khoản Dịch vụ dành cho Nhà bán lẻ của chúng tôi (Vương quốc Anh, Indonesia, Malaysia, Singapore, Philippines, Thái Lan, Việt Nam, Xuyên biên giới) và Chính sách Đánh giá Hiệu suất của Nhà bán hàng trên TikTok Shop (Vương quốc Anh, Indonesia, Malaysia, Singapore, Philippines, Thái Lan, Việt Nam, Xuyên biên giới).

Nhà bán hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng họ không bán sản phẩm giả mạo hoặc hàng nhái trên Nền tảng của chúng tôi. Nhà bán hàng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc đăng, quảng cáo, bán và cung cấp các sản phẩm trên TikTok Shop luôn tuân thủ luật pháp và quy định hiện hành. Các hướng dẫn này nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc tuân thủ của nhà bán hàng. Hướng dẫn bao gồm tất cả các trường hợp có thể xảy ra và không nhằm mục đích tư vấn pháp lý. Chúng tôi khuyến khích nhà bán hàng tìm kiếm tư vấn pháp lý độc lập nếu họ có thắc mắc về các luật và quy định liên quan đến sản phẩm giả mạo hoặc nhái.

Chính sách Chống Hàng giả và Hàng nhái của TikTok Shop được cập nhật định kỳ. Nhà bán hàng có trách nhiệm kiểm tra trang này thường xuyên để đảm bảo rằng họ tuân thủ các hướng dẫn hiện hành.

Xây dựng môi trường mua sắm tích cực trên TikTok Shop; và
Cung cấp trải nghiệm mua sắm mà người dùng có thể tin tưởng; và
Bảo vệ thương hiệu và các chủ sở hữu quyền khác.

2. Nguyên tắc chung

2.1 Hàng giả / Sản phẩm Giả mạo

“Hàng giả” thường đề cập đến việc sản xuất, phân phối và/hoặc kinh doanh bất hợp pháp các bản sao có nhãn hiệu của một sản phẩm, bao gồm cả việc sử dụng trái phép nhãn hiệu giống hệt hoặc rất giống với nhãn hiệu đã đăng ký của người khác trên hàng hóa có trong đăng ký hoặc trên bao bì đóng gói hoặc tài liệu tiếp thị của sản phẩm). Việc niêm yết, tiếp thị và bán các sản phẩm giả mạo bị nghiêm cấm tại TikTok Shop. Điều này bao gồm việc hiển thị tên nhãn hiệu, logo hoặc thương hiệu trên sản phẩm hoặc trong hình ảnh sản phẩm, mô tả sản phẩm, LIVE hoặc video mà không được chủ sở hữu nhãn hiệu cho phép.

2.2 Sản phẩm "Nhái"

"Hàng nhái", còn được gọi là các sản phẩm "trông giống" hoặc "bắt chước", đề cập đến các sản phẩm giống với các sản phẩm có nhãn hiệu, chính hãng, nhưng không phải là các sản phẩm đó. Chúng thường không có thương hiệu hoặc logo giống hệt nhãn hiệu mà chúng đang cố gắng bắt chước và thường có chất lượng thấp hơn hoặc giá thấp hơn sản phẩm bị bắt chước. Hàng nhái cũng có thể có nhãn hiệu, logo, bố cục màu sắc, bao bì, thiết kế sản phẩm và/hoặc "thiết đặt" (nếu có) tương tự như sản phẩm bị bắt chước.

Các sản phẩm nhái có thể bắt chước một cách không công bằng/không trung thực hoặc vi phạm các quyền hợp pháp của chủ sở hữu các sản phẩm chính hãng, có nhãn hiệu và trong một số trường hợp vi phạm luật pháp địa phương. Trong những trường hợp như vậy, việc đăng bán, tiếp thị và bán các sản phẩm bất hợp pháp đều bị nghiêm cấm trên TikTok Shop, bao gồm cả trên phát trực tiếp/LIVE hoặc trong video.

2.3 Hành vi bị cấm

Chúng tôi thực thi biện pháp nghiêm ngặt đối với các sản phẩm giả mạo và bất hợp pháp. Chúng tôi nghiêm cấm các hành vi sau đây trên Nền tảng của chúng tôi:

Đăng, quảng cáo và/hoặc bán sản phẩm giả mạo hoặc sản phẩm nhái.
Các hành vi gian lận thương hiệu (bao gồm, nhưng không giới hạn ở dán nhãn, bôi bẩn, dùng giấy, chữ viết hoặc khảm hoặc băng dính, v.v.) để che giấu hoặc ẩn thông tin thương hiệu khiến không thể xác định thương hiệu của sản phẩm.
Hành vi và/hoặc tin nhắn bằng văn bản hoặc bằng lời nói (bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh và video), theo đó ngụ ý về việc bán sản phẩm giả mạo hay hàng nhái.

2.4 Các yêu cầu cơ bản

TikTok Shop nỗ lực đảm bảo trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy cho khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi làm việc với các nhà sản xuất, chủ sở hữu thương hiệu, chủ sở hữu quyền, nhà bán hàng và nhà sáng tạo để ngăn sản phẩm giả hoặc hàng nhái tiếp cận khách hàng của TikTok Shop. Nhà bán hàng chịu trách nhiệm tìm nguồn cung ứng, bán và chỉ đặt hàng các sản phẩm chính hãng. Chúng tôi có quyền được tuyên bố rõ ràng để xóa bất kỳ sản phẩm hoặc nội dung nào vi phạm hoặc bị nghi ngờ vi phạm chính sách của chúng tôi. Chúng tôi không cần phải đưa ra thông báo trước khi xóa bất kỳ sản phẩm hoặc nội dung nào vi phạm hoặc bị nghi ngờ vi phạm chính sách của chúng tôi.

Nhà bán hàng có ý định đăng các sản phẩm có thương hiệu, tên hoặc logo thương hiệu mà họ không sở hữu phải có được sự cho phép trước từ chủ sở hữu bản quyền liên quan. Sau khi nhận được ủy quyền, nhà bán hàng nên tải lên tài liệu xác nhận ủy quyền này lên Trung tâm Nhà bán hàng.

Ngoài các quy định trên, TikTok Shop sẽ yêu cầu nhà bán hàng gửi tài liệu ủy quyền thương hiệu và/hoặc lịch sử hóa đơn cho các thương hiệu cụ thể trước khi đăng sản phẩm từ các thương hiệu này. TikTok Shop có toàn quyền quyết định thương hiệu nào thuộc nhóm này.

Nhà bán hàng bị từ chối đăng sản phẩm do "thiếu ủy quyền thương hiệu và/hoặc lịch sử hóa đơn" sẽ phải tải lên tài liệu ủy quyền thương hiệu và/hoặc lịch sử hóa đơn trước khi có thể đăng các sản phẩm này.

Vui lòng tham khảo bài viết Cung cấp Ủy quyền Thương hiệu (Anh, Indonesia, Malaysia, Singapore, Philippines, Thái Lan, Việt Nam, Xuyên biên giới) để được hướng dẫn thêm.

3. Quy trình thực thi

3.1 Xác định Hàng giả và Hàng nhái Đáng ngờ

TikTok Shop có các cơ chế và quy trình để ngăn chặn càng nhiều càng tốt việc đăng và/hoặc bán sản phẩm giả mạo và hàng nhái, đặc biệt là trong các tình huống mà chúng tôi biết hoặc phát hiện ra chúng. Chúng tôi có thể yêu cầu các nhà bán lẻ cung cấp cho chúng tôi tài liệu, chẳng hạn như ủy quyền thương hiệu hoặc bằng chứng về tính xác thực của sản phẩm đối với trang đăng sản phẩm của họ.

Đối với các tình huống mà một sản phẩm bị nghi ngờ là giả mạo và/hoặc đạo nhái, hoặc chủ sở hữu quyền nộp báo cáo giả mạo và/hoặc hàng nhái, TikTok Shop có quyền và toàn quyền quyết định thực hiện tất cả các biện pháp thích hợp, bao gồm hành động ngay lập tức để hủy đăng các sản phẩm liên quan và thông báo cho nhà bán bán. Để tránh nghi ngờ và trong phạm vi tối đa được luật pháp hiện hành cho phép, TikTok Shop không bắt buộc phải thông báo trước cho nhà bán hàng trước khi xóa hoặc hủy đăng các sản phẩm đó.

3.2 Điều tra về Hàng giả và Hàng nhái

TikTok có quyền tìm kiếm sự hỗ trợ từ các chủ sở hữu quyền hoặc đề nghị cơ quan có thẩm quyền tiến hành việc điều tra của chúng tôi. Một sản phẩm sẽ được coi là giả mạo hoặc đạo nhái trên Nền tảng của chúng tôi trong các tình huống sau đây (và sẽ tiếp tục được bổ sung):

Chúng tôi nhận được thông báo chính thức và đầy đủ tài liệu hỗ trợ từ cơ quan quản lý, cơ quan có thẩm quyền, chủ sở hữu thương hiệu, chủ sở hữu quyền, nhà sản xuất, đại lý của chủ sở hữu thương hiệu hoặc bất kỳ bên nào khác mà TikTok theo quyết định riêng của mình coi là phù hợp, chứng minh rằng sản phẩm là hàng giả hoặc hàng nhái.
Nhà bán hàng nhận được thông báo của chúng tôi về sản phẩm giả mạo hoặc đạo nhái đáng ngờ nhưng không nộp kháng nghị đúng trong khung thời gian mà Nền tảng của chúng tôi quy định.
Nhà bán hàng đã nộp đơn kháng nghị khi nhận được thông báo về hàng giả mạo hoặc hàng nhái trong khung thời gian quy định bởi Nền tảng của chúng tôi, đủ tài liệu hỗ trợ để chứng minh rằng sản phẩm là hàng chính hãng và không bất hợp pháp.
Nhà bán hàng thừa nhận rằng sản phẩm là hàng giả hoặc hàng nhái.
Cơ quan kiểm tra chất lượng bên thứ ba được chứng nhận hoặc cơ quan xác nhận tính xác thực đã kiểm tra hoặc xác định hàng hóa là không đủ tiêu chuẩn hoặc không chính hãng và/hoặc có chất lượng thấp hơn so với hàng hóa có thương hiệu, chính hãng.

3.3 Biện pháp chế tài

Chúng tôi có thể thực hiện biện pháp chế tài đối với các tài khoản nhà bán hàng mà chúng tôi cho là vi phạm Chính sách Chống Hàng giả và Hàng nhái của TikTok Shop theo Chính sách Đánh giá Hiệu suất của Nhà bán hàng trên TikTok Shop (Vương quốc Anh, Indonesia, Malaysia, Singapore, Philippines, Thái Lan, Việt Nam, Xuyên biên giới) và Điều khoản Dịch vụ Dành cho Nhà bán lẻ (Vương quốc Anh, Indonesia, Malaysia, Singapore, Philippines, Thái Lan, Việt Nam, Xuyên biên giới). Nhà bán hàng cần lưu ý rằng việc tái diễn hành vi vi phạm sẽ dẫn đến các hình phạt nghiêm trọng hơn.

Tùy thuộc vào bất kỳ nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu hiện hành nào, TikTok Shop cũng có quyền báo cáo nhà bán hàng bị nghi ngờ vi phạm luật pháp và quy định của địa phương cho các cơ quan pháp lý có liên quan nếu thích hợp. Nếu TikTok nghi ngờ rằng bất kỳ hàng giả hoặc hàng nhái nào đã được bán trên Nền tảng, thì theo mọi nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu hiện hành, TikTok Shop có quyền cung cấp bất kỳ thông tin liên quan nào về tài khoản hoặc hành vi của nhà bán hàng dẫn đến các đơn đặt mua hàng giả hoặc hàng nhái trên Nền tảng của chúng tôi cho các cơ quan có thẩm quyền mà không cần thông báo trước cho nhà bán hàng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, TikTok Shop sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào (dù trực tiếp hay gián tiếp) mà nhà bán hàng có thể phải chịu do các hành động thực thi của TikTok Shop sau khi người đó vi phạm chính sách này.

Các biện pháp chế tài bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Loại bỏ và/hoặc hủy đăng sản phẩm/nội dung giả mạo/đạo nhái.
- Chấm dứt tài khoản của nhà bán hàng hoặc Điều khoản Dịch vụ Dành cho Nhà bán lẻ.
- Tịch thu các khoản đặt cọc của nhà bán hàng.

3.4 Kháng nghị

Nếu ~~một~~ nhà bán hàng hoặc nhà sáng tạo bị nghi ngờ vi phạm chính sách này, họ sẽ nhận được thông báo qua email và thông báo vi phạm trong Trung tâm nhà bán hàng.

Nếu nhà bán hàng hoặc nhà sáng tạo tin rằng biện pháp chế tài được thực thi đối với họ là do nhầm lẫn, họ có thể nộp đơn kháng nghị qua Trung tâm nhà bán hàng bằng cách gửi phiếu yêu cầu. Họ cũng sẽ phải cung cấp các tài liệu hỗ trợ cần thiết trong thời hạn do chúng tôi quy định sau khi sản phẩm bị hủy đăng hoặc nhận được báo cáo hàng giả hay hàng nhái. Sau đó TikTok Shop sẽ điều tra vụ việc và thực hiện các hành động khắc phục nếu có.

Các hướng dẫn kháng nghị như sau:

Xin lưu ý rằng trong quá trình điều tra, nhà bán hàng chịu trách nhiệm về những điều sau đây:

Các lưu ý quan trọng: Việc nộp đơn kháng nghị không đảm bảo kết quả thành công. Kháng nghị đảm bảo rằng TikTok Shop sẽ đánh giá vụ việc có liên quan khi xem xét các tài liệu bổ sung hoặc giải thích do nhà bán hàng cung cấp.

Nhà bán hàng có thể khiếu nại tối đa hai kháng nghị đối với một trường hợp. Kháng nghị đầu tiên có thể được đưa ra trong vòng 30 ngày kể từ ngày chúng tôi thực hiện biện pháp chế tài. Kháng nghị thứ hai có thể được đưa ra trong vòng 15 ngày kể từ ngày bị từ chối kháng nghị đầu tiên.
Nhà sáng tạo có thể gửi kháng nghị trong vòng 30 ngày kể từ ngày chúng tôi thực hiện biện pháp chế tài.
Nếu kháng nghị của nhà bán hàng hoặc nhà sáng tạo thành công, chúng tôi sẽ xóa mọi hình phạt đã đưa ra và khôi phục các đặc quyền đã bị rút lại trước đó.
Nếu nhà bán hàng hoặc nhà sáng tạo quyết định từ bỏ quyền kháng nghị của họ hoặc không thể cung cấp tài liệu hợp lệ và rõ ràng để chứng minh tính xác thực, thì đó sẽ được coi là kháng nghị không thành công.
Tất cả các quyết định của TikTok Shop thuộc toàn quyền xem xét của chúng tôi.
Các kháng nghị đưa ra sau thời hạn quy định ở trên sẽ không cấu thành một kháng nghị hợp lệ và sẽ không được TikTok Shop xem xét.
Thu thập và chuẩn bị đầy đủ các tài liệu hỗ trợ để chứng minh tính xác thực của doanh nghiệp hoặc hàng hóa cụ thể. Tài liệu chứng minh bao gồm nhưng không giới hạn ở bản sao giấy chứng nhận đăng ký thương hiệu hoặc thiết kế hợp lệ ở quốc gia có liên quan (nếu có), ủy quyền thương hiệu, bằng chứng mua hàng như hóa đơn thương mại, hợp đồng, đơn đặt hàng từ chủ sở hữu thương hiệu và báo cáo kiểm tra do một phòng thí nghiệm bên thứ ba hoặc cơ quan có thẩm quyền phát hành. Trong trường hợp là hàng nhái, tài liệu hỗ trợ có thể bao gồm các tài liệu do cơ quan có thẩm quyền cấp tại quốc gia liên quan xác nhận rằng không có nguy cơ vi phạm hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
Đảm bảo nhà bán hàng không được chỉnh sửa (các) tài liệu được nêu trên theo bất kỳ cách nào, ngoại trừ việc loại bỏ thông tin bảo mật như giá cả. Cung cấp tài liệu giả mạo hoặc gây hiểu nhầm là vi phạm chính sách này và có thể dẫn đến các biện pháp chế tài khác được thực thi đối với tài khoản vi phạm phù hợp với Điều khoản Dịch vụ Nhà bán lẻ của TikTok Shop và chính sách này.
Đưa ra giải thích rõ ràng về lý do tại sao biện pháp chế tài đã thực hiện đối với họ do nhầm lẫn.
Cung cấp các tài liệu hoặc thông tin bổ sung mà TikTok Shop có thể yêu cầu.

3.5 Các hành động và biện pháp kiểm soát khác

Sau khi cuộc điều tra hàng giả hoặc hàng nhái hoàn tất, nếu chứng minh được rằng sản phẩm là chính hãng và không bất hợp pháp, chúng tôi sẽ rút lại mọi biện pháp trừng phạt hoặc biện pháp chế tài đối với sản phẩm hoặc nhà bán hàng.

Nếu phát hiện thấy nhà bán hàng đã bán hàng giả hoặc hàng nhái cho khách hàng, nhà bán hàng phải hoàn lại toàn bộ tiền cho khách hàng theo Hướng dẫn Hủy, Trả hàng và Hoàn tiền Đơn hàng của Khách hàng tại TikTok Shop (Vương quốc Anh, Indonesia, Malaysia, Singapore, Philippines, Thái Lan, Việt Nam, Xuyên biên giới Vương quốc Anh, Xuyên biên giới Đông Nam Á ) và chính sách này.

Xin lưu ý rằng để bảo vệ khách hàng, chúng tôi cũng làm việc với các chủ sở hữu quyền và cơ quan thực thi pháp luật trên toàn thế giới nhằm thực hiện và hỗ trợ hành động pháp lý chống lại nhà bán hàng và nhà sáng tạo có ý định vi phạm chính sách này.

4. Báo cáo Hàng giả hoặc Hàng nhái

Chúng tôi khuyến khích chủ sở hữu thương hiệu, chủ sở hữu quyền và người dùng báo cáo cho chúng tôi về các sản phẩm giả mạo hoặc đạo nhái đáng ngờ.

Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ (Intellectual property rights, IPR) hoặc đại diện được ủy quyền của họ có thể gửi thông báo về vi phạm IPR. Khi gửi thông báo về vi phạm quyền sở hữu trí tuệ cá nhân cho chúng tôi, chủ sở hữu quyền hoặc đại diện được ủy quyền của họ phải tuân theo quy trình nêu tại mục 4.1 hoặc 4.2 dưới đây.

Lưu ý: Chúng tôi có thể cung cấp cho chủ tài khoản mà bạn xác định trong thông báo vi phạm IPR cùng với thông tin liên hệ của bạn, bao gồm địa chỉ email và tên của chủ sở hữu IPR và/hoặc các chi tiết khác của thông báo, theo Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.

Nếu bạn không phải là chủ sở hữu IPR hoặc đại diện được ủy quyền, bạn có thể báo cáo sản phẩm giả mạo hoặc đạo nhái bằng cách gửi báo cáo "Sản phẩm Có thể là Hàng giả" hoặc "Sản phẩm Có thể là Hàng nhái" trên trang chi tiết sản phẩm có liên quan hoặc nội dung liên quan. Chúng tôi sẽ xử lý tất cả các thẻ báo cáo theo quy trình xử lý vi phạm sở hữu trí tuệ tiêu chuẩn. Sau đây là những cách báo cáo vi phạm đó cho chúng tôi.

4.1 Báo cáo thông qua Trung tâm Bảo vệ Sở hữu Trí tuệ của TikTok Shop

Chủ sở hữu IPR/đại diện được ủy quyền có thể sử dụng Trung tâm Bảo vệ Sở hữu Trí tuệ (IPPC) của TikTok Shop để gửi thông báo vi phạm IPR.
IPPC là một Nền tảng tích hợp để các chủ sở hữu quyền có thể bảo vệ IPR của họ đối với các sản phẩm được bán trên TikTok Shop. Chủ sở hữu quyền có thể gửi bằng chứng IPR của mình, phát hiện các sản phẩm vi phạm IPR, gửi thông báo vi phạm IPR và theo dõi tiến độ của các thông báo đã gửi trên IPPC.
Chủ sở hữu thương hiệu hoặc quyền phải cung cấp thông tin đầy đủ khi được yêu cầu trên IPPC. Không cung cấp các thông tin cần thiết có thể hạn chế khả năng điều tra các khiếu nại và khiến thông báo của bạn bị từ chối.
Trong quá trình điều tra, chúng tôi cũng có thể yêu cầu thêm thông tin để xử lý thông báo vi phạm IPR.

4.2 Báo cáo thông qua mẫu Báo cáo Quyền Sở hữu Trí tuệ của TikTok Shop

TikTok Shop cũng có thể yêu cầu thông tin bổ sung từ chủ sở hữu thương hiệu, chủ sở hữu quyền hoặc đại diện được ủy quyền của họ để chúng tôi xử lý thông báo vi phạm quyền IPR. Việc không bao gồm thông tin cần thiết có thể hạn chế khả năng điều tra khiếu nại của bạn và có thể dẫn đến việc bạn bị từ chối đơn khiếu nại.

Nếu chủ sở hữu IPR/đại diện được ủy quyền không thể truy cập vào IPPC, chủ sở hữu IPR/đại diện được ủy quyền có thể nộp thông báo vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trực tuyến bằng cách gửi Báo cáo Quyền Sở hữu Trí tuệ của TikTok Shop.
Tất cả các thông báo phải chứa thông tin được yêu cầu trong biểu mẫu trực tuyến Báo cáo Quyền Sở hữu Trí tuệ của TikTok Shop. Không nêu các thông tin cần thiết có thể hạn chế khả năng điều tra các khiếu nại của bạn và dẫn đến việc đơn khiếu nại của bạn bị từ chối.

Trước đóChính sách về Sở hữu Trí tuệ của TikTok Shop Tiếp theo Chính sách hủy đơn hàng, trả hàng và hoàn tiền của TikTok Shop