Thời gian thực hiện đơn hàng đối với Đơn hàng Tiêu chuẩn là gì?

Chính sách hoàn thiện đơnQuản lý đơn hàng
Khi giao gói hàng cho Nhà cung cấp dịch vụ hậu cần (LSP), thời gian thực hiện đơn hàng sẽ khác nhau tùy theo phương thức vận chuyển: Do TikTok vận chuyển và Do người bán vận chuyển.
Phương thức vận chuyển
Trách nhiệm của người bán
Khoảng thời gian Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)
Thực hiện đơn hàng
Tự động hủy đơn hàng
Do TikTok vận chuyển
Nếu bạn chọn sử dụng dịch vụ đón khách:
  • Hoàn thành tất cả việc đóng gói, lên lịch nhận hàng và bàn giao gói hàng cho LSP trong thời hạn SLA.
  • Để có cơ hội nhận hàng trong ngày cao hơn, bạn nên thay đổi trạng thái đơn hàng thành "Đang giao hàng - Đang chờ nhận hàng" trước 14:00H (2 giờ chiều).
Nếu bạn chọn sử dụng dịch vụ đưa đón:
  • Hoàn thành tất cả việc đóng gói và chọn điểm giao hàng gần nhất trong Trung tâm người bán. Sau đó, cập nhật trạng thái thành "Đang giao hàng - Đang chờ nhận hàng".
  • Trả gói hàng tại điểm giao hàng đã chọn trong khoảng thời gian Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA).
Sau khi gửi gói hàng, LSP sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng thành "Đã giao hàng" trong hệ thống.
Có hiệu lực từ ngày 26 tháng 8 năm 2024
Đối với các đơn hàng được đặt trước 14:00 giờ (2 giờ chiều) trong Ngày làm việc
Đối với các đơn hàng được đặt sau 14:00H (2 giờ chiều) hoặc được đặt vào ngày không làm việc
Lưu ý: Nếu đơn hàng không đáp ứng các khung thời gian này, Tỷ lệ gửi hàng muộn của bạn có thể bị ảnh hưởng.
Có hiệu lực từ ngày 26 tháng 8 năm 2024
HOẶC
  • Đơn hàng chưa sẵn sàng để vận chuyển trước 23:59 giờ, sau 2 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được đặt (tức là trạng thái đơn hàng chưa chuyển thành "Chờ vận chuyển – Chờ lấy hàng").
  • Đơn hàng đã sẵn sàng để vận chuyển nhưng đơn vị vận chuyển chưa lấy hàng trước 23:59 giờ, sau 3 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được đặt.
Lưu ý: Nếu đơn hàng của bạn không đáp ứng các mốc thời gian này, chúng sẽ tự động bị nền tảng hủy và Tỷ lệ hủy do lỗi của người bán của bạn có thể bị ảnh hưởng.
Do người bán vận chuyển (Chỉ dành cho người bán được chọn)
  • Hoàn thành tất cả việc đóng gói và liên hệ với LSP để nhận gói hàng.
  • Sau khi LSP đã nhận gói hàng, bạn phải:
    • Cập nhật trạng thái đơn hàng là "Đã giao hàng"
    • Nhập ID theo dõi lô hàng hợp lệ
    • Nhập tên LSP
  • Tất cả các đơn đặt hàng phải được "Giao" trong vòng 15 ngày kể từ ngày đặt hàng.
  • Đơn hàng vẫn chưa được "Giao" sau 15 ngày kể từ khi đơn hàng được đặt (sau đó, đơn hàng sẽ tự động bị hủy và hoàn tiền cho người mua)
Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo bài viết của chúng tôi về Khung thời gian hoàn thành đơn hàng (Đơn hàng tiêu chuẩn) và của chúng tôi Nguyên tắc vận chuyển đơn hàng của khách hàng trên TikTok Shop.