Đối với các đơn hàng do Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng

Tình huống A – Đơn vị vận chuyển đến quá sớm nên không lấy được kiện hàng

• Bằng chứng dạng ảnh chụp hoặc video có mốc thời gian rõ ràng, cho thấy rằng Đơn vị vận chuyển (LSP) đã đến quá sớm nên không lấy được kiện hàng

Tình huống B – Đơn vị vận chuyển không có mặt để lấy kiện hàng

• Lịch sử liên lạc với Đơn vị vận chuyển (LSP) để chứng minh rằng họ không đến lấy hàng. Đây có thể là lịch sử trò chuyện có ghi rõ ngày tháng (ví dụ: ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện qua ứng dụng nhắn tin hoặc bản ghi âm lời nói) với Đơn vị vận chuyển cho thấy các hoạt động theo dõi cập nhật liên tục từ người bán
• Ảnh chụp hoặc video camera giám sát có mốc thời gian rõ ràng, cho biết kiện hàng đã ở trạng thái sẵn sàng để lấy hàng
• Bản sao chứng từ kê khai việc gửi hàng của người bán, được tạo từ Phần mềm Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp (ERP) của người bán, có mốc thời gian đã gửi đơn hàng và mã đơn hàng

Tình huống C – Đơn vị vận chuyển có mặt nhưng không đủ khả năng để lấy hàng

• Lịch sử liên lạc với Đơn vị vận chuyển (ví dụ: ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện qua ứng dụng nhắn tin hoặc bản ghi âm lời nói) với Đơn vị vận chuyển, thể hiện rằng họ không đủ khả năng để lấy hàng
• Bản sao chứng từ kê khai việc lấy hàng từ Đơn vị vận chuyển có chữ ký của họ, thời gian bàn giao đơn hàng và số lượng đơn hàng đã bàn giao
• Ảnh chụp xe của Đơn vị vận chuyển đã chất đầy các kiện hàng, mặc dù vẫn còn những kiện hàng đã ở trạng thái sẵn sàng để lấy hàng, có mốc thời gian rõ ràng

Tình huống D – Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng đúng giờ nhưng quét đơn hàng muộn

• Ảnh chụp xe của Đơn vị vận chuyển đang chất đầy các kiện hàng của bạn, có hiển thị mốc thời gian
• Bản sao chứng từ kê khai việc lấy hàng từ Đơn vị vận chuyển, thể hiện rõ mã đơn hàng bị ảnh hưởng, kèm theo thời gian bàn giao đơn hàng

Tình huống E – Trường hợp bất khả kháng

• Ảnh chụp hoặc video bản tin dự báo thời tiết có liên quan của bên thứ ba, như trang web hoặc đài truyền hình, có hiển thị mốc thời gian
• Ảnh chụp, video hoặc bản sao các thông báo có liên quan của chính phủ về việc kiểm soát dịch bệnh (chẳng hạn như đóng cửa thành phố), có hiển thị mốc thời gian
• Ảnh chụp hoặc video về các sự kiện thiên tai (chẳng hạn như động đất, sóng thần hoặc lũ quét) do các hãng tin đưa tin, có hiển thị mốc thời gian
• Ảnh chụp hoặc video chứng minh rằng kiện hàng liên quan đã bị cháy, bị mất cắp, phá hủy, hư hỏng hoặc thất lạc do các tình huống không thể lường trước và không thể tránh khỏi

Đối với các đơn hàng gửi tại bưu cục Đơn vị vận chuyển

Tình huống A – Bạn đã giao kiện hàng đúng giờ tại điểm gửi hàng theo quy định, nhưng Đơn vị vận chuyển quét đơn hàng muộn

• Ảnh chụp hoặc video có hiển thị mốc thời gian, trong đó mô tả cảnh bạn đang xếp hàng tại điểm gửi hàng, và kiện hàng đã ở trạng thái sẵn sàng để giao. Bạn phải cung cấp ID đơn hàng có liên quan trong tài liệu kháng nghị.
• Bản sao chứng từ kê khai việc giao hàng (xem hình ảnh bên dưới) từ Đơn vị vận chuyển, thể hiện rõ mã đơn hàng bị ảnh hưởng, kèm theo thời gian bàn giao đơn hàng

Tình huống B – Địa điểm gửi hàng theo quy định không hoạt động

• Ảnh chụp hoặc video có hiển thị mốc thời gian, trong đó mô tả cảnh bạn đang xếp hàng tại điểm gửi hàng, và kiện hàng đã ở trạng thái sẵn sàng để giao, hiển thị cả mã đơn hàng liên quan, nhưng địa điểm gửi hàng không hoạt động

Tình huống C – Địa điểm gửi hàng theo quy định từ chối cung cấp chứng từ kê khai việc giao hàng hoặc từ chối kiện hàng của bạn

• Lịch sử liên lạc (ví dụ: ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện qua ứng dụng nhắn tin hoặc bản ghi âm lời nói) với Đơn vị vận chuyển

Tình huống D – Trường hợp bất khả kháng

• Ảnh chụp hoặc video bản tin dự báo thời tiết có liên quan của bên thứ ba, như trang web hoặc đài truyền hình, có hiển thị mốc thời gian
• Ảnh chụp, video hoặc bản sao các thông báo có liên quan của chính phủ về việc kiểm soát dịch bệnh (chẳng hạn như đóng cửa thành phố), có hiển thị mốc thời gian
• Ảnh chụp hoặc video về các sự kiện thiên tai (chẳng hạn như động đất, sóng thần hoặc lũ quét) do các hãng tin đưa tin, có hiển thị mốc thời gian
• Ảnh chụp hoặc video chứng minh rằng kiện hàng liên quan đã bị cháy, bị mất cắp, phá hủy, hư hỏng hoặc thất lạc do các tình huống không thể lường trước và không thể tránh khỏi