Công cụ này hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm và sẽ chỉ được mở cho một số người bán nhất định kể từ ngày 13/1/2026. Nếu bạn nhận được quyền truy cập, bạn sẽ thấy tính năng này tại trang "Tình trạng Cửa hàng" của mình. Thông báo bổ sung sẽ được gửi khi công cụ được triển khai toàn diện.

Những điểm chính:

• Công cụ Năng lực xử lý đơn hàng (OHC) cho phép người bán nhận được gia hạn thời gian hoàn thiện đơn hàng khi họ nhận được số lượng đơn vượt quá khả năng xử lý thông thường.
• Bằng cách sử dụng công cụ OHC, người bán có thể giúp bảo vệ các chỉ số hiệu suất hoàn thiện đơn hàng của cửa hàng.

Công cụ Năng lực xử lý đơn hàng (OHC) là gì?

Công cụ OHC là một tính năng cho phép Người bán nhận thêm các đơn hàng vượt quá số lượng mà họ thường có thể xử lý hằng ngày. Các đơn hàng vượt mức này sẽ được gia hạn thời gian hoàn thiện*, giúp bạn bảo vệ các chỉ số hiệu suất của mình!
*Lưu ý: Việc gia hạn này chỉ áp dụng cho các mốc thời gian trong Tỷ lệ gửi hàng muộn, Tỷ lệ gửi hàng nhanh, Giao nhanh 24h và Tự động hủy đơn hàng.
Ví dụ:Lưu ý: các mốc thời gian ở bảng bên dưới chỉ mang tính chất minh hoạ

• Đặt trước, đơn hàng giao ngay/ngay trong ngày/8 giờ/4 giờ.

Công cụ OHC hoạt động như thế nào?

Phiên bản cao cấp - Quyền lợi độc quyền cho nhà bán hàng Star Shop+

Nhà bán hàng Star Shop+ có quyền truy cập độc quyền vào phiên bản cao cấp của công cụ Năng lực Xử lý đơn hàng.
Hãy nỗ lực đáp ứng tiêu chuẩn cao cho khách hàng và trở thành Nhà bán hàng Star Shop+ để được hưởng những quyền lợi trên!

Làm thế nào để xác định Năng lực xử lý đơn hàng hằng ngày?

Để các tính năng OHC và Gia hạn thời gian hoàn thiện đơn hàng hoạt động chính xác, người bán nên đưa ra ước tính thực tế về khả năng xử lý của cửa hàng mình.
Để tính năng lực xử lý đơn hàng hằng ngày của cửa hàng, hãy xem xét các yếu tố sau:

• Số lượng đơn hàng trong quá khứ: Phân tích số lượng đơn hàng đã xử lý trước đây và thời gian cần thiết để gửi hàng. Việc này giúp xác định năng lực xử lý đơn hàng hằng ngày tối ưu.
• Năng lực vận hành: Đánh giá số lượng đơn hàng mà quy trình hoàn tất đơn của bạn có thể xử lý mỗi ngày, bao gồm các yếu tố như nhân sự, không gian kho hàng và tốc độ xử lý. (nếu có).
• Biến động về số lượng đơn hàng: Lên kế hoạch cho các đợt tăng đơn hàng trong kỳ nghỉ, chương trình giảm giá hoặc sự kiện LIVE. Xem lại số lượng đơn hàng trong các giai đoạn bán hàng cao điểm trước đó để xác định chiến lược phù hợp nhất.
• Mức tồn kho: Đảm bảo hàng hóa luôn sẵn có và được bổ sung thường xuyên để đáp ứng nhu cầu hằng ngày.

Hướng dẫn thiết lập công cụ Năng lực xử lý đơn hàng

Để thiết lập công cụ OHC, hãy truy cập Trung tâm nhà bán hàng và làm theo các bước sau:

1. Sử dụng menu bên (ở bên trái), nhấp vào Tình trạng tài khoản -> Tình trạng cửa hàng và chọn Xem chi tiết bên dưới phần Gia hạn thời gian hoàn thiện đơn hàng

2. Nhấp vào nút Chỉnh sửa để đặt Năng lực xử lý đơn hàng hằng ngày.

4. Bật tùy chọn "Gia hạn hoàn thiện đơn hàng" để các đơn hàng bổ sung của bạn được gia hạn thời gian hoàn thiện. Điều này sẽ áp dụng cho các đơn hàng được đặt tính từ ngày hôm sau.

Quan trọng! Nếu bạn không bật tùy chọn này, các đơn hàng vượt quá Năng lực xử lý đơn hàng hằng ngày của bạn sẽ không được gia hạn thời gian hoàn thiện.

(Chỉ dành cho phiên bản cao cấp) Cài đặt Bảo vệ chống tăng đột biến đơn hàng

Trong phiên bản cao cấp, người bán sẽ thấy tùy chọn cài đặt "Bảo vệ tăng đột biến đơn hàng" (xem ảnh bên dưới).
Người bán có thể chọn một trong các tùy chọn sau:

• Không kiểm soát (tắt): Khi chọn tùy chọn này, tất cả các đơn vượt quá Năng lực xử lý đơn hàng sẽ được gia hạn thêm 2 ngày làm việc để hoàn thiện
• Đặt giới hạn đơn hàng để Bảo vệ tăng đột biến (bật) : Người bán có thể đặt giới hạn của mình. Khi đạt đến giới hạn này, sản phẩm sẽ hiển thị trạng thái "Hết hàng".

Câu hỏi thường gặp

Làm sao để biết khi nào tôi đạt đến giới hạn?

• Bạn có thể theo dõi năng lực và giới hạn hiện tại của mình trên trang Công cụ OHC. Khi đạt đến giới hạn, bạn sẽ nhận được thông báo "Giới hạn số lượng đơn hàng" qua Hộp thư người bán, Email và trên Trung tâm nhà bán hàng.

Làm thế nào để tăng giới hạn của tùy chọn Bảo vệ tăng đột biến đơn hàng?

Theo mặc định, người dùng có giới hạn là gấp 3 lần Năng lực xử lý đơn hàng hằng ngày.

• Để tuỳ chỉnh giới hạn, bạn có thể truy cập Phiên bản cao cấp bằng cách trở thành Nhà bán hàng Star Shop+. Nhấp vào đây để biết thêm chi tiết.

Tôi có thể thay đổi cài đặt của mình bao lâu một lần?

Bạn có thể thay đổi cài đặt bất cứ khi nào. Tuy nhiên, mọi thay đổi sẽ chỉ có hiệu lực từ ngày hôm sau (00:00H)

Điều gì xảy ra khi tôi gia hạn thời gian xử lý đơn hàng cho chiến dịch hoặc các sự kiện khác?

Bất kỳ gia hạn thời gian xử lý đơn hàng nào bạn nhận được trong các chiến dịch hoặc sự kiện đặc biệt sẽ được cộng dồn với các gia hạn đột xuất.

Ví dụ:

• Bạn nhận được gia hạn xử lý đơn hàng 2 ngày cho chiến dịch 9.9
• Công cụ OHC cấp thêm 1 ngày gia hạn
• Các gia hạn này được cộng lại với nhau, cho bạn tổng cộng 3 ngày gia hạn xử lý đơn hàng
• Thời hạn xử lý đơn hàng cuối cùng sẽ phản ánh tổng số ngày gia hạn được cộng dồn.