Tài khoản của bạn sẽ bắt đầu với 200 điểm khi chuyển sang Hệ thống điểm tình trạng. Sau khi Điểm tình trạng được kích hoạt cho tài khoản của bạn, các điểm cộng và trừ sẽ bắt đầu được áp dụng dựa trên hoạt động của bạn.Chính sách này trình bày cách thức TikTok Shop xử lý các vi phạm của nhà sáng tạo theo Điều khoản dịch vụ dành cho nhà sáng tạo của chúng tôi. Chúng tôi giám sát hoạt động của nhà sáng tạo để đảm bảo TikTok Shop luôn an toàn và đáng tin cậy. Khi nhà sáng tạo vi phạm chính sách hoặc không đáp ứng kỳ vọng về hiệu suất, chúng tôi có thể áp dụng hành động thực thi.

Khi nào hành động thực thi có thể xảy ra

TikTok Shop có thể áp dụng hành động thực thi đối với nhà sáng tạo nếu họ:

• Vi phạm chính sách hoặc tiêu chuẩn cộng đồng của TikTok Shop khi đăng hoặc quảng bá sản phẩm
• Liên tục đăng nội dung gây hiểu lầm, bị cấm hoặc không an toàn
• Cố gắng qua mặt các quy tắc của nền tảng hoặc thao túng các tính năng (ví dụ: phân loại sai nội dung, thực hiện các tương tác giả mạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản để né tránh hành động thực thi)
• Có liên quan đến các vi phạm nghiêm trọng bị phát hiện hoặc báo cáo thông qua phương tiện truyền thông đại chúng, báo cáo của người dùng hoặc khiếu nại
• Tham gia vào hành vi bất hợp pháp gây ra hoặc có thể gây ra thiệt hại thực tế hoặc tác động bất lợi cho TikTok Shop

Những hành vi này được coi là rủi ro cao và có thể dẫn đến hành động thực thi ngay lập tức, bao gồm cả việc đình chỉ. Những nhà sáng tạo liên tục vi phạm chính sách của chúng tôi sẽ phải chịu các hành động thực thi, bất kể họ có Điểm tình trạng của nhà sáng tạo ở mức nào.

Hành động thực thi có những hình thức nào

Tùy theo mức độ nghiêm trọng và tần suất của vấn đề, TikTok Shop có thể thực hiện một hoặc nhiều hành động sau đây:

• Xóa nội dung: TikTok Shop có thể gỡ bỏ các video vi phạm chính sách.
• Hạn chế quyền truy cập: Nhà sáng tạo có thể mất quyền truy cập vào các tính năng của sản phẩm (ví dụ: gắn thẻ hoặc liên kết sản phẩm).
• Tạm ngưng tính năng kiếm tiền: Nhà sáng tạo có thể bị hạn chế khả năng nhận hoa hồng.
• Hạn chế đăng nội dung có thể mua sắm: Neo sản phẩm trong buổi LIVE hoặc video của nhà sáng tạo có thể bị ẩn khi đạt đến giới hạn đăng nội dung có thể mua sắm.
• Tạm ngưng video, LIVE và trang trưng bày sản phẩm: Một số chức năng như đăng video hoặc LIVE có thể bị vô hiệu hóa tạm thời.
• Giới hạn tính năng: Các tính năng bổ sung của nền tảng như đủ điều kiện tham gia chiến dịch, đủ điều kiện tham gia nhiệm vụ có phần thưởng và chương trình hàng mẫu liên kết có thể bị hạn chế hoặc tạm ngưng.
• Đóng băng hoặc khấu trừ hoa hồng: TikTok Shop có thể đóng băng hoa hồng trong tối đa 90 ngày hoặc khấu trừ hoa hồng đối với các hành vi nghiêm trọng hoặc tái diễn. Quy tắc này áp dụng với cả tiền đặt cọc và phí khuyến mãi.
• Xóa thông tin tài khoản: TikTok Shop có thể xóa thông tin tài khoản của nhà sáng tạo khỏi nền tảng.
• Hạn chế hoặc xóa tài khoản: Trong trường hợp nghiêm trọng hoặc tái diễn, nhà sáng tạo có thể bị xóa vĩnh viễn khỏi TikTok Shop.
• Hành động pháp lý: TikTok Shop có thể tiến hành các thủ tục pháp lý đối với các hành vi vi phạm.
• Báo cho cơ quan chức năng: TikTok Shop có thể báo cáo các hành vi vi phạm cho các cơ quan chính phủ hoặc cơ quan quản lý có liên quan.

Cách thức nhà sáng tạo nhận được thông báo

Khi xảy ra vi phạm, bạn sẽ nhận được tin nhắn trong hộp thư đến TikTok tại mục Tin nhắn hệ thống > Kiếm tiền, trong đó giải thích về vi phạm.
Đối với thông báo Hành động thực thi theo mốc điểm, tin nhắn cũng sẽ bao gồm thông tin chi tiết về hành động thực thi đã được thực hiện.
Bạn cũng sẽ nhận được lời nhắc hàng tuần để xem xét Báo cáo tình trạng tài khoản được cá nhân hóa.

Hồ sơ vi phạm

Bạn có thể xem xét tình trạng tài khoản tổng thể và lịch sử vi phạm trên trang Điểm tình trạng của nhà sáng tạo (CHR). Các vi phạm của bạn được nhóm thành hai tab để dễ xem:

• Vi phạm trong TikTok Shop xảy ra khi video ngắn hoặc LIVE không tuân thủ chính sách nội dung của TikTok Shop. Các vi phạm này có thể bao gồm:
  • Cảnh báo lần đầu (không ảnh hưởng đến CHR của bạn)
  • Vi phạm tái diễn có thể khiến bạn bị trừ điểm CHR
  • Vi phạm dẫn đến hành động thực thi theo mốc điểm
• Vi phạm chung liên quan đến Tiêu chuẩn cộng đồng của TikTok. Các vi phạm này không ảnh hưởng đến CHR của bạn nhưng có thể dẫn đến các hành động như xóa video hoặc cảnh báo tài khoản.

Lưu ý: Trong một số trường hợp, các hành động thực thi có thể được áp dụng độc lập với hệ thống Điểm tình trạng của nhà sáng tạo để xử lý các hành vi nghiêm trọng hoặc có nguy cơ cao.
Việc thường xuyên xem xét hồ sơ vi phạm giúp bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện, thực hiện các hành động khắc phục và tránh các vi phạm trong tương lai.

Đóng băng và khấu trừ hoa hồng

Nếu TikTok Shop xác định rằng nhà sáng tạo đã vi phạm chính sách của TikTok Shop hoặc Điều khoản sử dụng dành cho nhà sáng tạo của TikTok Shop, chúng tôi có thể tạm thời đóng băng thu nhập hoa hồng của nhà sáng tạo trong tối đa 90 ngày trong thời gian vấn đề đang được xem xét.
Trong các trường hợp nghiêm trọng hơn hoặc tái diễn, TikTok Shop cũng có thể khấu trừ hoa hồng trong hành động thực thi.
Các trường hợp này có thể bao gồm vi phạm liên quan đến:

• Hành vi gian dối hoặc gây hiểu lầm
• Hoạt động lạm dụng, gian lận hoặc thao túng
• Hành vi bất hợp pháp hoặc gây rủi ro cho khách hàng, nhà sáng tạo hoặc TikTok Shop

Việc đóng băng chỉ áp dụng cho các khoản hoa hồng liên quan đến vi phạm trong thời gian xem xét. Nếu nhà sáng tạo thuộc quản lý của một agency, phần doanh thu chia cho agency cũng sẽ bị đóng băng tương ứng.
Nhà sáng tạo có 30 ngày kể từ ngày thực thi để gửi khiếu nại, theo thông tin hiển thị trong phần Vi phạm thuộc Hồ sơ tình trạng nhà sáng tạo.
Nếu khiếu nại được phê duyệt, lệnh đóng băng có thể được gỡ bỏ. Nếu bạn không gửi khiếu nại trong khung thời gian này hoặc khiếu nại bị từ chối, khoản hoa hồng bị đóng băng có thể bị khấu trừ vĩnh viễn theo chính sách TikTok Shop.
Để xem số tiền bị trừ, hãy mở TikTok Studio > Công cụ > Kiếm tiền > Số dư > Lịch sử thu nhập. Số tiền bị trừ sẽ được liệt kê trong mục vi phạm.

Tìm hiểu về Khả năng đủ điều kiện quảng bá sản phẩm

Một số loại sản phẩm yêu cầu Nhà sáng tạo liên kết phải đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện dựa trên các yếu tố như:

• Điểm tình trạng của nhà sáng tạo (CHR)
• Điểm chất lượng quảng cáo (PQP)

Nhà sáng tạo liên kết có Điểm tình trạng của nhà sáng tạo ở mức thấp có thể bị hạn chế khả năng quảng bá các sản phẩm cụ thể. Điều này giúp đảm bảo trải nghiệm an toàn và đáng tin cậy cho cả nhà sáng tạo và khách hàng.
Nếu bạn không thể quảng bá một sản phẩm cụ thể, lý do có thể là vì hiện tại bạn không đạt được điểm số hoặc ngưỡng hiệu suất được yêu cầu. Hãy tham khảo Chính sách chọn sản phẩm dành cho nhà sáng tạo liên kết để biết thêm thông tin.

Khiếu nại

Nếu bạn cho rằng hành động thực thi được áp dụng do nhầm lẫn, bạn có thể gửi khiếu nại thông qua phiếu vi phạm có liên quan.
Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận khiếu nại đối với các hành động thực thi theo mốc điểm.
TikTok Shop sẽ xem xét trường hợp của bạn và xử lý vi phạm, nếu áp dụng.

Quy tắc khiếu nại

• Bạn có thể gửi một khiếu nại cho mỗi vi phạm.
• Khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày thực thi.
• Nếu khiếu nại được phê duyệt, hành động thực thi có liên quan sẽ được gỡ bỏ và đặc quyền của bạn sẽ được khôi phục.
• Sau khi quá trình xem xét hoàn tất, quyết định của TikTok Shop là quyết định cuối cùng.
• Khiếu nại được gửi sau 30 ngày sẽ không được xem xét.

Yêu cầu đối với khiếu nại

Bạn có trách nhiệm:

• Thu thập và gửi tất cả các tài liệu chứng minh có liên quan.
• Giải thích rõ ràng lý do tại sao hành động thực thi được thực hiện do nhầm lẫn.
• Cung cấp tất cả các thông tin bổ sung theo yêu cầu của TikTok Shop.

Việc gửi khiếu nại không đảm bảo rằng hành động thực thi sẽ được đảo ngược. Tuy nhiên, tất cả các khiếu nại hợp lệ và kịp thời sẽ được xem xét kỹ lưỡng.
Để xem hướng dẫn đầy đủ, hãy tham khảo Cách gửi khiếu nại cho nhà sáng tạo.

---