Yêu cầu trả hàng và hoàn tiền là gì

Cách quản lý yêu cầu trả hàng và hoàn tiền

1. Đầu tiên, hãy truy cập vào Trung tâm nhà bán hàng rồi chọn Đơn hàng > Quản lý yêu cầu trả hàng. Trong tab Đang chờ hành động của bạn, hãy nhấp vào bộ lọc Trả hàng và hoàn tiền để xem yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của bạn.

2. Từ đây, bạn sẽ nhìn thấy yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của mình. Trong hầu hết các trường hợp, nền tảng sẽ phê duyệt những yêu cầu này. Nếu yêu cầu được phê duyệt, bạn sẽ nhìn thấy các thẻ sau:
   • Yêu cầu trả hàng đã được nền tảng phê duyệt: TikTok Shop đã phê duyệt yêu cầu trả hàng. Người bán cần đợi mặt hàng được trả lại và kiểm tra mặt hàng đó trước khi phê duyệt yêu cầu trả hàng và tiến hành hoàn tiền.
   • Hoàn tiền không cần trả hàng: TikTok Shop hoàn lại tiền cho khách hàng mà không yêu cầu họ trả lại sản phẩm. Người bán sẽ được bồi thường đơn hàng này.
   • Hoàn tiền nhanh chóng: TikTok Shop hoàn lại tiền trước cho khách hàng sau khi họ giao mặt hàng được trả lại cho đơn vị vận chuyển. Khi nhận được mặt hàng trả lại, hãy kiểm tra tình trạng của mặt hàng đó; nếu có bất kỳ vấn đề gì, bạn có thể gửi khiếu nại. Tìm hiểu cách gửi khiếu nại trong bài viết này.
   • Yêu cầu hoàn tiền đã được nền tảng phê duyệt: TikTok Shop đã phê duyệt yêu cầu hoàn tiền. Người bán có thể gửi khiếu nại nếu đơn hàng có bất kỳ vấn đề nào.

3. Sau khi hoàn thành bước trước đó, bạn phải đợi người mua gửi lại sản phẩm. Người mua có thể trả lại sản phẩm thông qua ba phương pháp. Người bán có thể kiểm tra thông tin theo dõi các mặt hàng được trả lại từ trang Quản lý hàng trả lại. Tìm hiểu thêm về điều này trong Bài viết Phương pháp trả hàng và hoàn tiền. Sau khi nhận được hàng trả lại, bạn có thể phê duyệt hoặc từ chối kiện hàng được trả lại trong vòng 2 ngày dương lịch. Nếu bạn phê duyệt, hệ thống sẽ tiến hành hoàn tiền cho người mua. Tuy nhiên, nếu bạn từ chối yêu cầu trả hàng, bạn sẽ phải chọn lý do từ chối và tải lên các bằng chứng cần thiết.

4. Sau khi xem xét và thực hiện hành động để xử lý các yêu cầu, bạn có thể theo dõi những yêu cầu đã được giải quyết hoặc đang tranh chấp hoặc bạn cũng có thể khiếu nại trong hai tab sau:
   • Khiếu nại/tranh chấp: Quản lý các yêu cầu mà khách hàng đã tranh chấp hoặc yêu cầu mà bạn đã khiếu nại. Nhanh chóng xử lý các mối lo ngại và cung cấp bằng chứng có liên quan để tăng cơ hội đạt được giải pháp có lợi.

• Đã giải quyết: Theo dõi các yêu cầu đã được xử lý thành công, giúp xử lý xong yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao nền tảng lại phê duyệt yêu cầu trả hàng thay mặt cho tôi?
2. Tôi có thể làm gì nếu bỏ lỡ thời hạn phê duyệt đầu tiên để xem xét yêu cầu trả hàng?
3. Tôi phải làm gì nếu bỏ lỡ thời hạn phê duyệt thứ hai để xem xét các mặt hàng được trả lại? Tôi vẫn có thể gửi khiếu nại không?