Đề nghị hoàn tiền cho khách hàng

08/13/2025

Quản lý trả lại và hoàn tiền

Bài viết này cung cấp hướng dẫn nhanh về cách bắt đầu hoàn tiền cho khách hàng vì các trải nghiệm bất tiện thứ yếu, chẳng hạn như giao hàng trễ hoặc các thiệt hại nhỏ, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Điều này có nghĩa là người bán như bạn có thể chủ động hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ cho khách hàng, khách không cần phải gửi yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền.

Cách đề nghị hoàn tiền cho người mua

Bạn có thể chọn bắt đầu hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần cho khách hàng khi đơn của bạn nằm trong tab “Đã vận chuyển”, có nghĩa là đơn có thể Đang trung chuyển hoặc Đã giao. Để bắt đầu, hãy đi đến Đơn hàng > Quản lý đơn hàng và điều hướng đến tab “Đã vận chuyển”. Chọn đơn hàng bạn muốn hoàn tiền và nhấp vào “Hoàn tiền” từ danh sách thả xuống.

Bạn sẽ thấy tab Hoàn tiền; tại đây, bạn có thể chọn sản phẩm bạn muốn hoàn tiền và lý do hoàn tiền. Ở bên phải, bạn sẽ thấy số tiền có sẵn mà bạn có thể hoàn. Bạn có thể nhập số tiền hoàn trả toàn bộ hoặc một phần. Sau khi nhấp vào “Hoàn tiền”, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và gửi đến khách hàng mà không cần họ phê duyệt.

Lưu ý rằng khi bạn hoàn tiền một phần, khách vẫn có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền nếu họ gặp bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm. Tuy nhiên, nếu bạn hoàn trả toàn bộ tiền, khách hàng sẽ không thể đưa ra bất kỳ yêu cầu nào nữa. Hãy cùng xem các ví dụ dưới đây:

Ví dụ:

Hoàn trả toàn bộ tiền: Nếu người bán hoàn trả toàn bộ tiền, khách hàng không thể yêu cầu hoàn tiền thêm hoặc nêu bất kỳ vấn đề nào nữa.

Ví dụ:

Số tiền của đơn hàng: 100$
Người bán gửi khoản tiền hoàn lại toàn bộ là 100$.
Người mua nhận được khoản hoàn tiền này và không thể yêu cầu thêm bất kỳ điều gì.
- Hoàn tiền một phần: Nếu người bán gửi khoản hoàn tiền một phần, khách vẫn có thể gửi yêu cầu hậu mãi sau khi nhận được đơn hàng. Tuy nhiên, nếu khách hàng gửi yêu cầu sau khi nhận được khoản hoàn tiền một phần, tổng số tiền hoàn mà người bán có thể cung cấp sẽ không vượt quá số tiền đơn hàng ban đầu.
Số tiền của đơn hàng: 100$
Người bán gửi khoản hoàn tiền một phần là 20$ trong khi đơn hàng đang được trung chuyển.
Người mua nhận lại 20$ vẫn có thể gửi yêu cầu hậu mãi sau khi nhận được đơn hàng.
Nếu người mua gửi yêu cầu trả hàng, người bán chỉ có thể hoàn tiền tối đa 80$ (số tiền ban đầu là 100$ trừ đi $20 đã được hoàn lại).

Bạn có thể kiểm tra trạng thái hoàn tiền trên trang Quản lý đơn hàng. Trong cột trạng thái đơn hàng, bạn sẽ thấy trạng thái “Đã gửi khoản hoàn tiền”. Bạn cũng có thể nhấp vào đây để xem chi tiết hoàn tiền trên trang Quản lý yêu cầu trả hàng.

Câu hỏi thường gặp

Khi nào tôi có thể bắt đầu hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần?

Người bán có thể bắt đầu hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần khi các đơn hàng nằm trong tab “Đã vận chuyển” và có trạng thái là Đang trung chuyển hoặc Đã giao, khách hàng không cần gửi bất kỳ yêu cầu hậu mãi nào.

Khách hàng có cần phê duyệt đề nghị hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần của người bán không?

Không. Nếu bạn quyết định thực hiện hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý cho khách hàng mà không cần họ phê duyệt.

Tôi đã hoàn tiền một phần cho khách hàng; tại sao họ vẫn có thể gửi yêu cầu hậu mãi khác?

Nếu bạn bắt đầu hoàn tiền một phần, khách hàng vẫn có thể gửi yêu cầu hậu mãi nếu họ gặp bất kỳ vấn đề nào với đơn hàng. Tuy nhiên, nếu khách hàng đã được hoàn toàn bộ tiền, họ sẽ không thể gửi thêm bất kỳ yêu cầu nào nữa.