Quản lý yêu cầu chỉ hoàn tiền

08/29/2025

Quản lý trả lại và hoàn tiền

Bài viết này cung cấp thông tin tổng quan rõ ràng về quy trình chỉ hoàn tiền, cung cấp cho bạn các công cụ để phản hồi hiệu quả và luôn đem đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Yêu cầu chỉ hoàn tiền là gì

Sau khi mua hàng, người mua có thể yêu cầu hoàn lại tiền mà không trả lại hàng nếu họ không hài lòng với sản phẩm, không nhận được sản phẩm hoặc nếu sản phẩm không đủ điều kiện để được trả lại. Người bán nên xem xét lý do hoàn tiền và phản hồi nhanh chóng để tránh việc nền tảng tự động phê duyệt yêu cầu.

Cách quản lý các yêu cầu chỉ hoàn tiền

Truy cập vào Trung tâm nhà bán hàng rồi chọn Đơn hàng > Quản lý hàng trả lại. Truy cập vào tab "Đang chờ hành động" để xem các yêu cầu hoàn tiền bạn cần lưu ý. Tìm kiếm các yêu cầu được gắn thẻ là "Chỉ hoàn tiền".

Xem xét yêu cầu và lý do hoàn tiền, cũng như phản hồi trong vòng 1 ngày dương lịch. Nếu bạn bỏ lỡ khung thời gian này, nền tảng sẽ tự động phê duyệt các yêu cầu này.

Sau đây là những hành động bạn có thể thực hiện:

Tiến hành hoàn tiền: Nếu lý do hoàn tiền hợp lệ, bạn có thể phê duyệt yêu cầu. Nền tảng sẽ tiến hành hoàn tiền cho người mua.
Từ chối: Nếu yêu cầu không đáp ứng tiêu chí của bạn, bạn có thể từ chối và đưa ra lý do rõ ràng để đảm bảo tính minh bạch.

Trong một số trường hợp, nền tảng có thể thay mặt bạn phê duyệt yêu cầu hoàn tiền. Nếu bạn không đồng ý với quyết định của nền tảng, hãy gửi khiếu nại trong vòng 15 ngày theo lịch kể từ thời điểm xử lý hoàn tiền cho người mua. Để tìm hiểu thêm về quy trình khiếu nại, vui lòng tham khảo bài viết này.

Hãy theo dõi các yêu cầu dẫn đến tranh chấp hoặc các yêu cầu đã được xử lý hoàn tiền thành công tương ứng trong các tab Đã khiếu nại/tranh chấp hoặc Đã giải quyết. Đối với các giao dịch hoàn tiền thành công, nền tảng sẽ tự động hoàn tiền cho người mua.