Hoàn Tiền Một Phần
07/03/2024
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu hướng dẫn từng bước để hoàn tiền một phần. Tính năng này nhằm tăng tính minh bạch và đảm bảo hoàn tiền công bằng cho cả Nhà Bán Hàng và Khách Hàng. Tính năng này sẽ rất có ích cho Nhà Bán Hàng. Làm theo hướng dẫn này để tìm hiểu cách khởi tạo yêu cầu hoàn tiền một phần và nhanh chóng xử lý yêu cầu hoàn tiền.
Xem video này để tìm hiểu thêm.
Hoàn Tiền Một Phần là gì?
Hoàn tiền một phần tức Nhà Bán Hàng có thể cung cấp hoàn tiền một phần, thay vì hoàn toàn bộ giá trị, cho các mặt hàng không hợp lí do Khách Hàng trả lại, chẳng hạn như những mặt hàng bị thiếu bộ phận, hư hỏng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Thay vì từ chối hoàn toàn các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, Nhà Bán Hàng có thể thương lượng với Khách Hàng để đạt được thỏa thuận và hoàn tiền một phần và cho phép Khách Hàng giữ lại hàng.
Bạn có thể thực hiện các quy trình này trong Trung Tâm Nhà Bán Hàng, điều này giúp cải thiện quy trình hoàn tiền và tăng khả năng theo dõi thông tin cho cả Nhà Bán Hàng và Khách Hàng.
Hãy cùng xem một số ví dụ:
Ví dụ 1:
Nhà Bán Hàng nhận được yêu cầu trả hàng từ Khách Hàng. Sau khi xem xét bằng chứng và lý do Khách Hàng trả hàng, Nhà Bán Hàng phát hiện ra là do lỗi của Nhà Bán Hàng trong quá trình đóng gói dẫn đến thiếu một số mặt hàng trong đơn.
Trong trường hợp này, Nhà Bán Hàng có thể khởi tạo quy trình hoàn tiền một phần với mức hoàn 80% giá trị hàng (theo khuyến nghị của nền tảng) hoặc một số tiền khác mà Nhà Bán Hàng cho là phù hợp và cho phép Khách Hàng giữ lại hàng.
Ví dụ 2:
Nhà Bán Hàng nhận được yêu cầu trả hàng từ Khách Hàng. Sau khi xem xét bằng chứng và lý do Khách Hàng cung cấp, Nhà Bán Hàng thấy mặt hàng có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Thay vì từ chối yêu cầu trả hàng, Nhà Bán Hàng có thể khởi tạo quy trình hoàn tiền một phần với mức hoàn 50% giá trị hàng (theo khuyến nghị của nền tảng) hoặc một số tiền khác mà Nhà Bán Hàng cho là phù hợp và cho phép Khách Hàng giữ lại hàng.
Lợi ích của Hoàn Tiền Một Phần
Làm thế nào để khởi tạo quy trình Hoàn Tiền Một Phần?
Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách xử lý quy trình hoàn tiền một phần:
- Để khởi tạo quy trình hoàn tiền, hãy đi đến Trung tâm Nhà Bán Hàng và đến Đơn hàng > Quản lý yêu cầu trả hàng. Trong tab “Đang chờ xử lý”, bạn có thể xem tất cả yêu cầu trả hàng/hoàn tiền. Xem lại lý do trả hàng của Khách Hàng và bấm vào “Hoàn tiền toàn bộ/một phần” để khởi tạo quy trình hoàn tiền.
- Từ đây, bạn có thể chọn xử lý hoàn tiền toàn bộ hoặc hoàn tiền một phần. Nếu chọn hoàn tiền một phần, bạn có thể nhập số tiền bạn muốn hoàn trả cho Khách Hàng hoặc chọn số tiền hoàn trả theo đề xuất của nền tảng. Hãy tải lên ảnh liên quan và thêm ghi chú hoàn tiền để cung cấp thêm thông tin cho Khách Hàng, sau đó bấm “Xác nhận” để gửi đề nghị hoàn tiền một phần qua chat tới Khách Hàng.
- Đề nghị hoàn tiền một phần của bạn sẽ được gửi qua chat tới Khách Hàng dưới dạng thẻ thương lượng. Khách Hàng có thể chọn chấp nhận hoặc từ chối đề nghị hoàn tiền một phần của bạn trong vòng 1 ngày sau khi nhận đề nghị.
- Nếu Khách Hàng chấp nhận đề nghị hoàn tiền một phần, họ sẽ có thể giữ lại mặt hàng và nhận số tiền hoàn trả một phần mà Nhà Bán Hàng đã đề nghị trước đó.
- Nếu Khách Hàng từ chối đề nghị hoàn tiền một phần thì yêu cầu sẽ được xử lý theo quy trình trả hàng/hoàn tiền thông thường, và Nhà Bán Hàng có thể chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu này và làm theo quy trình trả hàng/hoàn tiền tiêu chuẩn.
Câu hỏi thường gặp
Có, tính năng hoàn tiền một phần được áp dụng cho tất cả giao dịch mà Khách Hàng gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền. Tuy nhiên, với tư cách là Nhà Bán Hàng, bạn chỉ nên áp dụng hoàn tiền một phần nếu các mặt hàng mà Khách Hàng trả lại không phù hợp và có tình trạng không thể bán lại được, chẳng hạn như những mặt hàng bị thiếu bộ phận, hư hỏng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng. Đối với yêu cầu trả hàng/hoàn tiền thông thường, chúng tôi khuyên bạn nên hoàn tiền toàn bộ để duy trì sự hài lòng của Khách Hàng.
Có, nền tảng cung cấp hướng dẫn đầy đủ về số tiền hoàn trả một phần dựa trên lý do hoàn tiền. Sau đây là các hướng dẫn chung:
- Tính năng hoàn tiền một phần có áp dụng cho tất cả giao dịch không?
- Có hướng dẫn nào về việc tôi nên đề nghị mức hoàn tiền một phần là bao nhiêu cho Khách Hàng không?
- Thiếu bộ phận: Mức hoàn khoảng 80% có thể phù hợp.
- Mặt hàng bị hư hỏng: Mức hoàn khoảng 70% có thể phù hợp.
- Mặt hàng có dấu hiệu đã qua sử dụng: Mức hoàn khoảng 50% có thể phù hợp.
- Nếu Khách Hàng chấp nhận đề nghị hoàn tiền một phần, họ có cần phải trả lại mặt hàng không?
Nếu Khách Hàng từ chối đề nghị hoàn tiền một phần, yêu cầu sẽ được xử lý theo quy trình trả hàng/hoàn tiền thông thường. Sau đó với tư cách là một Nhà Bán Hàng, bạn có thể chọn chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền theo quy trình tiêu chuẩn.
Khách Hàng có 1 ngày để chấp thuận hoặc từ chối đề nghị hoàn tiền một phần sau khi nhận được đề nghị thông qua chat.
- Điều gì sẽ xảy ra nếu Khách Hàng từ chối đề nghị hoàn tiền một phần?
- Khách Hàng có bao nhiêu thời gian để chấp nhận hoặc từ chối đề nghị hoàn tiền một phần?