Đơn trả hàng hay đơn hàng hoàn tiền diễn ra bởi vì đơn chưa hoàn thành hoặc đơn có vấn đề.Người mua có thể đề nghị trả hàng/ hoàn tiền tới 6 ngày (tối đa) tính từ thời điểm người mua nhận đơn hàng thành công.Nếu người mua muốn đưa ra bất kỳ phàn nàn nào sau thời gian này, người mua cần liên hệ trực tiếp với Nhà bán hàng, hoặc điền vào yêu cầu dành cho người mua thông qua TikTok Seller app > Vào đơn hàng - Liên hệ với TikTok. Quản lý các yêu cầu hoàn hàng trả tiền từ phía người mua thông qua các chức năng. Nhà bán hàng có thể tìm yêu cầu mới và theo dõi từng bước tiến trình của yêu cầu. Vào Đơn hàng > Quản lý đơn trả hàng/hoàn tiền.

Các lý do đơn hàng hủy và cách phòng tránh

Người mua có thể trả hàng và yêu cầu hoàn tiền khi:

• Sản phẩm nhận được không tuân thủ với quy định bán hàng
• Gửi sai sản phẩm
• Sản phẩm không hoàn thiện hay bị lỗi
• Sản phẩm không đạt yêu cầu như được mô tả
• Nhà bán hàng không gửi hàng như cam kết (ví dụ hàng gửi trễ)

Hoàn tiền

Hoàn hàng hiệu lực khi yêu cầu của người mua được cung cấp với các bằng chứng và được chấp thuận từ phía Nhà bán hàng sau khi đánh giá. Nhà bán hàng có thể kiểm tra hướng dẫn trả hàng và quyết định tại Nguyên tắc xử lý Khiếu nại sau bán hàng của TikTok Shop.

Tranh chấp với khách hàng

TikTok Shop khuyến khích Nhà bán hàng giải quyết các vấn đề sau bán hàng và liên hệ với khách hàng kịp thời và hợp lý. TikTok Shop sẽ không chủ động can thiệp vào bất kì vấn đề sau bán hàng giữa người mua và Nhà bán hàng. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ đề xuất dịch vụ giải quyết tranh chấp tự nguyện dựa trên yêu cầu từ người mua để giải quyết vấn đề sau bán hàng giữa người mua và Nhà bán hàng.Nếu yêu cầu sau mua hàng không được giải quyết, TikTok Shop sẽ can thiệp khi khách hàng gửi yêu cầu tranh chấp tới chúng tôi thông qua dịch vụ tranh chấp sau bán hàng.

• Nhà bán hàng và người mua được yêu cầu phải cung cấp các thông tin cần thiết cho việc đánh giá.
• TikTok Shop sẽ sử dụng những thông tin được gửi cũng như những dữ liệu liên quan trên hệ thống của chúng tôi (ví dụ chi tiết đơn hàng) để đánh giá tranh chấp.
• Nếu khách hàng và Nhà bán hàng có thể đạt tới thỏa thuận chung, hai bên có thể hủy yêu cầu tranh chấp sau bán.
• Một khi kết quả được quyết định, chúng tôi sẽ thông báo đến cả Nhà bán hàng và người mua cùng lúc. Hai bên có thể kiểm tra chi tiết thông qua Trung tâm Nhà bán hàng (dành cho Nhà bán hàng) hoặc tài khoản TikTok (dành cho người mua).
• Nếu không có bất kì sự không đồng thuận khác, mỗi cá nhân hoặc tổ chức được xác định là có trách nhiệm trong vấn để sau bán hàng phải thực hiện quyết định và hoàn thành các hoạt động cần thiết.