Quản Lý Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền trên Ứng Dụng Trung Tâm Nhà Bán Hàng
09/05/2024
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách quản lý hiệu quả các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên ứng dụng Trung tâm Nhà Bán Hàng . Sau khi đọc bài viết, bạn sẽ được trang bị kiến thức để biết cách xử lý các loại yêu cầu khác nhau bằng cách sử dụng trang Trả hàng/Hoàn tiền mới của chúng tôi.
Hãy trải nghiệm trang Trả hàng/Hoàn tiền mới và tải ứng dụng Trung tâm Nhà Bán Hàng qua link bên dưới:
Truy cập trang Trả hàng
Bạn có thể dễ dàng truy cập trang Trả hàng trên ứng dụng Trung tâm Nhà Bán Hàng . Từ trang chủ, bấm vào “Trả hàng”để đến trang Trả hàng/Hoàn tiền. Ở đó, bạn có thể xem tất cả các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của mình.
Hoặc bạn có thể bấm vào “Trả hàng đang chờ xử lý” để mở trang Trả hàng và xem các yêu cầu trả hàng có trạng thái “đang chờ xử lý”.
Lọc yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền
Với bản cập nhật mới, bạn có thể xem và lọc yêu cầu trả hàng/hoàn tiền theo trạng thái đơn hàng và loại hành động một cách thuận tiện.
Lọc theo trạng thái đơn hàng
Bấm vào menu thả xuống ở nút “Tất cả đơn hàng” để xem các trạng thái đơn hàng khác nhau và số lượng yêu cầu trong từng trạng thái:
- Tất cả đơn hàng
- Yêu cầu đang chờ xử lý
- Đã hoàn tất
- Đã có tranh chấp
- Đã tự động phê duyệt
Lọc theo loại hành động
Bạn cũng có thể lọc yêu cầu trả hàng/hoàn tiền theo loại hành động để xem các yêu cầu dựa trên hành động cụ thể và quản lý hiệu quả hơn. Chỉ cần bấm vào menu “Loại hành động” và chọn:
- Đang chờ phê duyệt yêu cầu trả hàng
- Đang chờ nhận bưu kiện trả hàng
- Đang chờ phê duyệt yêu cầu chỉ hoàn tiền
- Đang chờ tải bằng chứng lên
Sắp xếp đơn hàng
Ngoài ra, bạn có thể sắp xếp và lọc đơn hàng.
Bạn có thể sắp xếp đơn hàng của mình theo:
Bạn cũng có thể lọc đơn hàng của mình dựa trên các tiêu chí sau đây:
- Thời gian cập nhật (mới nhất trước)
- Thời gian cập nhật (cũ nhất trước)
- Tổng số tiền hoàn trả (cao nhất trước)
- Tổng số tiền hoàn trả (thấp nhất trước)
- Khẩn cấp: Phản hồi trong vòng 24 giờ.
- Thời gian tạo: hôm nay, hôm qua, tuần này, tháng này, tháng trước, tùy chỉnh.
Tìm kiếm đơn hàng trả lại
Bạn có thể dễ dàng tìm kiếm các yêu cầu trả hàng hoặc đơn hàng trả lại theo hai cách:
Tìm kiếm theo mã đơn hàng trả lại, mã đơn hàng gốc, hoặc mã vận đơn của hàng trả lại
Tìm kiếm bằng cách quét nhãn vận chuyển
Quản lý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền
Trên trang Trả hàng/Hoàn tiền, bạn sẽ thấy 3 loại yêu cầu mà bạn cần kiểm tra:
Quy trình xử lý các loại yêu cầu này tương tự nhau. Trong phần sau đây, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu.
- Đơn trả hàng
- Đơn hoàn tiền
- Đơn tranh chấp
Chấp nhận yêu cầu
Quy trình chấp nhận yêu cầu khá đơn giản. Vui lòng làm theo hướng dẫn từng bước bên dưới:
❗️Thông báo quan trọng: Nếu bạn đồng ý yêu cầu trả hàng, bạn sẽ phải đợi Khách Hàng trả lại kiện hàng rồi mới có thể kiểm tra các mặt hàng. Nhà Bán Hàng có quyền lựa chọn chấp nhận hoặc từ chối kiện hàng trả lại:
Mẹo cho Nhà Bán Hàng : Tiết kiệm thời gian bằng cách phản hồi nhanh các yêu cầu trực tiếp từ trang Trả hàng/Hoàn tiền chính chỉ qua vài bước:
- Chấp nhận: Bạn sẽ có thể chấp thuận hoàn tiền bất kỳ lúc nào. Hệ thống sẽ tiến hành hoàn tiền cho người mua.
- Từ chối: Bạn sẽ có thể từ chối hoàn tiền sau khi mặt hàng đã được giao hoặc nếu mặt hàng đó đã được vận chuyển quá 5 ngày. Bạn cũng sẽ cần phải chọn lý do từ chối và tải lên bằng chứng cần thiết.
Hoàn tiền một phần
Tùy chọn hoàn tiền một phần hiện đã có trên các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền. Bạn có thể sử dụng tùy chọn này để hoàn tiền một phần và cho phép Khách Hàng giữ lại sản phẩm để họ cảm thấy hài lòng hơn.
Hãy làm theo các bước đơn giản sau:
Để tìm hiểu thêm về hoàn tiền một phần, vui lòng truy cập bài viết này.
Từ chối yêu cầu
Để từ chối yêu cầu, bạn cần làm theo quy trình tương tự, nhưng với tư cách là Nhà Bán Hàng , bạn phải cung cấp lý do từ chối thích hợp và tải bằng chứng lên. Làm theo các bước bên dưới để từ chối yêu cầu:
Liên hệ với Khách Hàng
Để hiểu rõ hơn yêu cầu của Khách Hàng, bạn nên liên hệ với họ qua tính năng chat với khách hàng. Sau đây là cách bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện:
Tạo Khiếu nại cho yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền
Bạn có thể gửi nhanh khiếu nại cho yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền trực tiếp từ thẻ đơn hàng, miễn là bạn đáp ứng các tiêu chí sau đây:
Để gửi khiếu nại, hãy làm theo các bước đơn giản sau:
