Tạo quy tắc mới

1. Đi đến Đơn hàng > Cài đặt hoàn thiện đơn hàng. Điều hướng đến tab Trả hàng và hoàn tiền và nhấp vào “Tạo” trong Hoàn tiền không cần trả hàng hoặc Tự động phê duyệt yêu cầu hoàn tiền.

2. Bạn sẽ thấy tab Hoàn tiền không cần trả hàng mới hoặc tab Tự động phê duyệt yêu cầu hoàn tiền, tùy thuộc vào quy tắc bạn muốn thiết lập. Nhấp vào “Thêm quy tắc mới” để truy cập các tùy chọn cài đặt quy tắc.

3. Trên trang này, bạn có thể đặt tên chính sách và chọn lý do trả hàng được chấp nhận, hạng mục sản phẩm, phạm vi hoàn tiền cho khoản Hoàn tiền không cần trả hàng, ngày có hiệu lực và giới hạn tối đa cho mỗi khách hàng. Khoản hoàn tiền không cần trả hàng sẽ được xử lý khi lý do trả hàng của người mua khớp với cài đặt của bạn. Hãy cẩn thận xem lại các lựa chọn của bạn trước khi nhấp vào “Xác nhận” để bật quy tắc.

4. Sau khi bạn đã thiết lập quy tắc hoàn tiền không cần trả hàng, quy tắc này sẽ được kích hoạt. Bạn có thể dễ dàng bật hoặc tắt các quy tắc này bằng cách điều chỉnh công tắc bật/tắt.

Chỉnh sửa quy tắc

1. Để sửa quy tắc hiện có, điều hướng đến trang Cài đặt hoàn thiện đơn hàng. Trong tab Trả hàng và hoàn tiền, hãy nhấp vào biểu tượng chỉnh sửa.

2. Bạn sẽ thấy danh sách các quy tắc bạn đã tạo. Nhấp vào biểu tượng ba chấm (...) bên cạnh quy tắc và chọn “Chỉnh sửa”.

3. Thực hiện các thay đổi bạn muốn với cài đặt quy tắc. Sau khi cập nhật cài đặt, nhấp vào “Xác nhận” để lưu cấu hình mới của bạn.

Xóa quy tắc

1. Để xóa quy tắc hiện có, hãy điều hướng đến trang Cài đặt hoàn thiện đơn hàng. Trong tab Trả hàng và hoàn tiền, hãy nhấp vào biểu tượng chỉnh sửa.

2. Bạn sẽ thấy danh sách các quy tắc bạn đã tạo. Nhấp vào biểu tượng ba chấm (...) bên cạnh quy tắc và chọn “Xóa”.

3. Cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện yêu cầu xác nhận. Nhấp vào Xóa để xác nhận và tiếp tục xóa quy tắc.

Câu hỏi thường gặp

1. Tôi có thể khiếu nại các yêu cầu đã được phê duyệt theo quy tắc của tôi không?

Các quy tắc bạn đặt sẽ là cơ sở cuối cùng và bạn không thể đưa ra bất kỳ khiếu nại nào. Hãy đảm bảo bạn chọn lý do hoàn tiền và phạm vi giá thích hợp, đồng thời xem lại các quy tắc của bạn trước khi kích hoạt. Bạn nên bắt đầu với 1-2 lý do và đặt phạm vi hoàn tiền cho các mặt hàng có giá thấp hơn trước.

2. Nếu các quy tắc tự động mà tôi thiết lập xung đột với quy tắc của nền tảng TikTok Shop thì sao?

Các quy tắc bạn đặt sẽ được ưu tiên áp dụng so với các quy tắc của nền tảng. Trong trường hợp có xung đột, hệ thống sẽ ưu tiên các quy tắc của bạn. Hãy lưu ý rằng mọi yêu cầu được phê duyệt tự động theo quy tắc của bạn sẽ được hoàn tất và không thể khiếu nại các yêu cầu này.

3. Tôi có cần tự mình xử lý hoàn tiền cho các mặt hàng bị ảnh hưởng bởi cài đặt quy tắc của tôi không?

Không, hệ thống sẽ tự động hoàn cho người mua một khoản tiền bằng với giá mua của mặt hàng. Bạn không cần thực hiện hành động nào sau khi kích hoạt (các) quy tắc của bạn.