Cách xem yêu cầu hủy đơn

1. Trên trang Quản lý đơn hàng, bạn sẽ thấy tab “Việc cần làm”. Tab này cung cấp cho bạn tổng quan nhanh về số yêu cầu hủy đơn bạn đã nhận được. Nhấp vào bộ lọc “Hủy” sẽ chuyển hướng bạn đến tab “Tất cả”. Tại đây, bạn có thể xem tất cả yêu cầu hủy đơn đã được phê duyệt tự động và yêu cầu hủy đơn bạn đã nhận.

• Yêu cầu hủy đơn phê duyệt tự động: Đây là bất kỳ yêu cầu hủy đơn nào mà nền tảng đã tự động phê duyệt. Nhấp vào “Xem” để đi đến tab “Đã hủy”. Tại đây, bạn sẽ thấy cảnh báo rằng bạn không cần bàn giao đơn hàng này cho đơn vị kho vận và bạn có thể di chuột lên trạng thái đơn hàng để biết thêm chi tiết, chẳng hạn như lý do hủy đơn.

• Yêu cầu hủy đơn: Đây là những yêu cầu hủy đơn bạn cần xem xét và trả lời. Nhấp vào “Xem” để tìm đơn hàng. Bạn có 2 ngày thường để trả lời những yêu cầu này.

Cách hủy đơn hàng của bạn

1. Trên trang Quản lý đơn hàng, hãy chọn đơn bạn muốn hủy. Sau đó, chọn Hành động khác > Hủy. Tiếp theo, chọn lý do hủy và xác nhận.

Câu hỏi thường gặp

1. Tôi có thể nhờ đội ngũ hỗ trợ trực tuyến hủy đơn hàng giúp tôi không?

Không. Rất tiếc, đội ngũ hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi không thể hủy đơn hàng thay cho người bán. Tuy nhiên, người bán có thể tự hủy đơn trên trang Quản lý đơn hàng, nhưng hãy lưu ý rằng điều này có thể ảnh hưởng đến điểm SFCR.