Bài viết này là hướng dẫn toàn diện về khoản bồi thường tự động cho các yêu cầu trả hàng do khách hàng tự sắp xếp, giúp nhà bán hàng hiểu rõ và trải nghiệm quy trình này hiệu quả. Bằng cách làm theo hướng dẫn này, bạn có thể giảm thiểu tổn thất và đảm bảo không bỏ qua hành động quan trọng nào.

Bồi thường tự động là gì?

Quy trình bồi thường tự động

1. Tạo yêu cầu trả hàng: Khi khách hàng tạo yêu cầu trả hàng và hoàn tiền, họ có thể chọn tùy chọn “Tự vận chuyển” làm phương thức trả hàng mà họ muốn.
2. Xác định trách nhiệm: Nền tảng sẽ đánh giá bên chịu trách nhiệm cho yêu cầu trả hàng và hoàn tiền dựa trên những lý do đã cung cấp. Nếu vấn đề hậu mãi được xác định là trách nhiệm của nhà bán hàng, khách hàng sẽ nhận được khoản bồi thường tự động dưới dạng voucher giảm giá với số tiền cố định. Khoản bồi thường này sẽ được cấp sau khi nhà bán hàng nhận và kiểm tra mặt hàng được trả lại.
3. Bồi thường qua voucher: Đầu tiên, nền tảng sẽ bồi thường cho khách hàng qua voucher. Sau đó số tiền cố định tương ứng sẽ được khấu trừ từ số dư tài khoản TikTok Shop của nhà bán hàng.

Quy trình trả hàng của khách hàng

1. Khách hàng phải chọn lý do hậu mãi phù hợp khi bắt đầu yêu cầu trả hàng và hoàn tiền, và chờ nhà bán hàng phê duyệt.
2. Khi yêu cầu phê duyệt, khách hàng cần chọn một phương thức trả hàng. Nếu họ chọn tùy chọn “Tự sắp xếp”, hệ thống sẽ thông báo cho khách hàng rằng họ sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng trả lại, hoặc họ có đủ điều kiện để nhận voucher nếu lỗi nằm ở phía nhà bán hàng.
3. Sau khi nhà bán hàng nhận được mặt hàng bị trả lại và nhà bán hàng là bên chịu trách nhiệm cho yêu cầu trả hàng này, hoặc nếu khách hàng có quyền trả lại sản phẩm miễn phí, hệ thống sẽ tự động cung cấp khoản bồi thường. Sau đó, khách hàng sẽ nhận được voucher bồi thường.

Quy trình phê duyệt của nhà bán hàng

1. Là nhà bán hàng, bạn cần xem lại các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền. Nếu bạn cho rằng lý do đưa ra là bất hợp lý, bạn có thể chọn từ chối yêu cầu và thương lượng với khách hàng để điều chỉnh. Điều này sẽ giúp bạn tránh gặp phải tổn thất tài chính đến từ việc quy trách nhiệm không chính xác.

2. Nếu lỗi là từ phía nhà bán hàng và nền tảng tự động bồi thường cho khách hàng, với tư cách là nhà bán hàng, bạn cần xác minh số tiền đã khấu trừ. Truy cập Trung tâm nhà bán hàng và truy cập phần Tài chính > Giao dịch. Sử dụng bộ lọc “Chọn loại” và chọn “Khấu trừ của nhà bán hàng” để xem danh sách chi tiết về phí vận chuyển được tự động bồi hoàn cho các yêu cầu trả hàng do khách hàng tự sắp xếp. Nhấp vào “Xem chi tiết” cho mỗi hồ sơ sẽ cung cấp thông tin cụ thể về lý do khấu trừ.

3. Đối với bất kỳ câu hỏi nào về kết quả bồi thường tự động, bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ thông qua tính năng Trò chuyện với chúng tôi.