Quy trình hoàn hàng

Phương thức trả hàng

Hiện tại có 3 phương thức để khách hàng trả lại gói hàng: Gửi trả tại bưu cực, lấy hàng tại nhà và tự gửi hàng. Người mua có thể tự chọn phương thức trả hàng phù hợp với họ. TikTok Shop cho phép khách hàng từ tất cả các địa chỉ sử dụng các dịch vụ này.

Gửi trả tại bưu cục

• Phương thức này yêu cầu người mua mang gói hàng cần trả đến bưu cục của đơn vị vận chuyển.
• Các đơn vị vận chuyển tích hợp với TikTok Shop cho phương thức này bao gồm: J&T, Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh.
• Khách hàng nên trả lại bưu kiện trong vòng 10 ngày làm việc sau khi Nhà Bán Hàng phê duyệt lần đầu.

Lấy hàng tại nhà

• Phương thức này cho phép đơn vị vận chuyển thu gom gói hàng tận nơi.
• Các đơn vị vận chuyển tích hợp với TikTok Shop cho phương thức này bao gồm: J&T, Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh.
• Khách hàng có 3 ngày làm việc để chọn ngày lấy hàng. Họ sẽ có ba lần để giao bưu kiện cho nhân viên vận chuyển. Nếu cả ba lần lấy hàng đều thất bại, phương thức trả hàng sẽ chuyển sang trả hàng tại điểm giao nhận. Khách hàng phải trả lại bưu kiện trong vòng 10 ngày làm việc.

Tự gửi hàng

• Khách hàng nên cung cấp số theo dõi trong ứng dụng TikTok trong vòng 10 ngày làm việc để cả Nhà Bán Hàng và khách hàng có thể theo dõi gói hàng.
• Nền tảng sẽ xác định trách nhiệm dựa trên lý do trả hàng và yêu cầu hoàn tiền. Nếu lỗi thuộc về Nhà bán hàng, khách hàng sẽ được bồi thường tự động bằng một phiếu giảm giá sau khi đơn hàng đã được trả lại thành công.
• Khách hàng có thể sử dụng bất kỳ đơn vị vận chuyển nào cho việc tự sắp xếp trả hàng, nhưng nếu khách hàng chọn phương thức này, đơn hàng trả lại sẽ không được tích hợp với nền tảng và nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ vấn đề vận chuyển nào như mất mát hay hư hỏng.

Nhà Bán Hàng cần làm gì

• Đối với dịch vụ trả hàng tại điểm giao và nhận tại nhà, nếu Nhà Bán Hàng không chấp nhận gói hàng trả lại sau khi nhà vận chuyển đã cố gắng giao hàng ba lần, đơn vị vận chuyển sẽ ngừng liên lạc với Nhà Bán Hàng và gói hàng sẽ được tiêu hủy bởi đơn vị vận chuyển sau 7 ngày tính từ lần giao hàng đầu tiên.

Phí vận chuyển trả hàng

• Nếu lỗi thuộc về Nhà Bán Hàng, Nhà Bán Hàng sẽ phải chịu phí vận chuyển trả hàng.

• Chi phí trả hàng sẽ được tính vào tài khoản TikTok Shop của Nhà Bán Hàng.
• Để tìm hiểu về biểu phí vận chuyển đối với phương thức vận chuyển tích hợp của nền tảng (nhận tại nhà và bưu cục), vui lòng tham khảo bảng giá.
• Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chi phí, bạn có thể gửi phiếu yêu cầu thông qua tính năng Trò chuyện với chúng tôi.

Sự chấp thuận của Nhà Bán Hàng đối với các điều khoản mới

• Nếu Nhà Bán Hàng không muốn chấp nhận việc khách hàng trả hàng qua vận chuyển tích hợp trên TikTok Shop ("Trả hàng của người mua") và các điều khoản liệt kê ở trên ("Điều khoản"), họ có quyền chấm dứt hợp đồng với TikTok Shop bất cứ lúc nào. Việc tiếp tục sử dụng TikTok Shop sau ngày [26/05/2024] sẽ được coi là Nhà Bán Hàng đã chấp nhận "Trả hàng của người mua" trên TikTok Shop và các Điều khoản này.

Cách kiểm tra số tiền hoàn lại

Bạn có thể dễ dàng kiểm tra và theo dõi số tiền hoàn lại bằng cách làm theo các bước sau:

1. Truy cập Trung tâm Nhà Bán Hàng và điều hướng đến Tài chính > Giao dịch > Đã Quyết Toán

• Đối với phương thức "Tự gửi hàng": Bạn có thể lọc loại phí "Khấu trừ phát sinh từ Nhà Bán Hàng" để xem các đơn hàng có khấu trừ cho các gói hàng trả lại

📌 Lưu ý: Nếu lỗi thuộc về Nhà Bán Hàng, phí vận chuyển trả hàng sẽ được tính cho Nhà Bán Hàng. Phí này sẽ được hiển thị tại Trung tâm Nhà Bán Hàng TikTok Shop > Tài chính > Giao dịch.

Câu hỏi thường gặp

1. Nhà Bán Hàng nên làm gì nếu gói hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng hoặc bị lỗi?

Nhà Bán Hàng nên đảm bảo sản phẩm ở trong tình trạng tốt khi đóng gói. Nếu Nhà Bán Hàng cho rằng hư hỏng không phải lỗi của họ, họ có thể từ chối yêu cầu trả hàng.