Khiếu Nại Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền

02/18/2025

Quản lý trả lại và hoàn tiền

Khiếu nại yêu cầu Trả hàng của Khách Hàng

Bài viết này nhằm mục đích giúp Nhà Bán Hàng hiểu rõ hơn về việc quản lý khiếu nại trên Trung tâm Nhà Bán Hàng, bao gồm: gửi khiếu nại cho các đơn hàng trả hàng/hoàn tiền, theo dõi tiến độ khiếu nại và cải thiện các bộ lọc để giám sát hiệu quả.

Có thể khiếu nại trong những trường hợp nào?

Bạn có thể khởi tạo khiếu nại cho các loại đơn hàng sau đây:

Làm thế nào để khởi tạo quy trình khiếu nại?

Trong Trung tâm nhà bán hàng, hãy đi tới Đơn hàng > Quản lý yêu cầu trả hàng. Sử dụng bộ lọc nhanh “Có thể khiếu nại” hoặc nhấp vào thẻ “Khiếu nại” để xem danh sách các yêu cầu đủ điều kiện để khiếu nại. Người bán có 15 ngày lịch kể từ khi đơn kháng cáo có sẵn để nộp đơn kháng cáo của họ. Để bắt đầu khiếu nại, hãy nhấp vào nút Khiếu nại.

Lưu ý: Để hoàn tiền nhanh chóng, nút khiếu nại sẽ được hiển thị và người bán có thể nhấp vào trong các điều kiện sau:

❗️ Xin lưu ý rằng nếu bạn đã nhấp vào “Xác nhận kiện hàng”, bạn sẽ không thể khiếu nại được nữa.

Bạn đã nhận được kiện hàng hoàn trả từ người mua, nhưng có một số vấn đề với kiện hàng, chẳng hạn như thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm hoàn trả không khớp với đơn hàng ban đầu.
Bạn chưa nhận được kiện hàng trong vòng 3 ngày sau khi yêu cầu hoàn tiền được xử lý (kể từ khi người mua nhận hoặc gửi tại điểm giao nhận thành công).

Sau khi nhấp vào “Khiếu nại”, bạn có thể gửi lý do có liên quan đến khiếu nại của mình và tải lên bằng chứng hỗ trợ, chẳng hạn như ảnh chụp rõ ràng và không bị che của vận đơn hàng không (AWB), ảnh chụp rõ ràng các mặt hàng bị hỏng, ảnh so sánh cho thấy sự khác biệt giữa mặt hàng hoàn trả và đơn hàng ban đầu, v.v. Bạn có thể nhấp vào “Xem ví dụ” để xem ví dụ về bằng chứng mà bạn nên cung cấp. Bạn cũng có thể cần cung cấp thêm ghi chú cho đội ngũ Dịch vụ khách hàng của chúng tôi để hỗ trợ quá trình khiếu nại.

💡Bí quyết: Bạn có thể nhấp vào “Xem ví dụ” để thấy ví dụ về bằng chứng bạn nên cung cấp. Gửi bằng chứng liên quan có thể tăng cơ hội khiếu nại thành công.

Đơn khiếu nại của bạn sẽ được đội ngũ Hỗ trợ TikTok Shop xem xét, họ có thể yêu cầu thêm bằng chứng trước khi đưa ra quyết định.
Bạn có thể xem kết quả khiếu nại cho mỗi đơn hàng trên trang Quản lý yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền. Từ trang này, bạn có thể nhấp để truy cập trang “Chi tiết khiếu nại” để biết thêm thông tin chi tiết:
- Nếu đơn khiếu nại của bạn được phê duyệt, bạn sẽ tìm thấy chi tiết khoản bồi thường cho đơn hàng của mình.
- Trong trường hợp khiếu nại của bạn bị từ chối, bạn cũng sẽ thấy lý do từ chối.

Cách theo dõi tiến độ khiếu nại

Bạn có thể dễ dàng theo dõi và lọc phiếu yêu cầu khiếu nại trên trang Quản lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền bằng các bộ lọc sau đây để theo dõi tiến độ khiếu nại của bạn: