Tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền do lỗi của người bán là gì?
Tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền do lỗi của người bán là phần trăm trên tổng số đơn hàng trong 30 ngày gần nhất theo lịch bị khách hàng hoàn trả với các lý do liên quan đến người bán.Bao gồm:Ví dụ về các đơn hàng được tính vào chỉ số này:
Đơn hàng bị trả lại có vấn đề về chất lượng sản phẩm, vấn đề này đã được xác minh
Trả hàng do sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, kiện hàng trống rỗng, kiện hàng có sản phẩm không liên quan, sản phẩm không nhất quán hoặc không chính xác, kiện hàng không chính xác hoặc thiếu mặt hàng, cùng trường hợp kiện hàng bị thất lạc và hư hỏng
Không bao gồm:Ví dụ về các đơn hàng không được tính vào chỉ số này:
Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền bị người mua hủy
Yêu cầu trả hàng mà người mua không gửi lại hàng trong thời gian trả hàng cho phép
Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền mà người bán thắng trong quá trình phân xử
Trả hàng với các lý do như "Đổi ý" (chỉ áp dụng cho một số danh mục sản phẩm nhất định). Xem bài viết Trả hàng và hoàn tiền để biết đầy đủ chi tiết.
❗ Bạn nên đặt mục tiêu duy trì Tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền do lỗi của người bán ở dưới mức 1,5%.
Tôi có thể tìm thấy Tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền do lỗi của người bán ở đâu?
Bạn có thể tìm thấy Tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền do lỗi của người bán trong phần Tình trạng tài khoản của Trung tâm nhà bán hàng.
Truy cập vào Trung tâm nhà bán hàng
Nhấp vào Tình trạng tài khoản > Xếp hạng cửa hàng trên bảng bên trái
Cuộn xuống phần Sự hài lòng về sản phẩm
Trong phần Tỷ lệ trả hàng và hoàn tiền do lỗi của người bán,hãy nhấp vào Chi tiết
Xem phân tích về các lý do hàng đầu và các sản phẩm chính dẫn đến việc trả hàng/hoàn tiền
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi không đạt được mục tiêu nêu trên?
Không có biện pháp xử lý trực tiếp nào được áp dụng nếu Tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền do lỗi của người bán vượt quá mục tiêu. Tuy nhiên, việc có hiệu suất thấp hơn mục tiêu có thể ảnh hưởng đến điểm Xếp hạng cửa hàng của bạn và quyền truy cập vào marketing liên kết.Vui lòng đọc Chính sách đánh giá hiệu suất của người bán và Điều khoản dịch vụ dành cho người bán để biết thêm thông tin. Nếu bạn cho rằng biện pháp xử lý được áp dụng với mình do nhầm lẫn, vui lòng gửi đơn khiếu nại thông qua Trung tâm nhà bán hàng. Vui lòng đọc bài viết Nguyên tắc khiếu nại dành cho người bán để biết thêm thông tin.Để biết thêm thông tin, vui lòng xem bài viết Trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi.
