Điều gì sẽ xảy ra nếu người mua gửi thiếu hàng, gửi hàng đã qua sử dụng hoặc gửi sai hàng để yêu cầu

07/18/2024

Chính sách hoàn trả và hoàn tiềnQuản lý trả lại và hoàn tiền

Không bồi thường cho các mặt hàng mà người mua gửi nhầm: Người mua phải đảm bảo gửi đúng mặt hàng ban đầu khi trả hàng.
- Nếu người mua vô tình gửi nhầm hàng, bạn nên liên hệ với người mua càng sớm càng tốt. Nền tảng không thể đảm bảo rằng mặt hàng sẽ được tìm thấy và gửi trả.
Xử lý yêu cầu trả hàng bị gửi thiếu hàng, gửi hàng đã qua sử dụng hoặc gửi sai hàng:
- Chỉ áp dụng cho trường hợp Hoàn tiền cấp tốc đối với yêu cầu trả hàng tại điểm giao nhận: Nếu không hài lòng với tình trạng của sản phẩm được gửi trả, bạn có thể khiếu nại bằng cách gửi phiếu hỗ trợ thông qua Trung tâm trợ giúp để chúng tôi điều tra vấn đề.
- Trách nhiệm của nhà bán hàng: Trong trường hợp sản phẩm gửi trả bị thiếu hoặc đã qua sử dụng, bạn nên đưa ra bằng chứng rõ ràng về tình trạng của sản phẩm gửi trả (ví dụ: ảnh chụp, video) trong phiếu hỗ trợ của mình.