Tỷ lệ đánh giá tiêu cực (NRR)

06/29/2025

Tình trạng cửa hàng

Đánh giá tiêu cực là gì?

Đánh giá tiêu cực là các mức xếp hạng từ 1-2 sao trên hệ thống xếp hạng sản phẩm (hệ thống xếp hạng 5 sao có các bình luận dạng viết không bắt buộc).

Đánh giá tiêu cực liên quan đến người bán được xếp vào danh mục các vấn đề liên quan đến dịch vụ và sản phẩm. Phạm vi này không bao gồm các đánh giá tiêu cực do vấn đề vận chuyển hoặc giao hàng. Đánh giá này còn được chia nhỏ thành những loại sau đây.

Đánh giá tiêu cực liên quan đến sản phẩm: Đánh giá tiêu cực liên quan đến chất lượng và chức năng của sản phẩm.
Đánh giá tiêu cực liên quan đến dịch vụ: Đánh giá tiêu cực liên quan đến dịch vụ mà khách hàng nhận được, bao gồm phàn nàn về việc người bán giao thiếu hàng hoặc giao nhầm đồ, phản hồi không thỏa đáng/không hài lòng từ phía dịch vụ khách hàng, cùng các vấn đề tương tự.

Đánh giá tiêu cực được đánh giá như thế nào?

Sau đây là các loại chỉ số mà chúng tôi xem xét:

Tỷ lệ đánh giá tiêu cực (NRR) liên quan đến người bán: Tỷ lệ phần trăm Đánh giá tiêu cực liên quan đến người bán (liên quan đến cả sản phẩm và dịch vụ) trên tổng số tất cả các đơn hàng đã giao trong vòng 30 ngày qua.
Tỷ lệ đánh giá tiêu cực (NRR) liên quan đến sản phẩm: Tỷ lệ phần trăm Đánh giá tiêu cực liên quan đến sản phẩm trên tổng số tất cả các đơn hàng đã giao trong vòng 30 ngày qua.
Tỷ lệ đánh giá tiêu cực (NRR) liên quan đến dịch vụ: Tỷ lệ phần trăm Đánh giá tiêu cực liên quan đến dịch vụ trên tổng số tất cả các đơn hàng đã giao trong vòng 30 ngày qua.

Tôi nên hướng đến mục tiêu Đánh giá tiêu cực nào?

Chúng tôi yêu cầu bạn phải đạt được các mục tiêu sau đây. Các mục tiêu này được đánh giá trong khoảng thời gian là 30 ngày theo lịch:

NRR liên quan đến người bán ở mức dưới 0,5%
NRR liên quan đến dịch vụ ở mức dưới 0,5%
NRR liên quan đến sản phẩm ở mức dưới 0,5%

Tôi có thể xem hiệu suất hiện tại của mình ở đâu?

Bạn có thể tìm thấy tất cả các mục tiêu trong phần sau:

Trung tâm Người bán -> La bàn dữ liệu -> Dịch vụ -> Trang Hiệu suất đánh giá tiêu cực

Bạn cũng có thể tìm thấy NRR liên quan đến người bán và NRR liên quan đến dịch vụ của mình trong phần sau:

Trung tâm Người bán -> Tình trạng cửa hàng

Bạn cũng có thể tìm thấy NRR liên quan đến sản phẩm trong phần sau:

Trung tâm Người bán -> Sản phẩm -> Xếp hạng sản phẩm

Điều gì xảy ra nếu tôi không đáp ứng các mục tiêu nêu trên?

Nếu phát hiện ra rằng bạn vi phạm các nguyên tắc này, chúng tôi có thể áp dụng các hành động thực thi đối với tài khoản của bạn. Bạn nên lưu ý rằng các hành động vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến các hình phạt nghiêm trọng hơn. Vui lòng đọc bài viết Lý do vi phạm, Điểm vi phạm & Hành động thực thi áp dụng với người bán và Điều khoản dịch vụ đối với người bán để biết thêm thông tin.

Người bán có NRR cao sẽ phải chịu các hành động thực thi tùy thuộc vào loại phản hồi của khách hàng mà họ nhận được. Phản hồi của khách hàng sẽ được đánh giá thông qua kết quả đánh giá các yếu tố sau:

Nếu bạn cho rằng hành động thực thi được áp dụng với mình do nhầm lẫn, vui lòng gửi đơn kháng nghị thông qua Trung tâm Người bán. Vui lòng đọc bài viết Nguyên tắc kháng nghị dành cho người bán để biết thêm thông tin.

Vui lòng nhấp vào đây để đọc Nguyên tắc thực thi đối với phản hồi tiêu cực của khách hàng trên TikTok Shop.

Lý do trả hàng và hoàn tiền: Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền nếu không hài lòng với giao dịch mua hàng. Trong quy trình này, khách hàng phải đưa ra lý do trả hàng và cung cấp thêm ý kiến phản hồi.
Phàn nàn từ phía khách hàng: Khách hàng có thể gửi câu hỏi cho người bán sau khi đã mua hàng, hoặc gửi ý kiến phàn nàn với TikTok Shop. Điều này bao gồm việc khách hàng báo cáo có sự cố hoặc chia sẻ ý kiến đóng góp về các đơn hàng của họ, cũng như trải nghiệm mua hàng tổng thể, đặc biệt là liên quan đến các dịch vụ của người bán hoặc chất lượng sản phẩm.