Tại sao tôi không thấy nút Khiếu nại trên trang “Quản lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền”?

19/03/2025

Chính sách hoàn trả và hoàn tiềnQuản lý trả lại và hoàn tiền

Nếu bạn không thấy nút Khiếu nại trên trang “Quản lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền”, có thể là do các lý do sau:

Quan trọng:

Đơn hàng không đủ điều kiện để khiếu nại:
- Bạn chỉ có thể đưa ra khiếu nại đối với đơn hàng bị trả hàng trong các trường hợp sau:
  1. Phán quyết phân xử không hợp lý: Nếu bạn cho rằng phán quyết phân xử về đơn hàng bị hoàn tiền/trả hàng không công bằng, bạn có thể khiếu nại phán quyết này.
  2. Khoản hoàn tiền được phê duyệt tự động do giao hàng chậm trễ: Nếu khoản hoàn tiền được phê duyệt tự động do giao hàng chậm trễ và bạn có lý do chính đáng để phản đối thì bạn có thể gửi khiếu nại.
  3. Hoàn tiền cấp tốc: Khi khoản hoàn tiền được xử lý tự động sau khi kiện hàng gửi trả được gửi thành công, bạn có thể khiếu nại nếu không đồng ý với phán quyết này.
Đã hết thời hạn khiếu nại:
- Cửa sổ kháng cáo vẫn mở trong 15 ngày dương lịch kể từ ngày hoàn tiền thành công. Nếu đã quá 15 ngày, tùy chọn kháng cáo sẽ không còn hiển thị nữa.

Đảm bảo bạn đang khiếu nại trong khung thời gian thích hợp.
Xem lại tiêu chí đủ điều kiện khiếu nại để kiểm tra xem khiếu nại của bạn có đủ điều kiện hay không.