Tôi cần thực hiện những bước gì khi hoàn thành đơn hàng theo hình thức Vận chuyển bởi TikTok?

Bước 1: Xem xét đơn hàng

• Xem xét đơn hàng của khách hàng và xác nhận xem (các) sản phẩm khách đã đặt còn tồn kho và có thể được gửi đến khách hàng hay không.
  • Nếu bạn không thể hoàn thành đơn hàng, hãy hủy đơn hàng đó.

Bước 2: Sắp xếp lịch vận chuyển, đồng thời đóng gói và dán nhãn đơn hàng

• Chọn "Arrange Shipment" (Sắp xếp lịch vận chuyển), rồi đóng gói và dán nhãn đơn hàng để chuẩn bị vận chuyển. Ở bước này, bạn hãy thực hiện theo những điều nên làm và không nên làm trong khâu đóng gói và dán nhãn.

Bước 3: Bàn giao đơn hàng cho Hãng vận chuyển

• Có hai cách để bàn giao đơn hàng cho Đơn vị vận chuyển (LSP) – Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng và Giao hàng cho Đơn vị vận chuyển.
  • Nếu bạn muốn LSP đến lấy đơn hàng:
    • Lên lịch lấy hàng và bàn giao kiện hàng cho LSP trong khung thời gian hoàn thành đơn hàng.
    • LSP sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng trong mục Trung tâm Người bán > Quản lý đơn hàng thành "Đã vận chuyển" sau khi họ lấy hàng và quét kiện hàng.
  • Nếu bạn muốn giao kiện hàng cho LSP:
    • Chọn điểm giao hàng gần nhất trong Trung tâm Người bán.
    • Bạn sẽ cần giao kiện hàng tại điểm giao hàng trong khung thời gian hoàn thành đơn hàng.
    • LSP sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng trong mục Trung tâm Người bán > Quản lý đơn hàng thành "Đã vận chuyển" sau khi họ lấy hàng và quét kiện hàng.

Bước 4: Kiểm tra trạng thái giao hàng

• LSP của chúng tôi sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng trong mục Trung tâm Người bán > Quản lý đơn hàng thành "Đã giao hàng" sau khi họ đã giao đơn hàng cho khách hàng và nhận được chữ ký hoặc xác nhận từ khách hàng rằng khách đã nhận được đơn hàng.

Câu hỏi thường gặp

• Hãy gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ cho chúng tôi trong Trung tâm trợ giúp > Nhật ký phiếu yêu cầu hỗ trợ > Liên hệ với chúng tôi > Chủ đề > Khiếu nại & Tranh chấp > Vấn đề vận chuyển.

• Một "ngày làm việc" tức là bất kỳ ngày nào từ Thứ Hai đến Thứ Bảy. Chủ nhật và Ngày lễ được xem là ngày không làm việc.