1. Giới thiệu về Đơn vị vận chuyển trên TikTok Shop

Đơn vị vận chuyển (LSP – Logistics Service Provider) là các đối tác giao nhận bên thứ ba, chịu trách nhiệm tiếp nhận và giao đơn hàng từ Người bán đến Người mua trên TikTok Shop.
Thông tin vận chuyển được đồng bộ trực tiếp trên TikTok Shop, giúp Người bán và Người mua dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng.
Người bán có thể liên hệ trực tiếp Đơn vị vận chuyển nếu cần hỗ trợ.

2. Danh sách Đơn vị vận chuyển đang hợp tác với TikTok Shop

Đơn vị vận chuyển	Thời gian làm việc của bưu cục *Thời gian làm việc có thể được kéo dài tùy theo từng bưu cục	Hotline	Email
J&T Express Việt Nam	8h – 18h	1900 1088	care@jtexpress.vn
Giao hàng Nhanh	8h - 18h	1900 636 677	cskh@ghn.vn
Vietnam Post	7h30 - 17h	1900 545 481	cskh@vnpost.vn
Viettel Post	8h - 21h (Thứ 2 - 6); 8h-17h30 (Thứ 7 - Chủ nhật)	1900 8095	cskh@viettelpost.com.vn
Ninja Van	8h - 20h	1900 886 877	support_vn@ninjavan.co
LEX	8h - 17h	1900 636 828	support-B2C@lex.vn
GHTK	7h30 - 17h30	1900 6092	cskh@ghtk.vn
BEST Express	8h - 19h	1900 1031	cskh@best-inc.com
Nhất Tín logistics	8h - 17h	1900 636 688	cskh@ntlogistics.vn

• Lưu ý: Để đảm bảo đơn hàng được lấy đúng giờ, Người bán được khuyến khích hoàn tất bàn giao trước 18h, phù hợp với khung giờ làm việc tiêu chuẩn của hầu hết các Đơn vị vận chuyển (8h – 18h).

3. Câu hỏi thường gặp về đơn vị vận chuyển

3.1. Người bán phải làm gì nếu bưu tá không đến lấy hàng đúng hẹn?

• Nếu bưu tá không đến đúng giờ, Người bán có thể liên hệ trực tiếp Đơn vị vận chuyển thông qua thông tin đã cung cấp ở trên, hoặc liên hệ Bộ phận Dịch Vụ Nhà Bán Hàng TikTok Shop qua Trung tâm Trợ Giúp trên Trung Tâm Người bán để được phối hợp hỗ trợ.
• Nếu đơn hàng gần đến thời điểm bị huỷ tự động, Người bán nên chủ động mang hàng ra bưu cục gần nhất để đảm bảo đơn được xử lý đúng hạn.
• Nếu đơn bị tính vào Tỷ lệ gửi trễ (LDR), Người bán cần thu thập bằng chứng và tự thực hiện kháng nghị tại Trung tâm Nhà Bán Hàng > mục Tình trạng cửa hàng > Hồ sơ vi phạm, nếu có vi phạm cần xử lý.

3.2. Khi có vấn đề hoặc khiếu nại, Người bán nên liên hệ ai?

• Nếu không thể giải quyết trực tiếp với Đơn vị vận chuyển, Người bán nên liên hệ Bộ phận Dịch Vụ Nhà Bán Hàng TikTok Shop qua Trung tâm Trợ Giúp trên Trung Tâm Người bán.
• Thời gian phản hồi dự kiến: 1–2 ngày làm việc.

3.3. Người bán đã liên hệ đơn vị vận chuyển nhưng chưa được hỗ trợ, phải làm sao?

• Người bán có thể chuyển tiếp vấn đề tới Bộ phận Dịch Vụ Nhà Bán Hàng TikTok Shop để được theo dõi và hỗ trợ thêm.

3.4. Khi nào Đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng?

• Sau khi Người bán hoàn tất thao tác “Sắp xếp vận chuyển” trên Trung Tâm Người Bán, Đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng theo lịch lấy hàng đã thiết lập.
• Người bán cần duy trì liên lạc và có mặt tại điểm lấy hàng trong giờ làm việc của Đơn vị vận chuyển để đảm bảo việc lấy hàng diễn ra thuận lợi.
• Lưu ý thời gian sắp xếp vận chuyển để được lấy hàng trong ngày:
  • Nhất Tín Logistics: Trước 12h
  • Các Đơn vị vận chuyển khác: Trước 16h
• Tìm hiểu thêm các bước sắp xếp vẫn chuyển tại: Hướng dẫn đầy đủ về ‘Vận chuyển qua Nền tảng’

3.5. Người bán cần làm gì khi bàn giao kiện hàng?

• Bưu ta cần quét mã kiện hàng ngay tại điểm lấy, và trạng thái đơn hàng cần được cập nhật từ “Cần gửi” sang “Đã gửi” trên Trung Tâm Người Bán sau khi đã lấy hàng thành công.
• Không nên giao hàng cho bưu tá có dấu hiệu nghi vấn (ví dụ: không mặc đồng phục, không có thông tin kiện hàng, hoặc không có phiếu gửi giấy).

3.6. Người bán giao nhầm hàng cho bưu tá thì sao?

• Người bán cần liên hệ trực tiếp với bưu tá đã đến lấy hàng.
• TikTok Shop không thể can thiệp trong trường hợp này vì hàng hoá được quản lý bởi Đơn vị vận chuyển theo mã vận đơn.

3.7. Người bán chọn nhầm "Gửi hàng tại bưu cục", cần làm gì?

• Người bán có thể mang hàng đến bưu cục gần nhất để tiếp tục quá trình giao hàng.
• Cần giữ lại hóa đơn hoặc giấy xác nhận đã bàn giao, hoặc ghi chép thủ công và yêu cầu nhân viên bưu cục ký xác nhận để làm bằng chứng trong trường hợp phát sinh tranh chấp.
• Sau đó, Người bán nên xem lại và cập nhật phương thức giao hàng trong phần “Cài đặt vận chuyển” để đảm bảo sử dụng đúng loại hình vận chuyển cho các đơn tiếp theo.