Khi nào tôi có thể liên hệ với đơn vị vận chuyển?

1. Theo dõi kiện hàng: Hỏi về tình trạng gói hàng, thời gian dự kiến giao đến hoặc lý do chậm trễ.
2. Đã đánh dấu là Đã giao hàng nhưng chưa nhận được: Khi hệ thống theo dõi cho thấy đơn hàng đã được giao, nhưng cả bạn và người mua đều chưa nhận được gói hàng.
3. Đơn hàng giao không thành công: Báo cáo hàng trả lại bị thất lạc sau khi giao không thành công hoặc yêu cầu làm rõ về lý do giao hàng không thành công.
4. Tình trạng lấy hàng và yêu cầu hỗ trợ: Xử lý các tình huống đơn vị vận chuyển bỏ lỡ lịch hẹn lấy hàng hoặc trạng thái gói hàng chưa được cập nhật thành "Đã lấy hàng" dù đã được thu gom hoặc giao tại điểm giao nhận.

Cách liên hệ với đơn vị vận chuyển

1. Chatbot Trung tâm trợ giúp: Gửi ID đơn hàng cần hỗ trợ kèm theo mô tả ngắn gọn về vấn đề vận chuyển của bạn. Nhấp vào nút 'Tạo phiếu ngay' để dễ dàng gửi phiếu tới đơn vị vận chuyển của bạn. Bạn có thể theo dõi tiến độ xử lý phiếu trong Nhật ký phiếu trên Trung tâm nhà bán hàng.

2. Trang Quản lý đơn hàng: Chọn đơn hàng bạn muốn kiểm tra trong tab 'Đã vận chuyển'. Sau đó, nhấp vào 'Xem thông tin kho vận' để liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển của bạn về các vấn đề cụ thể.

3. Trạng thái vận chuyển bất thường: Đối với bất kỳ đơn hàng nào có trạng thái vận chuyển bất thường trên trang Quản lý đơn hàng, bạn có thể bấm vào trạng thái để mở thanh thông tin rồi bấm vào 'Liên hệ với dịch vụ vận chuyển'

4. Từ cửa sổ trò chuyện giữa người bán với người mua: Bạn có thể nhấp vào tab bên phải để gửi phiếu trực tiếp đến đối tác kho vận của chúng tôi.