Khi nào khách hàng của tôi có thể hủy đơn hàng?

• Khách hàng có thể hủy đơn trước khi trạng thái đơn hàng được chuyển thành "Đang vận chuyển".
  • Tính năng cập nhật này không áp dụng với các đơn hàng do Người bán vận chuyển, đơn đặt hàng trước và một số ngành hàng sản phẩm nhất định, chẳng hạn như sản phẩm dễ hư hỏng và sản phẩm ảo.
  • Bạn sẽ không cần phải xem xét/phê duyệt những đơn hàng bị hủy này. Xin lưu ý rằng tính năng này sẽ không ảnh hưởng đến Tỷ lệ huỷ do lỗi người bán (SFCR).
    • Nếu bạn được yêu cầu xem xét đơn hàng bị hủy, vui lòng thực hiện trong vòng 2 ngày theo lịch.
  • Nếu đơn hàng bị hủy sau khi đã lấy hàng hoặc nếu Đơn vị vận chuyển (ĐVVC) lấy nhầm đơn hàng bị hủy, vui lòng gửi kháng nghị thông qua Trung tâm nhà bán hàng.

Khi nào nền tảng sẽ hủy đơn hàng?

Khi nào tôi có thể hủy đơn hàng?

• Nếu bạn chưa vận chuyển đơn hàng hoặc cập nhật trạng thái đơn hàng thành "Đã vận chuyển"
• Nếu bạn không thể hoàn thành đơn hàng vì không đủ hàng hoặc sản phẩm liên quan bị hư hỏng vì lý do không lường trước được
• Thông báo kịp thời cho khách hàng về việc hủy qua phần trò chuyện trong ứng dụng
• Cung cấp (các) lý do hủy bằng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ của khách hàng, tùy theo ngôn ngữ nào là phù hợp
• Không yêu cầu khách hàng hủy đơn hàng
• Hoàn lại toàn bộ số tiền đặt hàng cho khách hàng

Tôi có thể xem phần Hủy đơn hàng ở đâu?

Làm thể nào để theo dõi trạng thái vận chuyển của đơn hàng bị hủy sau khi đơn hàng đã được vận chuyển đi?

Tôi có thể làm gì để nếu đơn hàng bị hủy được hoàn về trong trạng thái hư hỏng hoặc bị thất lạc?

1. Bạn có thể gửi kháng nghị thông qua Trung tâm nhà bán hàng > Đơn hàng > Quản lý đơn hàng.
   • Bấm vào "Kháng nghị"
   • Chọn "Tôi chưa nhận được gói hàng hoàn trả" nếu đơn hàng chưa được hoàn về cho bạn
     • Đính kèm bằng chứng chứng minh bạn đã giao gói hàng cho ĐVVC.
   • Chọn "Sản phẩm bị hư hỏng hoặc đã bị sử dụng" nếu sản phẩm bị hư hỏng.
     • Đính kèm bằng chứng thích hợp. Tìm hiểu thêm tại đây.
2. Bạn có thể liên hệ ĐVVC qua số điện thoại của ĐVVC hoặc liên hệ trực tiếp trong Trung tâm nhà bán hàng nếu có lựa chọn này.
3. Bạn có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Các cách hay nhất để giúp bạn phòng ngừa các vấn đề liên quan đến đơn hàng bị hủy

• Loại ra các đơn hàng bị hủy trước khi ĐVVC lấy hàng hoặc gửi tại điểm giao nhận. Không bàn giao các đơn hàng đã bị hủy cho ĐVVC để tránh khả năng bị thất lạc do các gói hàng đã bị hủy sẽ không thể theo dõi được.
  • Nếu gặp khó khăn trong việc loại riêng đơn hàng bị hủy, vui lòng yêu cầu nhân viên chuyển phát quét tất cả các gói hàng sẽ lấy tại chỗ. Nhân viên chuyển phát của ĐVVC sẽ xác định được những gói hàng bị hủy và loại đơn ra trước khi lấy hàng.
• Khi nhân viên chuyển phát quét các gói hàng sẽ lấy, Nhà bán hàng cần kiểm tra lại tổng số lượng bàn giao thực tế với số lượng mà nhân viên của ĐVVC ghi nhận trên hệ thống.
• Thu thập bằng chứng bàn giao hàng mỗi ngày, bao gồm:
  • Chụp ảnh lịch sử quét nhận hàng của ĐVVC (hay lịch sử trên thiết bị của ĐVVC) hiển thị số lượng gói hàng đã quét.
  • Ghi âm hoặc ghi lại nội dung trao đổi với ĐVVC trong đó nói rõ số lượng gói hàng đã quét.
  • Biên bản danh sách bàn giao hàng có ghi rõ số lượng, mã vận đơn cùng chữ ký của cả Nhà bán hàng và nhân viên chuyển phát của ĐVVC.
• Trường hợp cần gửi kháng nghị, các thông tin bên dưới sẽ hỗ trợ cho kháng nghị của bạn:
  • Tên cửa hàng
  • Số điện thoại liên hệ kho hàng
  • Ngày bàn giao hàng
  • Địa chỉ bàn giao hàng
  • Số lượng gói hàng được bàn giao
  • Danh sách mã vận đơn của từng gói hàng