• Nếu bạn không xử lý yêu cầu hủy của khách hàng trong vòng 48 giờ
• Đối với đơn hàng tiêu chuẩn, nếu bạn không cập nhật trạng thái đơn hàng thành "Chờ vận chuyển – Chờ lấy hàng" hoặc không bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển (LSPs) trong khung thời gian hoàn thành đơn hàng
  • HOẶC, trạng thái đơn hàng đã được cập nhật thành "Chờ vận chuyển – Chờ lấy hàng" trong thời gian vượt quá khung thời gian hoàn thành đơn hàng.
• Đối với đơn hàng đặt trước, nếu đơn hàng không được gửi đi vào Ngày gửi dự kiến (được tính bằng cách cộng thêm 2 ngày theo lịch vào số ngày mà người bán đã chọn để gửi đơn hàng).
• Trạng thái của đơn hàng vẫn là "Chờ vận chuyển – Chờ lấy hàng" khi đã vượt quá khoảng thời gian theo quy định của Thỏa thuận cấp độ dịch vụ.
• Đối với đơn hàng Vận chuyển bởi người bán, nếu đơn hàng không được giao trong vòng 15 ngày theo lịch.
• Khách hàng không thanh toán đơn hàng.
• Đơn vị vận chuyển báo cáo rằng đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình giao cho khách hàng.
• Chúng tôi phát hiện thấy hoạt động bất hợp pháp, gian lận hoặc đáng ngờ, hoặc chúng tôi xác định rằng việc hoàn thành đơn hàng sẽ vi phạm luật pháp địa phương.
• Chúng tôi cho rằng cần phải hủy bỏ để bảo vệ trải nghiệm của khách hàng.

Câu hỏi thường gặp (FAQs)

• Chúng tôi rất khuyến khích bạn:
  • Thông báo cho Đội ngũ dịch vụ khách hàng thông qua Trung tâm trợ giúp nếu Đơn vị vận chuyển không lấy đơn hàng của bạn trong vòng 1 ngày theo lịch kể từ khi trạng thái đơn hàng được cập nhật thành "Chờ vận chuyển – Chờ lấy hàng"
  • Thường xuyên cập nhật và duy trì hàng tồn kho để ngăn chặn tình trạng chậm trễ trong việc tìm nguồn cung ứng hàng hoặc hoàn thành đơn hàng
  • Đảm bảo rằng Đơn vị vận chuyển ngay lập tức quét tất cả các đơn hàng khi nhận hàng và thông báo cho Đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi thông qua Trung tâm trợ giúp nếu họ không làm được như vậy
• Có, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email ít nhất 1 ngày theo lịch trước khi đơn hàng bị tự động hủy.