Dưới đây là các hướng dẫn quan trọng cho việc hủy đơn hàng bởi người bán:

• Người bán phải thông báo kịp thời đến khách hàng về các đơn hàng bị huỷ qua thông báo trong ứng dụng. Tất cả thông báo phải giải thích lý do hủy đơn hàng và phải được trình bày bằng ngôn ngữ của khách hàng.
• Người bán phải hoàn trả toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng bị huỷ.
• Người bán phải luôn xử lý các yêu cầu hủy đơn hàng thông qua Trung tâm Người bán của họ và bị nghiêm cấm việc yêu cầu khách hàng tự huỷ đơn hàng.
• Người bán cũng có thể chậm thực hiện đơn hàng trong một khoảng thời gian nhất định nếu khách hàng đồng ý chờ đợi.

Người bán nên lưu ý rằng bất kỳ hành động đơn phương hủy đơn hàng nào cũng có thể dẫn đến phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng.