Bài kiểm tra về chính sách là gì?

• Mỗi loại vi phạm chính sách có thể có bài kiểm tra cụ thể riêng. Ví dụ: bài kiểm tra có thể dành cho những loại vi phạm sau:
  • Tỷ lệ hủy cao do lỗi của người bán
  • Tỷ lệ trả hàng và hoàn tiền cao do lỗi của người bán
  • Sản phẩm không được hỗ trợ
  • Sản phẩm bị cấm

Tôi sẽ nhận được những lợi ích gì khi hoàn thành Bài kiểm tra về chính sách?

• Chúng tôi sẽ trừ 2 điểm vào điểm vi phạm hiện tại của bạn nếu bạn đạt điểm tối đa trong mỗi bài kiểm tra.
• Với mỗi bài kiểm tra, bạn có thể thực hiện trong vòng 60 ngày theo lịch kể từ ngày gửi phiếu vi phạm đầu tiên.
• Bạn sẽ có thể bù tối đa 2 Điểm vi phạm sau mỗi 60 ngày cho từng loại vi phạm cụ thể.

Truy cập vào Bài kiểm tra về chính sách?

• Truy cập vào trang "Tình trạng cửa hàng" trong Trung tâm người bán
• Nhấp vào "Lợi ích của bài kiểm tra"

• Lưu ý: Để xem các bài kiểm tra trước đây và các bài kiểm tra đã hết hạn, hãy nhấp vào "Hồ sơ của bạn"

• Nếu vi phạm có bài kiểm tra, bạn sẽ thấy tùy chọn "Xem bài kiểm tra" để đi đến trang bài kiểm tra

Thực hiện Bài kiểm tra về chính sách

• Nhấp vào "Xem chính sách" để xem video đào tạo về chính sách trước khi làm bài kiểm tra
• Nhấp vào "Bắt đầu bài kiểm tra" khi bạn đã sẵn sàng làm bài kiểm tra

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Ai có thể thực hiện Bài kiểm tra về chính sách?
   1. Tất cả những người bán đã nhận được Điểm vi phạm đều có thể làm bài kiểm tra để giảm số điểm họ đã tích lũy.
2. Mỗi bài kiểm tra có bao nhiêu câu hỏi?
   1. Mỗi bài kiểm tra sẽ có từ 3 đến 5 câu hỏi trắc nghiệm.
3. Tôi có thể làm bài kiểm tra bao nhiêu lần cho mỗi vi phạm?
   1. Bạn chỉ có thể làm mỗi bài kiểm tra một lần trong mỗi 60 ngày theo lịch.
4. Bài kiểm tra có hết hạn không?
   1. Có. Với mỗi bài kiểm tra, bạn chỉ có thể thực hiện kể từ ngày chúng tôi gửi phiếu vi phạm đầu tiên. Bài kiểm tra sẽ hết hạn trong vòng 60 ngày theo lịch.
5. Nếu hiện tại tôi không còn Điểm vi phạm nào nữa, thì tôi có thể tiếp tục kiếm điểm để bù đắp cho những Điểm vi phạm mà tôi có thể nhận được trong tương lai không?
   1. Không. Tuy nhiên, bạn có thể lưu bài kiểm tra và làm lại sau nếu sau này bạn nhận được Điểm vi phạm, miễn là bài kiểm tra đó chưa hết hạn.
6. Tôi có thể gửi kháng nghị và hoàn thành bài kiểm tra cùng một lúc không?
   1. Có. Kết quả kháng nghị và bài kiểm tra không ảnh hưởng lẫn nhau. Nếu bạn vượt qua một bài kiểm tra, chúng tôi sẽ trừ 2 điểm từ tổng số Điểm vi phạm của bạn. Nếu bạn kháng nghị thành công, chúng tôi sẽ thu hồi toàn bộ hình phạt.
7. Đơn kháng nghị của tôi đã thành công và hình phạt của tôi đã được thu hồi. Liệu tôi có thể tiếp tục làm bài kiểm tra để giảm Điểm vi phạm không?
   1. Có. Bạn vẫn có thể tiếp tục làm bài kiểm tra về chính sách để giảm các Điểm vi phạm còn lại.