• Tiếp thị liên kết
• Tính năng Quà tặng trên LIVE
• Chiến dịch trên nền tảng
• Đạt huy hiệu Starshop
• Trở thành Nhà bán hàng TikTok Shop Mall
• Tăng tốc Bán hàng
• Seller Flash Sales
• Trở thành người bán trong TikTok Shop Mall
• Thông báo truyền thông CRM

Tôi cần đạt mức Xếp hạng cửa hàng nào để được hưởng những quyền lợi này?

Những yếu tố nào ảnh hưởng đến Xếp hạng cửa hàng của tôi?

• Mức độ hài lòng với sản phẩm
• Vận chuyển và hoàn thiện đơn hàng
• Dịch vụ khách hàng

😊 Mức độ hài lòng với sản phẩm

1. Tỷ lệ đơn hàng không hài lòng: Tỷ lệ Đánh giá tiêu cực (đánh giá 1-2 sao) trên tổng số tất cả các đơn hàng đã giao. Đánh giá tiêu cực liên quan đến: Chất lượng, chức năng của sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng, bao gồm các khiếu nại về thiếu sản phẩm hoặc sai sản phẩm.

• Số liệu này không bao gồm các vấn đề liên quan đến vận chuyển

2. Tỷ lệ trả hàng và hoàn tiền do lỗi của nhà bán hàng: Tỷ lệ yêu cầu trả hàng/hoàn tiền phát sinh do lỗi của nhà bán hàng trong tất cả các đơn hàng đã giao. (Ví dụ: Sản phẩm/kiện hàng bị hư hỏng, sản phẩm lỗi, tất cả các vấn đề liên quan do khâu kiểm tra chất lượng của nhà bán hàng.)

🚚 Vận chuyển và hoàn thiện đơn hàng

1. Tỷ lệ hủy do lỗi của nhà bán hàng (SFCR): Tỷ lệ của tất cả các đơn hàng do nhà bán hàng hủy hoặc đơn hàng bị hủy do lỗi của nhà bán hàng. (Ví dụ: Hết hàng tồn kho, giá không chính xác, tự động hủy do người bán không chuẩn bị hàng/không giao kiện hàng cho đơn vị vận chuyển theo tính năng tự động hủy của nền tảng.)
2. Tỷ lệ gửi hàng nhanh (FDR): Tỷ lệ của tất cả các đơn hàng đáp ứng điều kiện Gửi hàng nhanh và được cập nhật thành trạng thái "Đã vận chuyển" sau ngày đặt hàng ban đầu.

📞 Dịch vụ khách hàng

1. Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng: Tỷ lệ số vé khiếu nại do lỗi của nhà bán hàng, trên tổng số tất cả các đơn hàng đã giao trong 60 ngày theo lịch. Số liệu này bao gồm việc khách hàng gặp vấn đề hoặc chia sẻ ý kiến đóng góp về các đơn hàng của họ, hoặc trải nghiệm mua hàng tổng thể, đặc biệt là liên quan đến các dịch vụ của nhà bán hàng hoặc chất lượng sản phẩm.
2. Tỷ lệ phản hồi trong vòng 24h: Tỷ lệ các cuộc trò chuyện được phản hồi trong vòng 24 giờ trên tổng số tất cả các cuộc trò chuyện được tiếp nhận trong 30 ngày qua. Nếu câu trả lời tự động không thể đáp ứng toàn bộ thắc mắc của khách hàng, nhà bán hàng vẫn phải trả lời các câu hỏi của khách hàng bằng phương pháp thủ công.

• Đã hoàn thành ít nhất 30 đơn hàng trong 90 ngày qua
• Không được phép có bất kỳ đơn hàng nào bị gắn cờ là đơn hàng lừa đả

Tôi có thể kiểm tra Xếp hạng cửa hàng của mình ở đâu?

• Máy tính: Trung tâm Nhà bán hàng > Tình trạng tài khoản > Xếp hạng cửa hàng
• Ứng dụng Nhà bán hàng TikTok Shop: Trang chủ > Tình trạng cửa hàng > Xếp hạng cửa hàng

Khách hàng có thể nhìn thấy Xếp hạng cửa hàng của tôi ở đâu?

Tôi nên làm gì nếu cho rằng hệ thống tính toán không chính xác Xếp hạng cửa hàng của mình?

• Bạn có thể gửi vé yêu cầu hỗ trợ như sau: Trung tâm trợ giúp > Phiếu yêu cầu hỗ trợ của tôi > Tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ mới. Trong mục Chủ đề, hãy chọn Tình trạng tài khoản – Xếp hạng cửa hàng. Trong mục Chi tiết, hãy chọn Điều chỉnh xếp hạng cửa hàng.

Đâu là sự khác biệt giữa trang Xếp hạng cửa hàng và trang Tình trạng cửa hàng trong Trung tâm nhà bán hàng?

Đâu là sự khác biệt giữa Xếp hạng cửa hàng và Đánh giá sản phẩm?

• Xếp hạng cửa hàng cung cấp bức tranh toàn diện về hiệu suất của cửa hàng, trong đó xếp hạng sản phẩm là yếu tố chủ chốt để xác định hiệu suất.
• Xếp hạng sản phẩm phản ánh cụ thể phản hồi của khách hàng về các sản phẩm bạn đã bán. Để tìm hiểu thêm về xếp hạng sản phẩm, hãy nhấp vào đây.