Cách truy cập vào thông tin khách hàng

Khi nhận được đơn hàng, bạn có thể cần liên hệ với khách hàng nếu có bất kỳ thay đổi nào đối với đơn hàng hoặc nếu bạn cần cung cấp hóa đơn thuế. Nền tảng này cung cấp các thông tin khách hàng như tên người dùng, số điện thoại và địa chỉ giao hàng. Những thông tin này được hiển thị theo định dạng ẩn. Bạn chỉ có thể xem những thông tin đó nếu đáp ứng tiêu chí đủ điều kiện.
Sau đây là cách yêu cầu quyền truy cập vào thông tin khách hàng:

1. Truy cập vào Trung tâm nhà bán hàng, chọn Đơn hàng > Quản lý đơn hàng rồi nhấp vào Mã đơn hàng của đơn hàng bạn muốn yêu cầu số điện thoại. Khi đó, trang Chi tiết đơn hàng sẽ hiển thị.

2. Trên trang Chi tiết đơn hàng, hãy vào phần Thông tin khách hàng, trong đó hiển thị tên người dùng, số điện thoại và địa chỉ giao hàng ở định dạng ẩn. Nhấp vào biểu tượng con mắt bên cạnh thông tin đó để yêu cầu quyền truy cập. Bạn chỉ có thể xem thông tin này nếu đơn hàng đang trong giai đoạn hoàn thiện (đơn hàng có trạng thái là Chờ vận chuyển, Đã vận chuyển hoặc Vận chuyển không thành công). Những đơn hàng chưa thanh toán, đã bị hủy hoặc đã hoàn thành quá 30 ngày đều không đủ điều kiện.

Quy tắc này cũng áp dụng cho các tệp được xuất từ trang Đơn hàng và tên người dùng của người mua trên các trang Quản lý đơn hàng và Quản lý trả hàng, trong đó tên người dùng của khách hàng cũng sẽ xuất hiện ở định dạng ẩn.
Ví dụ về tệp được xuấtTên người dùng được ẩn trên trang Quản lý đơn hàng

3. Để bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng, trong một số trường hợp, có thể bạn không có quyền truy cập vào những thông tin này. Nếu điều đó xảy ra, một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện và cung cấp cho bạn tùy chọn gửi khiếu nại. Nhấp vào Tạo phiếu để mở yêu cầu trong Trung tâm trợ giúp và cung cấp bằng chứng để hỗ trợ cho khiếu nại của bạn.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Khi nào tôi có thể yêu cầu xem thông tin khách hàng?

Bạn có thể yêu cầu quyền truy cập khi đơn hàng đang trong giai đoạn hoàn thiện (đơn hàng có trạng thái là Chờ vận chuyển, Đã vận chuyển hoặc Vận chuyển không thành công). Những đơn hàng chưa thanh toán, đã bị hủy hoặc đã hoàn thành quá 30 ngày đều không đủ điều kiện.

2. Nếu tôi không thể xem thông tin khách hàng, có cách nào khác để liên hệ với khách hàng không?

Có. Bạn có thể sử dụng tính năng Trò chuyện qua tin nhắn tức thì trong Trung tâm nhà bán hàng để liên hệ trực tiếp với khách hàng.

3. Tại sao tôi không thể xem thông tin của người mua trên trang Chi tiết đơn hàng?

Các thông tin của khách hàng như tên người dùng, số điện thoại và địa chỉ giao hàng được hiển thị ở định dạng ẩn. Bạn có thể nhấp vào biểu tượng con mắt để yêu cầu quyền truy cập nếu đơn hàng đáp ứng tiêu chí đủ điều kiện. Nếu không được cấp quyền truy cập, bạn vẫn có thể liên hệ với người mua thông qua tính năng Trò chuyện qua tin nhắn tức thì. Bạn cũng có thể gửi khiếu nại bằng cách nhấp vào Tạo phiếu trên cửa sổ bật lên và cung cấp bằng chứng hỗ trợ.