Cách gửi khiếu nại

Bạn có thể dễ dàng tạo khiếu nại cho các vấn đề liên quan đến kho vận, ví dụ như quy trình lấy hàng bất thường, trong vòng 7 ngày sau khi sắp xếp vận chuyển. Hãy làm theo các bước đơn giản sau:

1. Trên trang Quản lý đơn hàng, trong tab Hành động cần thiết, hãy bấm vào “Kiện hàng bất thường” để xem các đơn hàng có vấn đề liên quan đến kho vận.

2. Ngoài ra, bạn có thể lọc thủ công các đơn hàng trong phần “Vấn đề kho vận” để xem danh sách các đơn hàng được gắn cờ có vấn đề liên quan đến kho vận.

3. Bạn sẽ thấy một danh sách các đơn hàng với các vấn đề cụ thể. Hãy xem xét kỹ vấn đề được đánh dấu màu đỏ, và nếu vấn đề đó không chính xác hoặc không phải lỗi của bạn, bạn có thể bấm vào vấn đề đó để bắt đầu khiếu nại cho một đơn hàng cụ thể.

4. Hệ thống sẽ chuyển hướng bạn đến trang Khiếu nại. Bạn có thể chọn lý do khiếu nại, cung cấp mô tả khiếu nại và tải lên hình ảnh để hỗ trợ khiếu nại. Hãy xem xét kỹ thông tin trước khi gửi khiếu nại.

5. Sau khi bạn gửi khiếu nại, nền tảng sẽ xem xét và cung cấp kết quả khiếu nại cho bạn trong vòng 24 giờ. Bạn có thể theo dõi chi tiết hoặc gửi lại khiếu nại trên trang Tình trạng tài khoản > Tình trạng cửa hàng.
6. Những tài liệu chi tiết để thu hút Yêu cầu tài liệu hỗ trợ khi các vấn đề hậu cần hấp dẫn

Cách theo dõi và xem hồ sơ khiếu nại

Có hai cách để xem hồ sơ khiếu nại của bạn: từ trang Quản lý đơn hàng và từ trang Tình trạng cửa hàng.

Xem hồ sơ khiếu nại từ trang Quản lý đơn hàng

1. Sau khi hoàn tất việc khiếu nại, bạn có thể quay lại trang Quản lý đơn hàng và lọc các đơn hàng theo Vấn đề kho vận để xem tiến trình khiếu nại của mình.

2. Trong cột Phương thức vận chuyển, bạn sẽ thấy trạng thái khiếu nại, trạng thái có thể là Đang khiếu nại, Khiếu nại không thành công, hay Khiếu nại thành công. Bạn có thể bấm vào trạng thái khiếu nại để xem thêm chi tiết.

3. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang Chi tiết khiếu nại; tại đây, bạn có thể xem lại chi tiết khiếu nại, trạng thái khiếu nại của mình cùng với các lý do nền tảng cung cấp.

4. Nếu khiếu nại của bạn không thành công, bạn có tùy chọn gửi lại khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được kết quả khiếu nại ban đầu.

Xem hồ sơ khiếu nại từ trang Tình trạng cửa hàng

1. Bạn có thể theo dõi chi tiết khiếu nại trên trang Tình trạng tài khoản > Tình trạng cửa hàng. Hãy truy cập vào tab Shop Guard, bạn sẽ tìm thấy tất cả các khiếu nại của mình. Sử dụng bộ lọc để sắp xếp thông qua các hồ sơ khiếu nại cụ thể và bấm vào “Chi tiết khiếu nại” để biết thêm thông tin.

2. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang Chi tiết khiếu nại; tại đây, bạn có thể xem lại chi tiết khiếu nại, trạng thái khiếu nại cùng với các lý do do nền tảng cung cấp.
3. Nếu khiếu nại của bạn không thành công, bạn có tùy chọn gửi lại khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được kết quả khiếu nại ban đầu.

Cách để khiếu nại lại

Nếu lần khiếu nại đầu của bạn không thành công, nền tảng sẽ cho phép bạn gửi lại khiếu nại trong vòng 7 ngày. Hãy làm theo các bước sau:

1. Hãy vào trang Tình trạng tài khoản > Tình trạng cửa hàng. Trong tab Shop Guard, bạn sẽ tìm thấy danh sách tất cả các khiếu nại của mình. Đối với các đơn hàng được đánh dấu với trạng thái Khiếu nại không thành công , bạn sẽ có tùy chọn khiếu nại lại. Chọn đơn hàng bạn muốn khiếu nại lại và bấm vào “Khiếu nại lại”.

2. Chọn lý do khiếu nại, cung cấp mô tả khiếu nại và tải lên hình ảnh liên quan đến các đơn hàng cụ thể để gửi khiếu nại. Hãy đảm bảo bạn cung cấp đủ thông tin và bằng chứng để nền tảng đưa ra quyết định công bằng và chính xác. Nền tảng sẽ xem xét khiếu nại của bạn và cung cấp kết quả trong vòng 24 giờ.

Câu hỏi thường gặp

1. Khi tôi khiếu nại lần thứ hai, tôi có thể thay đổi ID đơn hàng và ID theo dõi liên quan đến khiếu nại đó không?

Không, khi bạn bắt đầu khiếu nại lần thứ hai, bạn sẽ không thể sửa đổi ID đơn hàng và ID theo dõi. Tuy nhiên, bạn có thể chọn lý do khiếu nại, cung cấp thêm thông tin chi tiết và đính kèm thêm bằng chứng để cung cấp thêm thông tin cho nền tảng.

2. Nếu lần khiếu nại thứ hai của tôi không thành công, tôi có thể khiếu nại lại không?

Không, nền tảng chỉ cho phép bạn khiếu nại lại một lần. Nếu khiếu nại lần thứ hai của bạn không thành công, kết quả khiếu nại từ nền tảng sẽ được coi là kết quả cuối cùng.

3. Tôi đã khiếu nại và chờ hơn 24 giờ nhưng vẫn chưa nhận được kết quả nào từ nền tảng. Tôi nên làm gì?

Mặc dù chúng tôi cố gắng xử lý khiếu nại của bạn trong vòng 24 giờ, nhưng có thể có những trường hợp cần điều tra thêm, và chúng tôi cần phải chuyển đơn khiếu nại đến nhà cung cấp dịch vụ kho vận của chúng tôi. Nếu điều này xảy ra, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đưa ra kết quả khiếu nại trong vòng 120 giờ.