Tính năng Dịch vụ hỏa tốc

03/12/2025

Dịch vụ Hỏa Tốc là gì?

Hỏa Tốc (Instant) được thiết kế nhằm mang đến cho người bán và người mua trải nghiệm giao hàng nhanh nhất trên nền tảng — với thời gian giao đến người mua chỉ trong vài giờ kể từ khi đơn được tạo. Với dịch vụ Hỏa Tốc, đơn hàng sẽ được tài xế đến lấy trực tiếp từ người bán và giao thẳng đến người mua, không đi qua bất kỳ trạm phân loại nào. Do mô hình giao thẳng này, dịch vụ Hỏa Tốc có các yêu cầu nghiêm ngặt hơn về thời gian xử lý cũng như quy định đóng gói để đảm bảo đơn hàng được giao đúng hạn.

Dịch vụ Hỏa Tốc hoạt động như thế nào?

2.1. SLA của dịch vụ Hỏa Tốc

Thời gian Người bán Sắp xếp Giao hàng: 8:00 - 19:30 (trễ nhất 21:00)

Thời gian đặt hàng	Hạn chót bấm "Sắp xếp vận chuyển"để không bị tính tỉ lệ Giao hàng muộn (LDR)	Hạn chót bấm "Sắp xếp vận chuyển"để không bị hệ thống hủy đơn	Hạn chót được Đơn vị vận chuyển "lấy hàng thành công" để không bị hệ thống hủy đơn
00:00 - 08:00	9:30 sáng cùng ngày	21:00 tối cùng ngày	12:00 trưa ngày hôm sau
08:00 - 18:00	90 phút từ thời gian đặt hàng	21:00 tối cùng ngày
18:00 - 00:00	9:30 sáng ngày hôm sau	11:00 sáng ngày hôm sau
Chỉ tính ngày làm việc (Thứ 2 - Thứ 7) Loại trừ ngày Chủ Nhật và ngày lễ

2.2. Hạn chế

	Chi tiết
Đơn vị vận chuyển
Khoảng cách tối đa (người mua - người bán)	40km
Giới hạn trọng lượng kiện hàng	30kg
Giới hạn kích thước kiện hàng	60 cm (L) x 60 cm(W) x 60 cm (H)
Yêu cầu đóng gói	Không có yêu cầu đóng gói nghiêm ngặt, với điều kiện: Hàng hóa được đóng gói chắc chắn Bao bì còn nguyên vẹn Không xảy ra rò rỉ chất lỏng
Sản phẩm cấm vận chuyển	Hàng dễ vỡ (bao gồm hoa, bánh) không có bao bì bảo vệ thích hợp Hàng nguy hiểm, dễ nổ, dễ cháy và không an toàn (bao gồm power bank) Hàng hóa và giấy tờ có giá trị (ví dụ: tiền mặt, hộ chiếu hoặc các giấy tờ định danh chính thức khác) Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ Các chất bất hợp pháp, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất gây nghiện, rượu hoặc thuốc lá Động vật sống và thực vật Bất kỳ hàng hóa chưa đóng gói / để rời nào có thể dễ bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển Hàng giả, hàng nhái Động vật (sống hoặc đã qua xử lý) Vàng miếng, tiền tệ mọi mệnh giá, tem / tem thuế, chứng từ vô danh hoặc giấy tờ chuyển nhượng, kim loại / đá quý Vũ khí thật hoặc giả, bao gồm súng hoặc bộ phận của súng, chất nổ hoặc đạn dược Thi hài hoặc bộ phận cơ thể người Tài liệu khiêu dâm
Khu vực khả dụng	HCM, HN (chỉ một số khu vực nhất định)
Điều kiện kích hoạt dịch vụ cho người bán	Chỉ áp dụng theo thư mời. Nhà bán hàng có thể liên hệ AM để nhờ hỗ trợ kích hoạt dịch vụ.

Lợi ích của Dịch vụ Hỏa tốc

Sản phẩm của bạn sẽ được hiển thị hàng ngày trong bộ lọc tìm kiếm và tag của Hỏa Tốc là gì, giúp nhiều người mua hơn khám phá cửa hàng của bạn.

Cung cấp giao hàng nhanh, trong ngày chỉ trong vài giờ để bạn nổi bật so với đối thủ và thu hút nhiều người mua hơn.

Giao hàng nhanh hơn giúp giảm hủy đơn, khuyến khích mua lại và cải thiện mức độ hài lòng tổng thể của người mua — từ đó mang lại nhiều doanh số hơn cho cửa hàng của bạn.

Tăng độ hiển thị cho cửa hàng của bạn
Củng cố sự hiện diện của bạn trên thị trường
Tăng doanh số và cải thiện trải nghiệm người mua

Là người bán, tôi cần làm gì khi tham gia Hỏa Tốc là gì

Đối với các đơn Hỏa Tốc, hãy đảm bảo bạn hoàn thành đủ các bước khi sắp xếp vận chuyển. Sau khi in phiếu giao hàng, bạn phải nhấn "Sắp xếp vận chuyển" trên hệ thống. Hệ thống chỉ phân bổ tài xế sau khi bạn đã "Sắp xếp vận chuyển", vì vậy hãy thực hiện thao tác này kịp thời để tránh chậm trễ.

Tôi kích hoạt dịch vụ Hỏa tốc như thế nào?

Bước 1: truy cập vào để xem xét và xác thực địa điểm chính xác của bạn vì nhân viên giao nhận hàng sẽ sử dụng thông tin này để lấy kiện hàng của bạn. Vui lòng làm theo các bước dưới đây để biết thêm chi tiết.

⚠️ Quan trọng: Hệ thống có thể tự động đặt điểm ghim cho bạn, hãy bấm Chỉnh sửa và kiểm tra lại xem điểm ghim đã chính xác chưa.

Chọn kho hàng và nhấn Chỉnh sửa	Đi đến mục Địa điểm và nhấn Chỉnh sửa	Nhập địa chỉ của bạn trong ô tìm kiếm	Phóng to bản đồ và đảm bảo điểm ghim chính xác, sau đó nhấn Xác nhận địa điểm	Lưu lại thay đổi địa chỉ

Bước 2: Truy cập vào trang và làm theo các bước sau đây

Chọn kho hàng của bạn (chỉ áp dụng nếu bạn có nhiều kho)
Kích hoạt "Hỏa tốc"

Tôi quản lý đơn hàng Hỏa tốc trên Trung tâm Nhà bán hàng như thế nào?

Bạn có thể tìm thấy thông tin đầy đủ về quản lý đơn hàng trong bài viết . Bài viết này chỉ nhấn mạnh những thông tin chính.

Bước 1: Truy cập vào mục và thêm bộ lọc cho "Cách giao hàng" rồi chọn "Hỏa tốc".

⚠️ Quan trọng: Người bán nên thường xuyên theo dõi các đơn hàng hỏa tốc của mình và hoàn thiện các đơn hàng đó sớm nhất có thể để đảm bảo tuân thủ Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ (SLA).

Bước 2: In nhãn vận chuyển và đóng gói đơn hàng. Chọn đơn hàng bạn muốn hoàn thiện rồi chọn "In giấy tờ" > "Nhãn vận chuyển".

Bước 3: Sau khi đóng gói, nhấp vào "Sắp xếp vận chuyển" để yêu cầu lấy hàng. Nhân viên giao nhận hàng sẽ liên hệ với bạn và lấy đơn hàng.

⚠️ Quan trọng:

Đối với dịch vụ Hỏa tốc, người bán chỉ có thể yêu cầu lấy hàng trong giờ làm việc của đơn vị vận chuyển. Hãy lên kế hoạch trước để đảm bảo hoàn thiện đúng hạn.

Ngoài giờ làm việc

Trong giờ làm việc

Trong trường hợp thời tiết xấu hoặc có sự kiện bất ngờ gây ra tình trạng thiếu tài xế, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động thử lại để chỉ định tài xế. Tuy nhiên, nếu đơn hàng không được lấy trong thời gian của SLA, đơn hàng đó có thể bị hủy. Đừng lo lắng! Bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp. Trung tâm trợ giúp.
Bạn có thể tìm thông tin liên lạc của tài xế bằng cách nhấp vào "Xem thông tin kho vận" – tên và số điện thoại của tài xế sẽ được hiển thị.

Bước 4: Bàn giao kiện hàng

Để đảm bảo kiện hàng được lấy đúng, người bán cần thực hiện các bước sau khi bàn giao hàng cho tài xế:

Hiển thị và xác nhận mã lấy hàng (pickup code) với tài xế trước khi đưa kiện hàng. Mã này nằm ở góc trên bên phải.

Đảm bảo đúng tài xế đến lấy đúng kiện hàng cho đúng địa chỉ người mua bằng cách đối chiếu thông tin trên AWB với thông tin trên ứng dụng của tài xế.
Đảm bảo tài xế quét trạng thái “đã lấy hàng” trên ứng dụng trước khi rời đi.

Đổi lịch lấy hàng của bạn

Nếu cần, bạn có để đổi lịch lấy hàng một lần duy nhất. Vui lòng thực hiện theo hướng dẫn bên dưới:

Bước 1: Đi đến đơn hàng và chọn Thêm hành động > Thay đổi thời gian lấy hàng

Bước 2: Chọn lịch lấy hàng mới rồi nhập thông tin về ngày, giờ và lý do.

⚠️ Quan trọng:

Hệ thống chỉ cho phép đổi lịch 1 lần duy nhất.
"Ngày đổi lịch" chỉ giới hạn trong ngày phát sinh đơn hàng và ngày tiếp theo.
"Thời gian" tùy chọn chỉ cho phép chọn khung giờ trong giờ làm việc của đơn vị vận chuyển.

Bạn có thể kiểm tra thông tin đổi lịch bằng cách truy cập vào Thêm hành động > Xem chi tiết lấy hàng.

FAQ

No	Câu hỏi	Trả lời
1	Phí dịch vụ Hỏa tốc là gì?	Người bán không cần trả thêm bất kỳ khoản phí nào để kích hoạt dịch vụ Hỏa tốc. Đối với người mua, dịch vụ Hỏa tốc thường có giá cao hơn các phương thức vận chuyển khác như Tiêu chuẩn. Tuy nhiên, trong giai đoạn đầu, một số ưu đãi giảm phí vận chuyển sẽ được áp dụng như một phần của chiến lược tăng trưởng người dùng.
2	Tôi có thể tự chọn đơn vị vận chuyển không?	Hiện chưa — tạm thời sẽ sử dụng cả BeDelivery và Ahamove cho dịch vụ Hỏa tốc.
4	Dịch vụ Hỏa tốc có hỗ trợ COD không?	Có, COD được hỗ trợ cho dịch vụ Hỏa tốc.
6	Tôi cần làm gì sau khi in nhãn vận chuyển ?	Sau khi in nhãn, bạn cần đóng gói đơn hàng. Sau đó nhấn “Sắp xếp vận chuyển” (RTS) để yêu cầu lấy hàng. Tài xế sẽ liên hệ và đến lấy hàng.
7	Tôi cần kiểm tra gì trước khi bàn giao hàng cho tài xế?	Xác nhận mã lấy hàng (pickup code) với tài xế trước khi bàn giao hàng. Mã này nằm ở góc trên bên phải.
8	Tài xế có quét mã vạch khi lấy hàng không?	Không. Nhãn vận chuyển không có mã vạch. Tài xế sẽ nhấn nút "Lấy hàng thành công" trên ứng dụng để xác nhận lấy hàng. Hãy đảm bảo họ thực hiện tại chỗ lấy hàng trước khi rời đi.
9	Nếu tài xế “quét ảo” (không đến lấy hàng nhưng cập nhật trạng thái thành "lấy hàng thành công") thì sao?	Tạo phiếu hỗ trợ (ticket) trên Trung tâm nhà bán hàng.
10	Nếu không có tài xế đến lấy hàng thì sao?	Hệ thống sẽ tự động tìm tài xế mới cho đến khi TikTok Shop hủy đơn.
11	Tôi có thể đặt lại lịch lấy hàng không?	Có, bạn có thể đặt lại lịch 1 lần, với thời gian lấy hàng tối đa đến trước thời điểm Tự động hủy đơn.
12	Nếu đơn bị hoàn về do giao thất bại cho người mua thì sao?	Hãy đảm bảo bạn nhận được kiện hàng hoàn. Nếu không nhận được, bạn có thể tạo phiếu hỗ trợ trên Trung tâm nhà bán hàng khi tài xế hủy đơn.Sau đó, đơn sẽ bị hủy và người bán không bị trừ phí vận chuyển. Tài xế cũng không thu thêm phí.
13	Tôi có thể bật Hỏa tốc cho một số sản phẩm nhất định không?	Nếu bật tính năng đa kho (multi-warehouse), cài đặt Hỏa tốc chỉ có thể tùy chỉnh theo từng kho. Nếu không bật đa kho, người bán vẫn có thể bật/tắt Hỏa tốc theo từng sản phẩm.
14	Làm sao để tìm tài xế mới nếu tài xế hiện tại không liên hệ được hoặc không di chuyển?	Không thể chủ động tìm tài xế mới. Nếu lấy hàng trễ, hệ thống sẽ tự động gán nhiệm vụ cho tài xế khác. Nếu có vấn đề, người bán có thể liên hệ Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
15	Người mua có thể hủy đơn khi đang giao không?	Không. Người mua không thể hủy đơn ngay sau khi người bán đã Sắp xếp vận chuyển (RTS).

SebelumnyaHướng dẫn cách quản lý Đơn hàng Giao Nhanh 24H Berikutnya Cách liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển