Bài viết này giới thiệu về Voucher đánh giá, một công cụ khuyến mãi do người bán tài trợ, được thiết kế để giúp bạn thu thập các đánh giá sản phẩm phong phú và đáng tin cậy. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách thiết lập và quản lý Voucher đánh giá trong Trung tâm nhà bán hàng.

Giới thiệu về Voucher đánh giá

Voucher đánh giá là một công cụ khuyến mãi mới, do người bán tài trợ, được thiết kế để giúp bạn thu thập các đánh giá sản phẩm phong phú hơn và đáng tin cậy hơn. Bằng cách tự động cấp voucher cho những khách hàng đáp ứng các tiêu chí đánh giá cụ thể, công cụ này khuyến khích khách hàng chia sẻ phản hồi chi tiết – bao gồm văn bản, hình ảnh và video. Tính năng này giúp tăng độ tin cậy cho sản phẩm của bạn, cải thiện niềm tin của người mua sắm và góp phần đẩy mạnh tỷ lệ chuyển đổi cũng như khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng.

Lợi ích của Voucher đánh giá

• Tạo đánh giá chi tiết và đáng tin cậy: Khuyến khích khách hàng chia sẻ phản hồi chất lượng cao bằng cách cung cấp hình ảnh, video và mô tả dạng văn bản.
• Nâng cao độ tin cậy của sản phẩm: Xây dựng niềm tin và tính xác thực thông qua quy trình thu thập đánh giá liền mạch, phản ánh trải nghiệm chân thực của khách hàng.
• Thúc đẩy hiệu suất bán hàng: Đánh giá chi tiết và đáng tin cậy cải thiện niềm tin của người mua sắm, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng.

Tạo Voucher đánh giá

Cách truy cập

• Để thiết lập Khuyến mãi thông minh trong Trung tâm nhà bán hàng trên máy tính, hãy truy cập vào mô-đun khuyến mãi và đi đến tab "tạo khuyến mãi"

Nhập thông tin cơ bản

• Tên khuyến mãi: Điền tên chương trình khuyến mãi để giúp bạn quản lý khuyến mãi
• Thời gian nhận: Khoảng thời gian khách hàng có thể gửi đánh giá đủ điều kiện và nhận voucher. Khoảng thời gian tối thiểu là 10 phút và tối đa là 365 ngày.
• Thời hạn hiệu lực của voucher: Khoảng thời gian voucher có hiệu lực sau khi được tiếp nhận, mặc định là 60 ngày. Khoảng thời gian tối thiểu là 1 ngày và tối đa là 365 ngày.
• Sản phẩm cần đánh giá: Chọn sản phẩm bạn muốn áp dụng khuyến mãi tặng voucher để khích lệ khách hàng đánh giá, có thể chọn tối đa 2.000 sản phẩm. Sau khi bạn chọn những sản phẩm này, nếu khách hàng gửi đánh giá đủ điều kiện và đáp ứng các tiêu chí đã được thiết lập, họ sẽ tự động nhận được Voucher đánh giá – áp dụng cho sản phẩm bạn đã chọn.
  • Voucher được cấp khi khách hàng gửi đánh giá sản phẩm có chất lượng cao – tức là đánh giá bao gồm ít nhất 30 ký tự và tải lên ít nhất 1 tệp phương tiện (ảnh hoặc video).
  • Sản phẩm cần đánh giá phải là sản phẩm trên kệ, không phải là sản phẩm theo gói hoặc không phải là quà tặng không bán. Ngoài ra, một số danh mục sản phẩm nhất định (ví dụ: Sữa công thức cho trẻ sơ sinh) sẽ tự động bị loại trừ khỏi chương trình khuyến mãi Voucher đánh giá.

Cài đặt voucher

• Loại giảm giá: Bạn có thể thiết lập voucher thuộc loại Số tiền giảm hoặc Phần trăm giảm.
  • Số tiền giảm: Giảm giá bằng cách đặt một số tiền cố định
  • Phần trăm giảm: Giảm giá bằng cách thiết lập phần trăm
• Mức chi tối thiểu: Số tiền tối thiểu cần chi tiêu để khách hàng được hưởng ưu đãi giảm giá
• Giảm giá tối đa cho mỗi đơn hàng: Giới hạn giảm giá được vô hiệu hóa đối với Voucher đánh giá để đảm bảo khách hàng nhận được phần thưởng có giá trị cao sau khi gửi đánh giá sản phẩm chất lượng cao.
• Số lượng sử dụng: Cho biết số lượng voucher của bạn mà khách hàng có thể sử dụng. Khi đạt đến số lượng sử dụng, tất cả khách hàng, bao gồm cả những khách hàng đã cung cấp thành công đánh giá sản phẩm chất lượng cao, sẽ không còn được hưởng voucher này nữa.
• Số lượng có thể nhận: Theo mặc định, tổng số lượng voucher mà khách hàng có thể nhận là 99.999. Tuy nhiên, giới hạn sử dụng voucher phụ thuộc vào số lượng sử dụng do người bán thiết lập, giới hạn này được tính toán theo nguyên tắc "ai đến trước được nhận trước".
• Số lượt nhận/khách hàng: Mỗi đơn hàng chỉ được sử dụng tối đa 1 voucher của người bán. Số lượt nhận trên mỗi khách hàng tức là số lần mà một khách hàng duy nhất có thể nhận được voucher trong các đơn hàng khác nhau.
  • Khách hàng sẽ chỉ nhận được một voucher đánh giá cho mỗi đơn hàng, bất kể họ gửi bao nhiêu đánh giá sản phẩm đủ điều kiện.
  • Nếu số lượt nhận trên mỗi khách hàng lớn hơn 1, những khách hàng có nhiều đơn hàng khác nhau có thể gửi đánh giá sản phẩm cho từng đơn hàng để nhận được nhiều voucher đánh giá.
  • Hãy xem các ví dụ sau đây:

• Lựa chọn sản phẩm để áp dụng voucher: Theo mặc định, Voucher đánh giá áp dụng cho toàn bộ sản phẩm trong cửa hàng của bạn, đảm bảo rằng khách hàng có thể sử dụng voucher sau khi gửi đánh giá sản phẩm đủ điều kiện.

💡 Mẹo hay từ chuyên gia

1. Bạn nên áp dụng Voucher đánh giá cho toàn bộ sản phẩm trong cửa hàng của mình. Tránh loại trừ sản phẩm, vì quá nhiều giới hạn có thể gây ra trải nghiệm không tốt cho người dùng – đặc biệt là khi khách hàng kỳ vọng sẽ nhận được phần thưởng sau khi gửi đánh giá chất lượng cao.
2. Bạn không thể đặt số tiền giảm tối đa cho voucher thuộc loại Phần trăm giảm. Quy định này nhằm tránh tạo ra trải nghiệm không tốt cho khách hàng (ví dụ: "Giảm 20% cho đơn hàng trị giá 50 USD, số tiền giảm tối đa là 1 USD"). Thay vào đó, hãy sử dụng trường Số lượng sử dụng để kiểm soát rủi ro đối với ngân sách của bạn.

Quản lý Voucher đánh giá

Để quản lý Voucher đánh giá, hãy truy cập vào mô-đun khuyến mãi và đi đến tab "Quản lý chương trình khuyến mãi của bạn" để xem thông tin chi tiết về các chương trình khuyến mãi đang diễn ra, sắp diễn ra và đã bị vô hiệu hóa

• Nhấp vào Chỉnh sửa: Để chỉnh sửa các chương trình khuyến mãi sắp diễn ra, bạn có thể chỉnh sửa tất cả các cài đặt voucher. Để chỉnh sửa chương trình khuyến mãi đang diễn ra, bạn chỉ có thể gia hạn thời gian khuyến mãi và tăng số lượng có thể nhận
• Nhấp vào Vô hiệu hóa: Để kết thúc chương trình khuyến mãi sắp diễn ra hoặc đang diễn ra
• Nhấp vào Sao chép: Để sao chép và dán cài đặt Voucher đánh giá nhằm hỗ trợ bạn nhanh chóng thiết lập một chương trình khuyến mãi khác.

Theo dõi đánh giá sản phẩm

Có hai cách để xem xét hiệu suất của Voucher đánh giá:

1. Truy cập vào tab Quản lý chương trình khuyến mãi của bạn trong mô-đun khuyến mãi, chọn chương trình khuyến mãi Voucher đánh giá và nhấp vào Xem để xem xét hiệu suất của khuyến mãi đó.

2. Truy cập vào tab Điểm sản phẩm trong mô-đun sản phẩm. Lọc Đánh giá có thưởng, bạn sẽ thấy một bảng trình bày thông tin chi tiết về cả chương trình khuyến mãi đánh giá đang diễn ra và đã diễn ra. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo hướng dẫn tính năng Điểm sản phẩm.

Hiển thị cho khách hàng và cách sử dụng

Cách truy cập vào đánh giá sản phẩmGửi Đánh giá sản phẩm

Câu hỏi thường gặp

1. Điều kiện để khách hàng nhận được voucher đánh giá là gì?

Để nhận được voucher đánh giá, khách hàng phải mua một trong những sản phẩm được chỉ định và gửi đánh giá sản phẩm – trong đó chứa ít nhất 30 ký tự, kèm theo tối thiểu 1 tệp phương tiện (ảnh hoặc video).

2. Đánh giá tiêu cực có đủ điều kiện nhận voucher không?

Có, miễn là đánh giá đáp ứng yêu cầu (bao gồm ít nhất 30 ký tự và có ít nhất 1 tệp phương tiện được nền tảng phê duyệt), khách hàng vẫn sẽ nhận được voucher, bất kể họ gửi đánh giá tích cực hay tiêu cực.

3. Tôi có thể triển khai nhiều chương trình khuyến mãi voucher đánh giá cùng lúc không?

Không, bạn chỉ có thể triển khai một chương trình khuyến mãi voucher đánh giá tại một thời điểm. Tuy nhiên, bạn có thể tạo một chương trình khuyến mãi voucher đánh giá mới, miễn là thời gian bắt đầu và kết thúc không trùng với chương trình hiện tại.

4. Một khách hàng có thể được hưởng bao nhiêu voucher đánh giá?

Khách hàng sẽ nhận được một voucher đánh giá cho mỗi đơn hàng sau khi gửi đánh giá sản phẩm hợp lệ. Khi thanh toán, bạn chỉ có thể sử dụng một voucher do người bán tài trợ. Ví dụ: nếu khách hàng mua cùng một sản phẩm trong hai đơn hàng khác nhau, họ sẽ được thưởng hai Voucher đánh giá.
Nếu bạn muốn mỗi khách hàng chỉ nhận được tổng cộng một voucher đánh giá, bạn có thể đặt số lượt nhận trên mỗi khách hàng là 1.

5. Nếu trong tương lai, sản phẩm của tôi hết hàng có sẵn, liệu khách hàng vẫn có thể gửi đánh giá sản phẩm và nhận được voucher đánh giá không?

Có. Khách hàng vẫn có thể gửi đánh giá sản phẩm cho mặt hàng đã hết hàng có sẵn hoặc không còn hoạt động. Việc gửi đánh giá dựa trên đơn hàng đã hoàn thành. Do đó, miễn là đơn hàng đã hoàn thành, khách hàng vẫn có thể gửi đánh giá. Đánh giá đủ điều kiện vẫn tiếp tục nhận được voucher đánh giá.

6. Tôi có thể sử dụng voucher đánh giá kết hợp với các chương trình khuyến mãi khác không?

Có, bạn có thể kết hợp Voucher đánh giá với hầu hết các loại chương trình khuyến mãi. Tuy nhiên, bạn không thể cộng dồn voucher đánh giá với các voucher khác của người bán (ví dụ: Voucher thường, Voucher tương tác khi LIVE, Mã khuyến mãi, v.v.), vì mỗi khách hàng chỉ có thể áp dụng một voucher của người bán cho mỗi đơn hàng. Hệ thống sẽ tự động áp dụng voucher có mức giảm giá tốt nhất cho khách hàng khi thanh toán. (Tìm hiểu thêm về quy tắc cộng dồn).

7. Số lượng sản phẩm tối đa tôi có thể chọn để tham gia một chương trình khuyến mãi Voucher đánh giá là bao nhiêu?

Bạn có thể chọn tối đa 2.000 sản phẩm cần đánh giá trong một chương trình khuyến mãi Voucher đánh giá

8. Đánh giá sản phẩm có thể hiện rằng đó là đánh giá được tiếp nhận thông qua một chương trình khuyến mãi không?

Không, các đánh giá thu thập được từ hoạt động khuyến mãi sẽ không được gắn nhãn hay hiển thị khác biệt so với các đánh giá khác. Toàn bộ phản hồi của khách hàng được xử lý bình đẳng và hiển thị giống nhau trên trang sản phẩm.