Mẹo và thủ thuật cho người bán về chính sách áp dụng trong mùa chiến dịch

10/11/2025

Chiến dịch khuyến mãi

Bạn đang muốn tăng doanh số trong mùa chiến dịch này?

Hãy làm theo những mẹo nhanh sau đây để luôn tuân thủ, tránh vi phạm và tiếp cận thêm nhiều khách hàng.

Kiểm tra khả năng đủ điều kiện tham gia chiến dịch

Trước khi tham gia bất kỳ chiến dịch nào, hãy đảm bảo rằng cửa hàng và sản phẩm của bạn đáp ứng các yêu cầu mới nhất.

Tiêu chí đủ điều kiện của người bán

Xếp hạng cửa hàng: Trên 3,0
Điểm vi phạm: Dưới 36

Tiêu chí đủ điều kiện của sản phẩm

Tỷ lệ đánh giá tiêu cực của sản phẩm (30 ngày qua): Dưới 1,5% (chỉ áp dụng nếu có trên 5 đơn hàng có đánh giá tiêu cực)
Tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền do lỗi của người bán (7 ngày qua): Đáp ứng các mục tiêu sau đây dựa trên ngành hàng sản phẩm của bạn:
- Hàng điện tử: Dưới 7%
- Nhà cửa & Đời sống, Thời trang: Dưới 8,8%
- Sức khỏe, Làm đẹp & Chăm sóc cá nhân, Hàng tạp hóa, Mẹ & Bé: Dưới 7%
- *Chỉ áp dụng nếu có từ 5 đơn hàng trở lên bị trả hàng hoặc hoàn tiền do lỗi của người bán

Lưu ý: Bạn không có Điểm xếp hạng cửa hàng? Nhấp vào "Tìm hiểu thêm" bên dưới để xem tiêu chí nào áp dụng với bạn.

Đảm bảo rằng sản phẩm của bạn đáp ứng các yêu cầu để tham gia chương trình Cộng tác liên kết

Duy trì trạng thái đủ điều kiện tham gia chương trình Cộng tác liên kết – đảm bảo rằng cửa hàng và sản phẩm của bạn đáp ứng các yêu cầu sau đây:

Đăng bán đúng cách các sản phẩm có thương hiệu

Khi bán sản phẩm có thương hiệu, hãy đảm bảo rằng bài niêm yết của bạn rõ ràng, chính xác và tuân thủ luật sở hữu trí tuệ.

✅ NÊN LÀM

Ghi rõ tên thương hiệu trong tiêu đề sản phẩm.
Sử dụng hình ảnh sản phẩm chân thực, thể hiện rõ logo thương hiệu.
Đảm bảo rằng trường thương hiệu, tiêu đề, mô tả và hình ảnh đều hiển thị cùng một tên thương hiệu
Đăng ký Chứng nhận thương hiệu trước khi đăng bán sản phẩm có thương hiệu.
Nếu sản phẩm của bạn có bao bì mới, hãy cập nhật hình ảnh bài niêm yết để khách hàng nắm được bao bì mới sẽ như thế nào, ví dụ:

❌ KHÔNG NÊN LÀM

Không ẩn hoặc làm mờ tên/logo thương hiệu.
Không nhắc đến các thương hiệu khác khi chưa được phép.
Không gây hiểu lầm cho khách hàng bằng cách ám chỉ rằng một sản phẩm không có thương hiệu là sản phẩm có thương hiệu.
Nếu sản phẩm có bao bì mới, tránh ngụ ý sai lệch rằng các phiên bản bao bì cũ là hàng giả.

Phản hồi tin nhắn của khách hàng trong vòng 12 giờ để gia tăng doanh số

1/4 người mua sắm hủy đơn hàng khi người bán không phản hồi tin nhắn.Hầu hết người mua sắm chỉ cần phản hồi nhanh – thường liên quan đến màu sắc, mức độ vừa vặn hoặc chi tiết giao hàng. Phản hồi nhanh có thể đem lại sự khác biệt giữa việc bán hàng thành công và việc khách hàng rời bỏ giỏ hàng.

✅ NÊN LÀM

Phản hồi mọi tin nhắn của khách hàng trong vòng 12 giờ (hoặc sớm hơn!) – tất cả các ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ.
Bật thông báo trò chuyện để bạn không bao giờ bỏ lỡ bất kỳ tin nhắn nào:
- Máy tính: Cài đặt > Cài đặt cá nhân > Thông báo tin nhắn
- Ứng dụng: Cài đặt > Thông báo đẩy > Thông báo trò chuyện
Ưu tiên các cuộc trò chuyện được chuyển từ chatbot – những người mua sắm này chưa nhận được câu trả lời và vẫn cần hỗ trợ.
Sử dụng các công cụ tích hợp của TikTok để phản hồi nhanh hơn:
- Lời chào tự động
- Chatbot và đề xuất trả lời
- Cập nhật đơn hàng tự động

Đăng nội dung chất lượng cao, có tính tương tác

✅ NÊN LÀM

Luôn hiện diện trong khung hình – tránh dùng các lớp phủ hoặc hình ảnh che khuất khuôn mặt hoặc cơ thể bạn.
Phóng to để hiển thị chi tiết sản phẩm, nhưng vẫn đảm bảo bạn luôn xuất hiện trong khung hình để người xem thấy bạn đang tương tác với sản phẩm.
Trình bày sản phẩm từ nhiều góc độ khác nhau để làm nổi bật các đặc điểm của sản phẩm.
Giới thiệu sản phẩm bằng lời nói, nhấn mạnh các tính năng chính và trải nghiệm cá nhân của bạn với sản phẩm.
Trong suốt buổi LIVE, hãy chủ động trả lời bình luận. Nếu có thể, hãy đọc to bình luận trước khi trả lời để đảm bảo tất cả người xem hiểu cuộc trò chuyện.

❌ KHÔNG NÊN LÀM

Tránh dùng video dạng vòng lặp hoặc dạng trình chiếu chỉ bao gồm hình ảnh tĩnh, văn bản hoặc ảnh GIF. Sử dụng cảnh quay thật để trưng bày và bán sản phẩm.
Không ẩn sản phẩm phía sau bộ lọc, lớp phủ hoặc hiệu ứng chỉnh sửa dạng vòng lặp.
Không giữ im lặng hoặc chỉ dựa vào nhạc nền hay các chữ trên màn hình.

Mẹo từ chuyên gia: Sử dụng chức năng TẠM DỪNG khi cần trong khi buổi LIVE đang diễn ra

Nếu bạn cần rời phiên LIVE trong chốc lát, hãy tiếp tục nói chuyện để duy trì tương tác với khán giả.
Sử dụng nút TẠM DỪNG nếu bạn vắng mặt hơn 2 phút (tối đa 5 phút).
Để sử dụng chức năng TẠM DỪNG, hãy chọn biểu tượng "..." (phía dưới bên phải) rồi nhấp vào TẠM DỪNG LIVE
Nếu bạn cần vắng mặt lâu hơn 5 phút hoặc đã sử dụng chức năng tạm dừng 3 lần, hãy kết thúc buổi LIVE và bắt đầu lại khi sẵn sàng.

Đóng gói sản phẩm chắc chắn để tránh hư hỏng

✅ Đóng gói sản phẩm chắc chắn

Sử dụng bao bì bên trong và bên ngoài phù hợp để tránh hư hỏng.
Bọc các mặt hàng dễ vỡ bằng 2 – 3 lớp bảo vệ.
Dán kín nắp chất lỏng để tránh rò rỉ.
Chọn bao bì chắc chắn – lắc bao bì để đảm bảo không có bộ phận nào bị xê dịch.
Niêm phong kín khít kiện hàng trước khi vận chuyển.

Xử lý quy trình hậu mãi mượt mà để níu chân khách hàng quay trở lại

Hơn 50% người mua sắm sẽ không mua hàng lại sau khi có trải nghiệm hậu mãi không tốt.Một quy trình hậu mãi trơn tru đảm bảo rằng khách hàng luôn hài lòng và bảo vệ hiệu suất cửa hàng của bạn trong mùa cao điểm.

📌 Cách xử lý yêu cầu trả hàng

Chấp nhận yêu cầu trả hàng nếu sản phẩm trong tình trạng tốt.
Từ chối nếu sản phẩm đã được mặc hoặc không thể bán lại.
- Nếu yêu cầu trả hàng được TikTok Shop tự động phê duyệt, bạn có thể gửi đơn khiếu nại để xem xét.

Lưu ý: Các sản phẩm có giá trị cao sẽ không được tự động phê duyệt trả hàng. Bạn luôn có cơ hội xem xét những trường hợp này trước tiên.

Mẹo từ chuyên gia: Hãy chú ý đến lý do trả hàng và hoàn tiền có thể ảnh hưởng đến Tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền do lỗi của người bán. Hãy duy trì tỷ lệ này ở mức thấp để đảm bảo bạn luôn có hiệu suất cửa hàng mạnh mẽ.